By George Curta · Last updated 2026-04-07
সমস্যা সমাধান ও FAQ
সাধারণ সমস্যার সমাধান এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর।
সাধারণ সমস্যা
অ্যাপ সাদা স্ক্রীন দেখাচ্ছে
সাদা স্ক্রীন সাধারণত একটি রেন্ডারিং সমস্যা বা ক্ষতিগ্রস্ত ক্যাশের ইঙ্গিত দেয়।
সমাধান:
- অ্যাপটি বন্ধ করুন এবং পুনরায় শুরু করুন
- যদি সমস্যা অব্যাহত থাকে, তাহলে সেটিংস > অ্যাডভান্সড > ক্লিয়ার ক্যাশে যান
- শেষ রিসোর্ট হিসেবে, সেটিংস > সিকিউরিটি > রিসেট ভল্টে ভল্ট রিসেট করুন
পিন ভুলে গেছেন
যদি আপনি আপনার ৬-সংখ্যার পিন ভুলে গিয়ে থাকেন, তবে আপনি আপনার পুনরুদ্ধার বাক্য ব্যবহার করে পুনরুদ্ধার করতে পারেন।
সমাধান:
- আনলক স্ক্রীনে "পিন ভুলে গেছেন?" এ ক্লিক করুন
- আপনার ২৪-শব্দের পুনরুদ্ধার বাক্য লিখুন
- একটি নতুন পিন তৈরি করুন
পুনরুদ্ধার বাক্য হারিয়ে গেছে
যদি আপনি আপনার পিন ভুলে যান, তবে আপনার ভল্ট পুনরুদ্ধারের একমাত্র উপায় হল পুনরুদ্ধার বাক্য।
যদি ভল্ট বর্তমানে আনলক হয়:
- সেটিংস > সিকিউরিটি এ যান
- "পুনরুদ্ধার বাক্য দেখুন" এ ক্লিক করুন
- এটি প্রকাশ করতে আপনার পিন লিখুন
- এটি লিখে নিরাপদে সংরক্ষণ করুন
ফাইলগুলি প্রক্রিয়া হচ্ছে না
ফাইলগুলি বিভিন্ন কারণে প্রক্রিয়া করতে ব্যর্থ হতে পারে।
চেক করুন:
- ফাইলের আকার সীমার মধ্যে রয়েছে (PDF: ৫০MB, DOCX: ৩০MB, ইত্যাদি)
- আপনার কাছে যথেষ্ট টোকেন ব্যালেন্স রয়েছে
- ইন্টারনেট সংযোগ সক্রিয় আছে
- ফাইলটি ক্ষতিগ্রস্ত বা পাসওয়ার্ড-সুরক্ষিত নয়
"ব্রাউজার দিয়ে সাইন ইন" কাজ করছে না
অ্যাপটি ব্রাউজারের সাথে যোগাযোগ করতে একটি কাস্টম প্রোটোকল (anonym-legal://) ব্যবহার করে।
সমাধান:
- আপনার ডিফল্ট ব্রাউজার সঠিকভাবে সেট করা হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করুন
- প্রম্পট হলে anonym-legal:// প্রোটোকলটি অনুমতি দিন
- যদি সমস্যা অব্যাহত থাকে তবে একটি ভিন্ন ব্রাউজার চেষ্টা করুন
- অ্যাপ এবং ব্রাউজার উভয়কেই পুনরায় শুরু করুন
প্রিসেটগুলি লোড হচ্ছে না
প্রিসেটগুলি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সিঙ্ক করতে একটি ইন্টারনেট সংযোগ প্রয়োজন।
সমাধান:
- আপনার ইন্টারনেট সংযোগ চেক করুন
- অ্যাপটি যদি উপলব্ধ থাকে তবে ক্যাশড/অফলাইন প্রিসেটগুলি ব্যবহার করবে
- বিল্ট-ইন প্রিসেটগুলি (GDPR, HIPAA, ইত্যাদি) সবসময় উপলব্ধ থাকে
ত্রুটি বার্তা
"No text content found"ফাইলটি খালি মনে হচ্ছে বা শুধুমাত্র চিত্র রয়েছে। স্ক্যান করা ডকুমেন্টের জন্য OCR এখনও সমর্থিত নয়।
"Insufficient token balance"আপনার অ্যাকাউন্টে যথেষ্ট টোকেন নেই। আরও কিনুন anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"API অনুরোধটি ব্যর্থ হয়েছে। আপনার ইন্টারনেট সংযোগ চেক করুন এবং আবার চেষ্টা করুন। যদি সমস্যা অব্যাহত থাকে, তবে পরিষেবাটি অস্থায়ীভাবে অপ্রাপ্য হতে পারে।
"Extraction data not found"ফাইলটি পুনরায় বিশ্লেষণ করতে হবে। এটি ঘটতে পারে যদি অ্যাপটি প্রক্রিয়াকরণের সময় বন্ধ হয়ে যায়।
"File too large"ফাইলটি তার ফরম্যাটের জন্য সর্বাধিক আকারের সীমা অতিক্রম করেছে। PDF: ৫০MB, DOCX: ৩০MB, XLSX: ২০MB।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
আমার তথ্য কি নিরাপদ?
হ্যাঁ। ডকুমেন্টগুলি আপনার কম্পিউটারে স্থানীয়ভাবে প্রক্রিয়া করা হয়। শুধুমাত্র নিষ্কাশিত পাঠ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে বিশ্লেষণের জন্য পাঠানো হয়। সমস্ত স্থানীয় স্টোরেজ AES-256-GCM দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়। বিস্তারিত জানার জন্য আমাদের সিকিউরিটি ডকুমেন্টেশন দেখুন। Security documentation for details.
আমি কি অফলাইনে ব্যবহার করতে পারি?
আংশিকভাবে। আপনি প্রক্রিয়াকরণের ইতিহাস দেখতে এবং অফলাইনে সেটিংস পরিচালনা করতে পারেন। তবে, প্রকৃত অ্যানোনিমাইজেশন আমাদের API এর সাথে PII সনাক্তকরণের জন্য যোগাযোগ করতে ইন্টারনেট সংযোগের প্রয়োজন।
যদি আমি আমার ডিভাইস হারিয়ে ফেলি তাহলে কি হবে?
আপনার ভল্ট এনক্রিপ্ট করা হয়েছে। আপনার পিন বা পুনরুদ্ধার বাক্য ছাড়া, কেউ তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারবে না। যদি আপনার পুনরুদ্ধার বাক্য থাকে, তবে আপনি একটি নতুন ডিভাইসে আপনার ভল্ট পুনরুদ্ধার করতে পারেন।
টোকেনগুলি কিভাবে কাজ করে?
টোকেনগুলি প্রক্রিয়া করা পাঠ্যের দৈর্ঘ্যের উপর ভিত্তি করে ব্যবহার করা হয়। আপনি সেটিংস > অ্যাকাউন্টে আপনার ব্যালেন্স চেক করতে পারেন। ফ্রি অ্যাকাউন্টগুলি ৩০০ টোকেন/মাস পায়। pricing for more details.
আমি কি মুছে ফেলা ইতিহাস পুনরুদ্ধার করতে পারি?
না। গোপনীয়তার কারণে ইতিহাস মুছে ফেলা স্থায়ী। এটি ডিজাইনের কারণে - আমরা আপনার প্রক্রিয়াকরণের ইতিহাসের ব্যাকআপ রাখি না।
কেন কিছু সত্তা সনাক্ত হচ্ছে না?
সনাক্তকরণ আপনার প্রিসেটে বিশ্বাসের থ্রেশোল্ডের উপর নির্ভর করে। একটি নিম্ন থ্রেশোল্ড আরও সত্তা ধরতে পারে তবে এটি মিথ্যা ইতিবাচক অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। থ্রেশোল্ডটি সামঞ্জস্য করার চেষ্টা করুন বা যে সত্তা প্রকারটি আপনি খুঁজছেন তা অন্তর্ভুক্ত করে একটি ভিন্ন প্রিসেট ব্যবহার করুন।
আমি কিভাবে অ্যাপটি আপডেট করব?
অ্যাপটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্টার্টআপে আপডেট চেক করে। যখন একটি আপডেট উপলব্ধ হয়, তখন আপনাকে এটি ডাউনলোড এবং ইনস্টল করার জন্য প্রম্পট করা হবে। আপডেটের সময় আপনার ভল্টের তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
আমি কি একাধিক ডিভাইস ব্যবহার করতে পারি?
হ্যাঁ। একাধিক ডিভাইসে একই অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করুন। আপনার প্রিসেট এবং এনক্রিপশন কী স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিঙ্ক হবে। প্রতিটি ডিভাইসের নিজস্ব ভল্ট এবং স্থানীয় ইতিহাস রয়েছে।
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.