By George Curta · Last updated 2026-04-07
समस्या निवारण और सामान्य प्रश्न
सामान्य समस्याओं के समाधान और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर।
सामान्य समस्याएँ
ऐप सफेद स्क्रीन दिखा रहा है
सफेद स्क्रीन आमतौर पर एक रेंडरिंग समस्या या भ्रष्ट कैश को इंगित करती है।
समाधान:
- ऐप को बंद करें और फिर से शुरू करें
- यदि समस्या बनी रहती है, तो सेटिंग्स > उन्नत > कैश साफ़ करें पर जाएँ
- अंतिम उपाय के रूप में, सेटिंग्स > सुरक्षा > वॉल्ट रीसेट में वॉल्ट रीसेट करें
PIN भूल गए
यदि आपने अपना 6-अंकों का PIN भूल गए हैं, तो आप अपनी रिकवरी वाक्यांश का उपयोग करके पुनर्प्राप्त कर सकते हैं।
समाधान:
- "PIN भूल गए?" पर क्लिक करें अनलॉक स्क्रीन पर
- अपना 24-शब्दों का रिकवरी वाक्यांश दर्ज करें
- एक नया PIN बनाएं
रिकवरी वाक्यांश खो गया
यदि आप अपना PIN भूल जाते हैं, तो रिकवरी वाक्यांश ही आपके वॉल्ट को पुनर्प्राप्त करने का एकमात्र तरीका है।
यदि वॉल्ट वर्तमान में अनलॉक है:
- सेटिंग्स > सुरक्षा पर जाएँ
- "रिकवरी वाक्यांश देखें" पर क्लिक करें
- इसे प्रकट करने के लिए अपना PIN दर्ज करें
- इसे लिखें और सुरक्षित स्थान पर रखें
फाइलें प्रोसेस नहीं हो रही हैं
फाइलें कई कारणों से प्रोसेस करने में विफल हो सकती हैं।
जांचें:
- फाइल का आकार सीमाओं के भीतर है (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, आदि)
- आपके पास पर्याप्त टोकन बैलेंस है
- इंटरनेट कनेक्शन सक्रिय है
- फाइल भ्रष्ट या पासवर्ड-संरक्षित नहीं है
"ब्राउज़र के साथ साइन इन" काम नहीं कर रहा है
ऐप ब्राउज़र के साथ संवाद करने के लिए एक कस्टम प्रोटोकॉल (anonym-legal://) का उपयोग करता है।
समाधान:
- सुनिश्चित करें कि आपका डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र सही ढंग से सेट है
- जब संकेत दिया जाए तो anonym-legal:// प्रोटोकॉल की अनुमति दें
- यदि समस्या बनी रहती है तो एक अलग ब्राउज़र आज़माएँ
- ऐप और ब्राउज़र दोनों को पुनः प्रारंभ करें
प्रेसट लोड नहीं हो रहे हैं
प्रेसट को आपके खाते से सिंक करने के लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है।
समाधान:
- अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें
- यदि उपलब्ध हो तो ऐप कैश्ड/ऑफलाइन प्रेसट का उपयोग करेगा
- बिल्ट-इन प्रेसट (GDPR, HIPAA, आदि) हमेशा उपलब्ध हैं
त्रुटि संदेश
"No text content found"फाइल खाली प्रतीत होती है या केवल छवियाँ हैं। स्कैन की गई दस्तावेज़ों के लिए OCR अभी तक समर्थित नहीं है।
"Insufficient token balance"आपके खाते में पर्याप्त टोकन नहीं हैं। अधिक खरीदें anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"API अनुरोध विफल हो गया। अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें और फिर से प्रयास करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो सेवा अस्थायी रूप से अनुपलब्ध हो सकती है।
"Extraction data not found"फाइल को फिर से विश्लेषण करने की आवश्यकता है। यह तब हो सकता है जब ऐप प्रोसेसिंग के दौरान बंद हो गया हो।
"File too large"फाइल अपने प्रारूप के लिए अधिकतम आकार सीमा से अधिक है। PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मेरा डेटा सुरक्षित है?
हाँ। दस्तावेज़ आपके कंप्यूटर पर स्थानीय रूप से प्रोसेस किए जाते हैं। केवल निकाली गई पाठ को एनक्रिप्टेड कनेक्शनों के माध्यम से विश्लेषण के लिए भेजा जाता है। सभी स्थानीय भंडारण AES-256-GCM के साथ एनक्रिप्टेड है। विवरण के लिए हमारी सुरक्षा दस्तावेज़ देखें। Security documentation for details.
क्या मैं इसे ऑफ़लाइन उपयोग कर सकता हूँ?
आंशिक रूप से। आप प्रोसेसिंग इतिहास देख सकते हैं और ऑफ़लाइन सेटिंग्स प्रबंधित कर सकते हैं। हालाँकि, वास्तविक एनोनिमाइजेशन के लिए हमारे API के साथ PII पहचान के लिए इंटरनेट कनेक्टिविटी की आवश्यकता होती है।
अगर मैं अपना डिवाइस खो देता हूँ तो क्या होगा?
आपका वॉल्ट एनक्रिप्टेड है। बिना आपके PIN या रिकवरी वाक्यांश के, कोई भी डेटा तक पहुँच नहीं सकता है। यदि आपके पास आपका रिकवरी वाक्यांश है, तो आप नए डिवाइस पर अपने वॉल्ट को पुनर्स्थापित कर सकते हैं।
टोकन कैसे काम करते हैं?
टोकन प्रोसेस किए गए पाठ की लंबाई के आधार पर उपभोग किए जाते हैं। आप सेटिंग्स > खाता में अपना बैलेंस देख सकते हैं। मुफ्त खातों को 300 टोकन/माह मिलते हैं। pricing for more details.
क्या मैं हटाई गई इतिहास को पुनर्प्राप्त कर सकता हूँ?
नहीं। गोपनीयता कारणों से इतिहास हटाना स्थायी है। यह डिज़ाइन द्वारा है - हम आपके प्रोसेसिंग इतिहास के बैकअप नहीं रखते हैं।
कुछ संस्थाएँ क्यों नहीं पहचानी जाती हैं?
पहचान आपके प्रेसट में विश्वास सीमा पर निर्भर करती है। एक निम्न सीमा अधिक संस्थाओं को पकड़ती है लेकिन झूठे सकारात्मक भी शामिल कर सकती है। सीमा को समायोजित करने या उस संस्थान प्रकार को शामिल करने वाले विभिन्न प्रेसट का उपयोग करने का प्रयास करें जिसे आप ढूंढ रहे हैं।
मैं ऐप को कैसे अपडेट करूँ?
ऐप स्वचालित रूप से स्टार्टअप पर अपडेट की जांच करता है। जब कोई अपडेट उपलब्ध होता है, तो आपको इसे डाउनलोड और इंस्टॉल करने के लिए प्रेरित किया जाएगा। आपके वॉल्ट का डेटा अपडेट के दौरान सुरक्षित रहता है।
क्या मैं कई डिवाइस का उपयोग कर सकता हूँ?
हाँ। कई डिवाइस पर एक ही खाते से साइन इन करें। आपके प्रेसट और एन्क्रिप्शन कुंजी स्वचालित रूप से सिंक हो जाएँगे। प्रत्येक डिवाइस का अपना वॉल्ट और स्थानीय इतिहास होता है।
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- Common questions
- Glossary
- How tokens work
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- What we detect
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- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
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How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
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