समस्या निवारण और सामान्य प्रश्न
सामान्य समस्याओं के समाधान और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर।
सामान्य समस्याएँ
ऐप सफेद स्क्रीन दिखा रहा है
सफेद स्क्रीन आमतौर पर एक रेंडरिंग समस्या या भ्रष्ट कैश को इंगित करती है।
समाधान:
- ऐप को बंद करें और फिर से शुरू करें
- यदि समस्या बनी रहती है, तो सेटिंग्स > उन्नत > कैश साफ़ करें पर जाएँ
- अंतिम उपाय के रूप में, सेटिंग्स > सुरक्षा > वॉल्ट रीसेट में वॉल्ट रीसेट करें
PIN भूल गए
यदि आपने अपना 6-अंकों का PIN भूल गए हैं, तो आप अपनी रिकवरी वाक्यांश का उपयोग करके पुनर्प्राप्त कर सकते हैं।
समाधान:
- "PIN भूल गए?" पर क्लिक करें अनलॉक स्क्रीन पर
- अपना 24-शब्दों का रिकवरी वाक्यांश दर्ज करें
- एक नया PIN बनाएं
रिकवरी वाक्यांश खो गया
यदि आप अपना PIN भूल जाते हैं, तो रिकवरी वाक्यांश ही आपके वॉल्ट को पुनर्प्राप्त करने का एकमात्र तरीका है।
यदि वॉल्ट वर्तमान में अनलॉक है:
- सेटिंग्स > सुरक्षा पर जाएँ
- "रिकवरी वाक्यांश देखें" पर क्लिक करें
- इसे प्रकट करने के लिए अपना PIN दर्ज करें
- इसे लिखें और सुरक्षित स्थान पर रखें
फाइलें प्रोसेस नहीं हो रही हैं
फाइलें कई कारणों से प्रोसेस करने में विफल हो सकती हैं।
जांचें:
- फाइल का आकार सीमाओं के भीतर है (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, आदि)
- आपके पास पर्याप्त टोकन बैलेंस है
- इंटरनेट कनेक्शन सक्रिय है
- फाइल भ्रष्ट या पासवर्ड-संरक्षित नहीं है
"ब्राउज़र के साथ साइन इन" काम नहीं कर रहा है
ऐप ब्राउज़र के साथ संवाद करने के लिए एक कस्टम प्रोटोकॉल (anonym-legal://) का उपयोग करता है।
समाधान:
- सुनिश्चित करें कि आपका डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र सही ढंग से सेट है
- जब संकेत दिया जाए तो anonym-legal:// प्रोटोकॉल की अनुमति दें
- यदि समस्या बनी रहती है तो एक अलग ब्राउज़र आज़माएँ
- ऐप और ब्राउज़र दोनों को पुनः प्रारंभ करें
प्रेसट लोड नहीं हो रहे हैं
प्रेसट को आपके खाते से सिंक करने के लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है।
समाधान:
- अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें
- यदि उपलब्ध हो तो ऐप कैश्ड/ऑफलाइन प्रेसट का उपयोग करेगा
- बिल्ट-इन प्रेसट (GDPR, HIPAA, आदि) हमेशा उपलब्ध हैं
त्रुटि संदेश
"No text content found"फाइल खाली प्रतीत होती है या केवल छवियाँ हैं। स्कैन की गई दस्तावेज़ों के लिए OCR अभी तक समर्थित नहीं है।
"Insufficient token balance"आपके खाते में पर्याप्त टोकन नहीं हैं। अधिक खरीदें anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"API अनुरोध विफल हो गया। अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें और फिर से प्रयास करें। यदि समस्या बनी रहती है, तो सेवा अस्थायी रूप से अनुपलब्ध हो सकती है।
"Extraction data not found"फाइल को फिर से विश्लेषण करने की आवश्यकता है। यह तब हो सकता है जब ऐप प्रोसेसिंग के दौरान बंद हो गया हो।
"File too large"फाइल अपने प्रारूप के लिए अधिकतम आकार सीमा से अधिक है। PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मेरा डेटा सुरक्षित है?
हाँ। दस्तावेज़ आपके कंप्यूटर पर स्थानीय रूप से प्रोसेस किए जाते हैं। केवल निकाली गई पाठ को एनक्रिप्टेड कनेक्शनों के माध्यम से विश्लेषण के लिए भेजा जाता है। सभी स्थानीय भंडारण AES-256-GCM के साथ एनक्रिप्टेड है। विवरण के लिए हमारी सुरक्षा दस्तावेज़ देखें। Security documentation for details.
क्या मैं इसे ऑफ़लाइन उपयोग कर सकता हूँ?
आंशिक रूप से। आप प्रोसेसिंग इतिहास देख सकते हैं और ऑफ़लाइन सेटिंग्स प्रबंधित कर सकते हैं। हालाँकि, वास्तविक एनोनिमाइजेशन के लिए हमारे API के साथ PII पहचान के लिए इंटरनेट कनेक्टिविटी की आवश्यकता होती है।
अगर मैं अपना डिवाइस खो देता हूँ तो क्या होगा?
आपका वॉल्ट एनक्रिप्टेड है। बिना आपके PIN या रिकवरी वाक्यांश के, कोई भी डेटा तक पहुँच नहीं सकता है। यदि आपके पास आपका रिकवरी वाक्यांश है, तो आप नए डिवाइस पर अपने वॉल्ट को पुनर्स्थापित कर सकते हैं।
टोकन कैसे काम करते हैं?
टोकन प्रोसेस किए गए पाठ की लंबाई के आधार पर उपभोग किए जाते हैं। आप सेटिंग्स > खाता में अपना बैलेंस देख सकते हैं। मुफ्त खातों को 300 टोकन/माह मिलते हैं। pricing for more details.
क्या मैं हटाई गई इतिहास को पुनर्प्राप्त कर सकता हूँ?
नहीं। गोपनीयता कारणों से इतिहास हटाना स्थायी है। यह डिज़ाइन द्वारा है - हम आपके प्रोसेसिंग इतिहास के बैकअप नहीं रखते हैं।
कुछ संस्थाएँ क्यों नहीं पहचानी जाती हैं?
पहचान आपके प्रेसट में विश्वास सीमा पर निर्भर करती है। एक निम्न सीमा अधिक संस्थाओं को पकड़ती है लेकिन झूठे सकारात्मक भी शामिल कर सकती है। सीमा को समायोजित करने या उस संस्थान प्रकार को शामिल करने वाले विभिन्न प्रेसट का उपयोग करने का प्रयास करें जिसे आप ढूंढ रहे हैं।
मैं ऐप को कैसे अपडेट करूँ?
ऐप स्वचालित रूप से स्टार्टअप पर अपडेट की जांच करता है। जब कोई अपडेट उपलब्ध होता है, तो आपको इसे डाउनलोड और इंस्टॉल करने के लिए प्रेरित किया जाएगा। आपके वॉल्ट का डेटा अपडेट के दौरान सुरक्षित रहता है।
क्या मैं कई डिवाइस का उपयोग कर सकता हूँ?
हाँ। कई डिवाइस पर एक ही खाते से साइन इन करें। आपके प्रेसट और एन्क्रिप्शन कुंजी स्वचालित रूप से सिंक हो जाएँगे। प्रत्येक डिवाइस का अपना वॉल्ट और स्थानीय इतिहास होता है।