Rješavanje problema & Česta pitanja

Bijeli ekran obično ukazuje na problem s prikazivanjem ili oštećenim predmemorijom.

Rješenja:

1. Zatvorite i ponovno pokrenite aplikaciju
2. Ako problem i dalje postoji, idite na Postavke > Napredno > Očisti predmemoriju
3. Kao posljednje sredstvo, resetirajte trezor u Postavke > Sigurnost > Resetiraj trezor

Ako ste zaboravili svoj 6-znamenkasti PIN, možete ga povratiti koristeći svoju frazu za oporavak.

Rješenje:

1. Kliknite "Zaboravili ste PIN?" na ekranu za otključavanje
2. Unesite svoju frazu za oporavak od 24 riječi
3. Stvorite novi PIN

Fraza za oporavak je jedini način za povrat vašeg trezora ako zaboravite svoj PIN.

Ako je trezor trenutno otključan:

1. Idite na Postavke > Sigurnost
2. Kliknite "Pogledajte frazu za oporavak"
3. Unesite svoj PIN da biste je otkrili
4. Zapišite je i pohranite na sigurno

Datoteke se mogu prestati obrađivati iz nekoliko razloga.

Provjerite:

• Veličina datoteke je unutar limita (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, itd.)
• Imate dovoljno tokena
• Internet veza je aktivna
• Datoteka nije oštećena ili zaštićena lozinkom

Aplikacija koristi prilagođeni protokol (anonym-legal://) za komunikaciju s preglednikom.

Rješenja:

1. Osigurajte da je vaš zadani preglednik ispravno postavljen
2. Dopustite protokol anonym-legal:// kada se zatraži
3. Pokušajte s drugim preglednikom ako problem i dalje postoji
4. Ponovno pokrenite i aplikaciju i preglednik

Predlošci zahtijevaju internet vezu za sinkronizaciju s vašim računom.

Rješenja:

• Provjerite svoju internet vezu
• Aplikacija će koristiti predloške iz predmemorije/izvan mreže ako su dostupni
• Ugrađeni predlošci (GDPR, HIPAA, itd.) su uvijek dostupni

Da. Dokumenti se obrađuju lokalno na vašem računalu. Samo izdvojeni tekst se šalje na analizu preko šifriranih veza. Sva lokalna pohrana je šifrirana s AES-256-GCM. Pogledajte našu dokumentaciju o sigurnosti za detalje. Security documentation for details.

Djelomično. Možete pregledavati povijest obrade i upravljati postavkama izvan mreže. Međutim, stvarna anonimizacija zahtijeva internet vezu za komunikaciju s našim API-jem za otkrivanje PII.

Vaš trezor je šifriran. Bez vašeg PIN-a ili fraze za oporavak, nitko ne može pristupiti podacima. Ako imate svoju frazu za oporavak, možete obnoviti svoj trezor na novom uređaju.

Tokeni se troše na temelju duljine obrađenog teksta. Možete provjeriti svoj saldo u Postavke > Račun. Besplatni računi dobivaju 300 tokena/mjesec. pricing for more details.

Ne. Brisanje povijesti je trajno iz razloga privatnosti. Ovo je namjerno - ne čuvamo sigurnosne kopije vaše povijesti obrade.

Otkrivanje ovisi o pragu povjerenja u vašem predlošku. Niži prag hvata više entiteta, ali može uključivati lažne pozitivne rezultate. Pokušajte prilagoditi prag ili koristiti drugi predložak koji uključuje tip entiteta koji tražite.

Aplikacija automatski provjerava ažuriranja prilikom pokretanja. Kada je ažuriranje dostupno, bit ćete zatraženi da ga preuzmete i instalirate. Podaci vašeg trezora se čuvaju tijekom ažuriranja.

Da. Prijavite se s istim računom na više uređaja. Vaši predlošci i ključevi za šifriranje će se automatski sinkronizirati. Svaki uređaj ima svoj trezor i lokalnu povijest.