anonym.legal

By · Last updated 2026-04-07

Početna/Desktop dokumenti/Rješavanje problema i FAQ

Rješavanje problema & Česta pitanja

Rješenja za uobičajene probleme i odgovori na često postavljana pitanja.

Uobičajeni problemiPoruke o greškamaČesta pitanjaPodrška

Uobičajeni problemi

Aplikacija prikazuje bijeli ekran

Bijeli ekran obično ukazuje na problem s prikazivanjem ili oštećenim predmemorijom.

Rješenja:

  1. Zatvorite i ponovno pokrenite aplikaciju
  2. Ako problem i dalje postoji, idite na Postavke > Napredno > Očisti predmemoriju
  3. Kao posljednje sredstvo, resetirajte trezor u Postavke > Sigurnost > Resetiraj trezor
Zaboravljena PIN

Ako ste zaboravili svoj 6-znamenkasti PIN, možete ga povratiti koristeći svoju frazu za oporavak.

Rješenje:

  1. Kliknite "Zaboravili ste PIN?" na ekranu za otključavanje
  2. Unesite svoju frazu za oporavak od 24 riječi
  3. Stvorite novi PIN
Izgubljena fraza za oporavak

Fraza za oporavak je jedini način za povrat vašeg trezora ako zaboravite svoj PIN.

Ako je trezor trenutno otključan:

  1. Idite na Postavke > Sigurnost
  2. Kliknite "Pogledajte frazu za oporavak"
  3. Unesite svoj PIN da biste je otkrili
  4. Zapišite je i pohranite na sigurno
Ako je trezor zaključan: Nažalost, ako ste izgubili i svoj PIN i frazu za oporavak, podaci u trezoru se ne mogu povratiti. Morat ćete resetirati trezor i započeti ispočetka.
Datoteke se ne obrađuju

Datoteke se mogu prestati obrađivati iz nekoliko razloga.

Provjerite:

  • Veličina datoteke je unutar limita (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, itd.)
  • Imate dovoljno tokena
  • Internet veza je aktivna
  • Datoteka nije oštećena ili zaštićena lozinkom
"Prijavite se putem preglednika" ne radi

Aplikacija koristi prilagođeni protokol (anonym-legal://) za komunikaciju s preglednikom.

Rješenja:

  1. Osigurajte da je vaš zadani preglednik ispravno postavljen
  2. Dopustite protokol anonym-legal:// kada se zatraži
  3. Pokušajte s drugim preglednikom ako problem i dalje postoji
  4. Ponovno pokrenite i aplikaciju i preglednik
Predlošci se ne učitavaju

Predlošci zahtijevaju internet vezu za sinkronizaciju s vašim računom.

Rješenja:

  • Provjerite svoju internet vezu
  • Aplikacija će koristiti predloške iz predmemorije/izvan mreže ako su dostupni
  • Ugrađeni predlošci (GDPR, HIPAA, itd.) su uvijek dostupni

Poruke o greškama

"No text content found"

Datoteka se čini praznom ili sadrži samo slike. OCR za skenirane dokumente još nije podržan.

"Insufficient token balance"

Vaš račun nema dovoljno tokena. Kupite više na anonym.legal/pricing.

"Analysis failed"

API zahtjev nije uspio. Provjerite svoju internet vezu i pokušajte ponovo. Ako problem i dalje postoji, usluga možda nije privremeno dostupna.

"Extraction data not found"

Datoteku je potrebno ponovno analizirati. To se može dogoditi ako je aplikacija zatvorena tijekom obrade.

"File too large"

Datoteka premašuje maksimalnu veličinu za svoj format. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.

Česta pitanja

Je li moji podaci sigurni?

Da. Dokumenti se obrađuju lokalno na vašem računalu. Samo izdvojeni tekst se šalje na analizu preko šifriranih veza. Sva lokalna pohrana je šifrirana s AES-256-GCM. Pogledajte našu dokumentaciju o sigurnosti za detalje. Security documentation for details.

Mogu li ga koristiti izvan mreže?

Djelomično. Možete pregledavati povijest obrade i upravljati postavkama izvan mreže. Međutim, stvarna anonimizacija zahtijeva internet vezu za komunikaciju s našim API-jem za otkrivanje PII.

Što se događa ako izgubim svoj uređaj?

Vaš trezor je šifriran. Bez vašeg PIN-a ili fraze za oporavak, nitko ne može pristupiti podacima. Ako imate svoju frazu za oporavak, možete obnoviti svoj trezor na novom uređaju.

Kako funkcioniraju tokeni?

Tokeni se troše na temelju duljine obrađenog teksta. Možete provjeriti svoj saldo u Postavke > Račun. Besplatni računi dobivaju 300 tokena/mjesec. pricing for more details.

Mogu li povratiti izbrisanu povijest?

Ne. Brisanje povijesti je trajno iz razloga privatnosti. Ovo je namjerno - ne čuvamo sigurnosne kopije vaše povijesti obrade.

Zašto neki entiteti nisu otkriveni?

Otkrivanje ovisi o pragu povjerenja u vašem predlošku. Niži prag hvata više entiteta, ali može uključivati lažne pozitivne rezultate. Pokušajte prilagoditi prag ili koristiti drugi predložak koji uključuje tip entiteta koji tražite.

Kako ažurirati aplikaciju?

Aplikacija automatski provjerava ažuriranja prilikom pokretanja. Kada je ažuriranje dostupno, bit ćete zatraženi da ga preuzmete i instalirate. Podaci vašeg trezora se čuvaju tijekom ažuriranja.

Mogu li koristiti više uređaja?

Da. Prijavite se s istim računom na više uređaja. Vaši predlošci i ključevi za šifriranje će se automatski sinkronizirati. Svaki uređaj ima svoj trezor i lokalnu povijest.

Dobijte podršku

Dokumentacija

Pregledajte našu kompletnu dokumentaciju za vodiče i reference.

Email podrška

Kontaktirajte naš tim za podršku za personaliziranu pomoć.

Prijavite grešku

Upotrijebite ikonu greške u zaglavlju aplikacije za slanje dijagnostičkih informacija.

Trebate li još pomoć?

Naš tim za podršku je ovdje da vam pomogne da izvučete maksimum iz desktop aplikacije.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our servers live in Falkenstein, Germany.

We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.