anonym.legal

By · Last updated 2026-04-07

Beranda/Dokumen Desktop/Pemecahan Masalah & FAQ

Pemecahan Masalah & FAQ

Solusi untuk masalah umum dan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan.

Masalah UmumPesan KesalahanFAQDukungan

Masalah Umum

Aplikasi menampilkan layar putih

Layar putih biasanya menunjukkan masalah rendering atau cache yang rusak.

Solusi:

  1. Tutup dan mulai ulang aplikasi
  2. Jika masalah berlanjut, pergi ke Pengaturan > Lanjutan > Hapus Cache
  3. Sebagai upaya terakhir, reset brankas di Pengaturan > Keamanan > Reset Brankas
Lupa PIN

Jika Anda lupa PIN 6 digit Anda, Anda dapat memulihkannya menggunakan frasa pemulihan Anda.

Solusi:

  1. Klik "Lupa PIN?" di layar buka kunci
  2. Masukkan frasa pemulihan 24 kata Anda
  3. Buat PIN baru
Frasa pemulihan hilang

Frasa pemulihan adalah satu-satunya cara untuk memulihkan brankas Anda jika Anda lupa PIN.

Jika brankas saat ini terbuka:

  1. Pergi ke Pengaturan > Keamanan
  2. Klik "Lihat Frasa Pemulihan"
  3. Masukkan PIN Anda untuk menampilkannya
  4. Catat dan simpan dengan aman
Jika brankas terkunci: Sayangnya, jika Anda telah kehilangan baik PIN maupun frasa pemulihan, data brankas tidak dapat dipulihkan. Anda perlu mereset brankas dan memulai dari awal.
File tidak diproses

File mungkin gagal diproses karena beberapa alasan.

Periksa:

  • Ukuran file sesuai dengan batas (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, dll.)
  • Anda memiliki saldo token yang cukup
  • Koneksi internet aktif
  • File tidak rusak atau dilindungi kata sandi
"Masuk dengan Browser" tidak berfungsi

Aplikasi menggunakan protokol khusus (anonym-legal://) untuk berkomunikasi dengan browser.

Solusi:

  1. Pastikan browser default Anda diatur dengan benar
  2. Izinkan protokol anonym-legal:// saat diminta
  3. Coba browser lain jika masalah berlanjut
  4. Mulai ulang aplikasi dan browser
Preset tidak dimuat

Preset memerlukan koneksi internet untuk disinkronkan dari akun Anda.

Solusi:

  • Periksa koneksi internet Anda
  • Aplikasi akan menggunakan preset yang di-cache/offline jika tersedia
  • Preset bawaan (GDPR, HIPAA, dll.) selalu tersedia

Pesan Kesalahan

"No text content found"

File tampaknya kosong atau hanya berisi gambar. OCR untuk dokumen yang dipindai belum didukung.

"Insufficient token balance"

Akun Anda tidak memiliki cukup token. Beli lebih banyak di anonym.legal/pricing.

"Analysis failed"

Permintaan API gagal. Periksa koneksi internet Anda dan coba lagi. Jika masalah berlanjut, layanan mungkin tidak tersedia sementara.

"Extraction data not found"

File perlu dianalisis ulang. Ini dapat terjadi jika aplikasi ditutup selama pemrosesan.

"File too large"

File melebihi batas ukuran maksimum untuk formatnya. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah data saya aman?

Ya. Dokumen diproses secara lokal di komputer Anda. Hanya teks yang diekstrak yang dikirim untuk analisis melalui koneksi terenkripsi. Semua penyimpanan lokal dienkripsi dengan AES-256-GCM. Lihat dokumentasi Keamanan kami untuk detail. Security documentation for details.

Bisakah saya menggunakannya secara offline?

Sebagian. Anda dapat melihat riwayat pemrosesan dan mengelola pengaturan secara offline. Namun, anonimisasi yang sebenarnya memerlukan konektivitas internet untuk berkomunikasi dengan API kami untuk deteksi PII.

Apa yang terjadi jika saya kehilangan perangkat saya?

Brankas Anda dienkripsi. Tanpa PIN atau frasa pemulihan Anda, tidak ada yang dapat mengakses data tersebut. Jika Anda memiliki frasa pemulihan Anda, Anda dapat memulihkan brankas Anda di perangkat baru.

Bagaimana cara kerja token?

Token digunakan berdasarkan panjang teks yang diproses. Anda dapat memeriksa saldo Anda di Pengaturan > Akun. Akun gratis mendapatkan 300 token/bulan. pricing for more details.

Bisakah saya memulihkan riwayat yang dihapus?

Tidak. Penghapusan riwayat bersifat permanen demi alasan privasi. Ini adalah desain - kami tidak menyimpan cadangan riwayat pemrosesan Anda.

Mengapa beberapa entitas tidak terdeteksi?

Deteksi tergantung pada ambang kepercayaan dalam preset Anda. Ambang yang lebih rendah menangkap lebih banyak entitas tetapi mungkin termasuk positif palsu. Cobalah menyesuaikan ambang atau menggunakan preset berbeda yang mencakup jenis entitas yang Anda cari.

Bagaimana cara memperbarui aplikasi?

Aplikasi memeriksa pembaruan secara otomatis saat startup. Ketika pembaruan tersedia, Anda akan diminta untuk mengunduh dan menginstalnya. Data brankas Anda akan dipertahankan selama pembaruan.

Bisakah saya menggunakan beberapa perangkat?

Ya. Masuk dengan akun yang sama di beberapa perangkat. Preset dan kunci enkripsi Anda akan disinkronkan secara otomatis. Setiap perangkat memiliki brankas dan riwayat lokalnya sendiri.

Dapatkan Dukungan

Dokumentasi

Jelajahi dokumentasi lengkap kami untuk panduan dan referensi.

Dukungan Email

Hubungi tim dukungan kami untuk bantuan yang dipersonalisasi.

Laporkan Bug

Gunakan ikon bug di header aplikasi untuk mengirim informasi diagnostik.

Masih Butuh Bantuan?

Tim dukungan kami di sini untuk membantu Anda memanfaatkan aplikasi desktop sebaik-baiknya.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our servers live in Falkenstein, Germany.

We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.