Pemecahan Masalah & FAQ
Solusi untuk masalah umum dan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan.
Masalah Umum
Aplikasi menampilkan layar putih
Layar putih biasanya menunjukkan masalah rendering atau cache yang rusak.
Solusi:
- Tutup dan mulai ulang aplikasi
- Jika masalah berlanjut, pergi ke Pengaturan > Lanjutan > Hapus Cache
- Sebagai upaya terakhir, reset brankas di Pengaturan > Keamanan > Reset Brankas
Lupa PIN
Jika Anda lupa PIN 6 digit Anda, Anda dapat memulihkannya menggunakan frasa pemulihan Anda.
Solusi:
- Klik "Lupa PIN?" di layar buka kunci
- Masukkan frasa pemulihan 24 kata Anda
- Buat PIN baru
Frasa pemulihan hilang
Frasa pemulihan adalah satu-satunya cara untuk memulihkan brankas Anda jika Anda lupa PIN.
Jika brankas saat ini terbuka:
- Pergi ke Pengaturan > Keamanan
- Klik "Lihat Frasa Pemulihan"
- Masukkan PIN Anda untuk menampilkannya
- Catat dan simpan dengan aman
File tidak diproses
File mungkin gagal diproses karena beberapa alasan.
Periksa:
- Ukuran file sesuai dengan batas (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, dll.)
- Anda memiliki saldo token yang cukup
- Koneksi internet aktif
- File tidak rusak atau dilindungi kata sandi
"Masuk dengan Browser" tidak berfungsi
Aplikasi menggunakan protokol khusus (anonym-legal://) untuk berkomunikasi dengan browser.
Solusi:
- Pastikan browser default Anda diatur dengan benar
- Izinkan protokol anonym-legal:// saat diminta
- Coba browser lain jika masalah berlanjut
- Mulai ulang aplikasi dan browser
Preset tidak dimuat
Preset memerlukan koneksi internet untuk disinkronkan dari akun Anda.
Solusi:
- Periksa koneksi internet Anda
- Aplikasi akan menggunakan preset yang di-cache/offline jika tersedia
- Preset bawaan (GDPR, HIPAA, dll.) selalu tersedia
Pesan Kesalahan
"No text content found"File tampaknya kosong atau hanya berisi gambar. OCR untuk dokumen yang dipindai belum didukung.
"Insufficient token balance"Akun Anda tidak memiliki cukup token. Beli lebih banyak di anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"Permintaan API gagal. Periksa koneksi internet Anda dan coba lagi. Jika masalah berlanjut, layanan mungkin tidak tersedia sementara.
"Extraction data not found"File perlu dianalisis ulang. Ini dapat terjadi jika aplikasi ditutup selama pemrosesan.
"File too large"File melebihi batas ukuran maksimum untuk formatnya. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah data saya aman?
Ya. Dokumen diproses secara lokal di komputer Anda. Hanya teks yang diekstrak yang dikirim untuk analisis melalui koneksi terenkripsi. Semua penyimpanan lokal dienkripsi dengan AES-256-GCM. Lihat dokumentasi Keamanan kami untuk detail. Security documentation for details.
Bisakah saya menggunakannya secara offline?
Sebagian. Anda dapat melihat riwayat pemrosesan dan mengelola pengaturan secara offline. Namun, anonimisasi yang sebenarnya memerlukan konektivitas internet untuk berkomunikasi dengan API kami untuk deteksi PII.
Apa yang terjadi jika saya kehilangan perangkat saya?
Brankas Anda dienkripsi. Tanpa PIN atau frasa pemulihan Anda, tidak ada yang dapat mengakses data tersebut. Jika Anda memiliki frasa pemulihan Anda, Anda dapat memulihkan brankas Anda di perangkat baru.
Bagaimana cara kerja token?
Token digunakan berdasarkan panjang teks yang diproses. Anda dapat memeriksa saldo Anda di Pengaturan > Akun. Akun gratis mendapatkan 300 token/bulan. pricing for more details.
Bisakah saya memulihkan riwayat yang dihapus?
Tidak. Penghapusan riwayat bersifat permanen demi alasan privasi. Ini adalah desain - kami tidak menyimpan cadangan riwayat pemrosesan Anda.
Mengapa beberapa entitas tidak terdeteksi?
Deteksi tergantung pada ambang kepercayaan dalam preset Anda. Ambang yang lebih rendah menangkap lebih banyak entitas tetapi mungkin termasuk positif palsu. Cobalah menyesuaikan ambang atau menggunakan preset berbeda yang mencakup jenis entitas yang Anda cari.
Bagaimana cara memperbarui aplikasi?
Aplikasi memeriksa pembaruan secara otomatis saat startup. Ketika pembaruan tersedia, Anda akan diminta untuk mengunduh dan menginstalnya. Data brankas Anda akan dipertahankan selama pembaruan.
Bisakah saya menggunakan beberapa perangkat?
Ya. Masuk dengan akun yang sama di beberapa perangkat. Preset dan kunci enkripsi Anda akan disinkronkan secara otomatis. Setiap perangkat memiliki brankas dan riwayat lokalnya sendiri.