Felsökning & FAQ
Lösningar på vanliga problem och svar på ofta ställda frågor.
Vanliga problem
Appen visar vit skärm
En vit skärm indikerar vanligtvis ett renderingsproblem eller en korrupt cache.
Lösningar:
- Stäng och starta om appen
- Om problemet kvarstår, gå till Inställningar > Avancerat > Rensa cache
- Som en sista utväg, återställ valvet i Inställningar > Säkerhet > Återställ valv
Glömt PIN
Om du har glömt din 6-siffriga PIN kan du återställa den med din återställningsfras.
Lösning:
- Klicka på "Glömt PIN?" på låsskärmen
- Ange din 24-ords återställningsfras
- Skapa en ny PIN
Förlorad återställningsfras
Återställningsfrasen är det enda sättet att återställa ditt valv om du glömmer din PIN.
Om valvet för närvarande är upplåst:
- Gå till Inställningar > Säkerhet
- Klicka på "Visa återställningsfras"
- Ange din PIN för att avslöja den
- Skriv ner den och lagra den säkert
Filer bearbetas inte
Filer kan misslyckas med att bearbetas av flera skäl.
Kontrollera:
- Filstorleken ligger inom gränserna (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, etc.)
- Du har tillräcklig tokenbalans
- Internetanslutningen är aktiv
- Filen är inte korrupt eller lösenordsskyddad
"Logga in med webbläsare" fungerar inte
Appen använder ett anpassat protokoll (anonym-legal://) för att kommunicera med webbläsaren.
Lösningar:
- Se till att din standardwebbläsare är korrekt inställd
- Tillåt anonym-legal:// protokollet när du blir tillfrågad
- Försök med en annan webbläsare om problemet kvarstår
- Starta om både appen och webbläsaren
Förinställningar laddas inte
Förinställningar kräver en internetanslutning för att synkronisera från ditt konto.
Lösningar:
- Kontrollera din internetanslutning
- Appen kommer att använda cachade/offline förinställningar om tillgängliga
- Inbyggda förinställningar (GDPR, HIPAA, etc.) är alltid tillgängliga
Felmeddelanden
"No text content found"Filen verkar vara tom eller innehåller endast bilder. OCR för skannade dokument stöds ännu inte.
"Insufficient token balance"Ditt konto har inte tillräckligt med tokens. Köp fler på anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"API-förfrågan misslyckades. Kontrollera din internetanslutning och försök igen. Om problemet kvarstår kan tjänsten vara tillfälligt otillgänglig.
"Extraction data not found"Filen behöver analyseras på nytt. Detta kan hända om appen stängdes under bearbetningen.
"File too large"Filen överskrider den maximala storleksgränsen för sitt format. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Vanliga frågor
Är mina data säkra?
Ja. Dokument bearbetas lokalt på din dator. Endast extraherad text skickas för analys över krypterade anslutningar. All lokal lagring är krypterad med AES-256-GCM. Se vår säkerhetsdokumentation för detaljer. Security documentation for details.
Kan jag använda det offline?
Delvis. Du kan visa bearbetningshistorik och hantera inställningar offline. Men den faktiska anonymiseringen kräver internetanslutning för att kommunicera med vårt API för PII-detektion.
Vad händer om jag förlorar min enhet?
Ditt valv är krypterat. Utan din PIN eller återställningsfras kan ingen få åtkomst till datan. Om du har din återställningsfras kan du återställa ditt valv på en ny enhet.
Hur fungerar tokens?
Tokens förbrukas baserat på textlängden som bearbetas. Du kan kontrollera din balans i Inställningar > Konto. Gratis konton får 300 tokens/månad. pricing for more details.
Kan jag återställa raderad historik?
Nej. Radering av historik är permanent av integritetsskäl. Detta är avsiktligt - vi sparar inga säkerhetskopior av din bearbetningshistorik.
Varför detekteras vissa enheter inte?
Detektion beror på tillförlitlighetströskeln i din förinställning. En lägre tröskel fångar fler enheter men kan inkludera falska positiva. Försök justera tröskeln eller använda en annan förinställning som inkluderar den enhetstyp du letar efter.
Hur uppdaterar jag appen?
Appen kontrollerar automatiskt efter uppdateringar vid start. När en uppdatering är tillgänglig kommer du att bli ombedd att ladda ner och installera den. Ditt valvdata bevaras under uppdateringar.
Kan jag använda flera enheter?
Ja. Logga in med samma konto på flera enheter. Dina förinställningar och krypteringsnycklar kommer att synkroniseras automatiskt. Varje enhet har sitt eget valv och lokal historik.