anonym.legal

By · Last updated 2026-04-07

Hem/Skrivbordsdokument/Felsökning & FAQ

Felsökning & FAQ

Lösningar på vanliga problem och svar på ofta ställda frågor.

Vanliga problemFelmeddelandenFAQSupport

Vanliga problem

Appen visar vit skärm

En vit skärm indikerar vanligtvis ett renderingsproblem eller en korrupt cache.

Lösningar:

  1. Stäng och starta om appen
  2. Om problemet kvarstår, gå till Inställningar > Avancerat > Rensa cache
  3. Som en sista utväg, återställ valvet i Inställningar > Säkerhet > Återställ valv
Glömt PIN

Om du har glömt din 6-siffriga PIN kan du återställa den med din återställningsfras.

Lösning:

  1. Klicka på "Glömt PIN?" på låsskärmen
  2. Ange din 24-ords återställningsfras
  3. Skapa en ny PIN
Förlorad återställningsfras

Återställningsfrasen är det enda sättet att återställa ditt valv om du glömmer din PIN.

Om valvet för närvarande är upplåst:

  1. Gå till Inställningar > Säkerhet
  2. Klicka på "Visa återställningsfras"
  3. Ange din PIN för att avslöja den
  4. Skriv ner den och lagra den säkert
Om valvet är låst: Tyvärr, om du har förlorat både din PIN och återställningsfras kan valvdata inte återställas. Du måste återställa valvet och börja om.
Filer bearbetas inte

Filer kan misslyckas med att bearbetas av flera skäl.

Kontrollera:

  • Filstorleken ligger inom gränserna (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, etc.)
  • Du har tillräcklig tokenbalans
  • Internetanslutningen är aktiv
  • Filen är inte korrupt eller lösenordsskyddad
"Logga in med webbläsare" fungerar inte

Appen använder ett anpassat protokoll (anonym-legal://) för att kommunicera med webbläsaren.

Lösningar:

  1. Se till att din standardwebbläsare är korrekt inställd
  2. Tillåt anonym-legal:// protokollet när du blir tillfrågad
  3. Försök med en annan webbläsare om problemet kvarstår
  4. Starta om både appen och webbläsaren
Förinställningar laddas inte

Förinställningar kräver en internetanslutning för att synkronisera från ditt konto.

Lösningar:

  • Kontrollera din internetanslutning
  • Appen kommer att använda cachade/offline förinställningar om tillgängliga
  • Inbyggda förinställningar (GDPR, HIPAA, etc.) är alltid tillgängliga

Felmeddelanden

"No text content found"

Filen verkar vara tom eller innehåller endast bilder. OCR för skannade dokument stöds ännu inte.

"Insufficient token balance"

Ditt konto har inte tillräckligt med tokens. Köp fler på anonym.legal/pricing.

"Analysis failed"

API-förfrågan misslyckades. Kontrollera din internetanslutning och försök igen. Om problemet kvarstår kan tjänsten vara tillfälligt otillgänglig.

"Extraction data not found"

Filen behöver analyseras på nytt. Detta kan hända om appen stängdes under bearbetningen.

"File too large"

Filen överskrider den maximala storleksgränsen för sitt format. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.

Vanliga frågor

Är mina data säkra?

Ja. Dokument bearbetas lokalt på din dator. Endast extraherad text skickas för analys över krypterade anslutningar. All lokal lagring är krypterad med AES-256-GCM. Se vår säkerhetsdokumentation för detaljer. Security documentation for details.

Kan jag använda det offline?

Delvis. Du kan visa bearbetningshistorik och hantera inställningar offline. Men den faktiska anonymiseringen kräver internetanslutning för att kommunicera med vårt API för PII-detektion.

Vad händer om jag förlorar min enhet?

Ditt valv är krypterat. Utan din PIN eller återställningsfras kan ingen få åtkomst till datan. Om du har din återställningsfras kan du återställa ditt valv på en ny enhet.

Hur fungerar tokens?

Tokens förbrukas baserat på textlängden som bearbetas. Du kan kontrollera din balans i Inställningar > Konto. Gratis konton får 300 tokens/månad. pricing for more details.

Kan jag återställa raderad historik?

Nej. Radering av historik är permanent av integritetsskäl. Detta är avsiktligt - vi sparar inga säkerhetskopior av din bearbetningshistorik.

Varför detekteras vissa enheter inte?

Detektion beror på tillförlitlighetströskeln i din förinställning. En lägre tröskel fångar fler enheter men kan inkludera falska positiva. Försök justera tröskeln eller använda en annan förinställning som inkluderar den enhetstyp du letar efter.

Hur uppdaterar jag appen?

Appen kontrollerar automatiskt efter uppdateringar vid start. När en uppdatering är tillgänglig kommer du att bli ombedd att ladda ner och installera den. Ditt valvdata bevaras under uppdateringar.

Kan jag använda flera enheter?

Ja. Logga in med samma konto på flera enheter. Dina förinställningar och krypteringsnycklar kommer att synkroniseras automatiskt. Varje enhet har sitt eget valv och lokal historik.

Få support

Dokumentation

Bläddra i vår kompletta dokumentation för guider och referenser.

E-postsupport

Kontakta vårt supportteam för personlig hjälp.

Rapportera en bugg

Använd bug-ikonen i appens rubrik för att skicka diagnostikinformation.

Behöver du fortfarande hjälp?

Vårt supportteam finns här för att hjälpa dig få ut det mesta av skrivbordsappen.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our servers live in Falkenstein, Germany.

We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.