By George Curta · Last updated 2026-04-07
Problēmu novēršana un Biežāk uzdotie jautājumi
Risinājumi biežākajām problēmām un atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem.
Biežākās problēmas
Lietotne rāda baltu ekrānu
Balts ekrāns parasti norāda uz attēlošanas problēmu vai bojātu kešu.
Risinājumi:
- Aizveriet un restartējiet lietotni
- Ja problēma saglabājas, dodieties uz Iestatījumi > Papildu > Notīrīt kešu
- Kā pēdējo līdzekli, atiestatiet seifu Iestatījumi > Drošība > Atiestatīt seifu
Aizmirsts PIN
Ja esat aizmirsis savu 6 ciparu PIN, varat to atjaunot, izmantojot atjaunošanas frāzi.
Risinājums:
- Noklikšķiniet uz "Aizmirsāt PIN?" atbloķēšanas ekrānā
- Ievadiet savu 24 vārdu atjaunošanas frāzi
- Izveidojiet jaunu PIN
Pazaudēta atjaunošanas frāze
Atjaunošanas frāze ir vienīgais veids, kā atjaunot savu seifu, ja aizmirstat PIN.
Ja seifs pašlaik ir atbloķēts:
- Dodieties uz Iestatījumi > Drošība
- Noklikšķiniet uz "Skatīt atjaunošanas frāzi"
- Ievadiet savu PIN, lai to atklātu
- Pierakstiet to un glabājiet droši
Faili netiek apstrādāti
Faili var neizdoties apstrādāt vairāku iemeslu dēļ.
Pārbaudiet:
- Faila izmērs ir robežās (PDF: 50MB, DOCX: 30MB utt.)
- Jums ir pietiekams žetonu atlikums
- Interneta savienojums ir aktīvs
- Fails nav bojāts vai aizsargāts ar paroli
"Pieteikties ar pārlūkprogrammu" nedarbojas
Lietotne izmanto pielāgotu protokolu (anonym-legal://), lai sazinātos ar pārlūkprogrammu.
Risinājumi:
- Pārliecinieties, ka jūsu noklusējuma pārlūkprogramma ir pareizi iestatīta
- Atļaujiet anonym-legal:// protokolu, kad tiekat aicināts
- Mēģiniet izmantot citu pārlūkprogrammu, ja problēma saglabājas
- Restartējiet gan lietotni, gan pārlūkprogrammu
Iepriekš iestatījumi netiek ielādēti
Iepriekš iestatījumi prasa interneta savienojumu, lai sinhronizētos ar jūsu kontu.
Risinājumi:
- Pārbaudiet savu interneta savienojumu
- Lietotne izmantos kešatmiņā saglabātos/offline iepriekš iestatījumus, ja tie ir pieejami
- Iebūvētie iepriekš iestatījumi (GDPR, HIPAA utt.) vienmēr ir pieejami
Kļūdu ziņojumi
"No text content found"Fails šķiet tukšs vai satur tikai attēlus. OCR skenētiem dokumentiem vēl nav atbalstīts.
"Insufficient token balance"Jūsu kontam nav pietiekami daudz žetonu. Iegādājieties vairāk pie anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"API pieprasījums neizdevās. Pārbaudiet savu interneta savienojumu un mēģiniet vēlreiz. Ja problēma saglabājas, pakalpojums var būt pagaidu nepieejams.
"Extraction data not found"Fails ir jāanalizē atkārtoti. Tas var notikt, ja lietotne tika aizvērta apstrādes laikā.
"File too large"Fails pārsniedz maksimālo izmēra ierobežojumu tā formātam. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai mani dati ir droši?
Jā. Dokumenti tiek apstrādāti lokāli uz jūsu datora. Tikai izvilktā teksta daļa tiek nosūtīta analīzei, izmantojot šifrētas savienojumus. Visa lokālā glabāšana ir šifrēta ar AES-256-GCM. Skatiet mūsu Drošības dokumentāciju sīkākai informācijai. Security documentation for details.
Vai es varu to izmantot bezsaistē?
Daļēji. Jūs varat skatīt apstrādes vēsturi un pārvaldīt iestatījumus bezsaistē. Tomēr faktiska anonymizācija prasa interneta savienojamību, lai sazinātos ar mūsu API PII noteikšanai.
Kas notiek, ja pazaudēju savu ierīci?
Jūsu seifs ir šifrēts. Bez jūsu PIN vai atjaunošanas frāzes neviens nevar piekļūt datiem. Ja jums ir jūsu atjaunošanas frāze, jūs varat atjaunot savu seifu jaunā ierīcē.
Kā darbojas žetoni?
Žetoni tiek patērēti, pamatojoties uz apstrādātā teksta garumu. Jūs varat pārbaudīt savu atlikumu Iestatījumi > Konts. Bezmaksas konti saņem 300 žetonus/mēnesī. pricing for more details.
Vai es varu atjaunot izdzēsto vēsturi?
Nē. Vēstures dzēšana ir pastāvīga privātuma iemeslu dēļ. Tas ir paredzēts - mēs neglabājam jūsu apstrādes vēstures dublējumus.
Kāpēc dažas entitātes netiek noteiktas?
Noteikšana ir atkarīga no uzticības sliekšņa jūsu iepriekš iestatījumā. Zemāks slieksnis uztver vairāk entitāšu, bet var iekļaut nepatiesus pozitīvus rezultātus. Mēģiniet pielāgot slieksni vai izmantot citu iepriekš iestatījumu, kas ietver meklēto entitāšu veidu.
Kā es varu atjaunināt lietotni?
Lietotne automātiski pārbauda atjauninājumus, kad tā tiek palaista. Kad ir pieejams atjauninājums, jūs tiksiet aicināts to lejupielādēt un instalēt. Jūsu seifa dati tiek saglabāti atjauninājumu laikā.
Vai es varu izmantot vairākas ierīces?
Jā. Piesakieties ar to pašu kontu vairākās ierīcēs. Jūsu iepriekš iestatījumi un šifrēšanas atslēgas tiks sinhronizētas automātiski. Katrai ierīcei ir savs seifs un lokālā vēsture.
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.