By George Curta · Last updated 2026-04-07
Решавање проблеми & ЧПП
Решенија за вообичаени проблеми и одговори на често поставувани прашања.
Вообичаени проблеми
Апликацијата покажува бел екран
Бел екран обично укажува на проблем со рендерирање или оштетен кеш.
Решенија:
- Затворете и повторно стартувајте ја апликацијата
- Ако проблемот продолжува, одете на Поставки > Напредно > Избриши кеш
- Како последна опција, ресетирајте го трезорот во Поставки > Безбедност > Ресетирај трезор
Заборавен ПИН
Ако сте го заборавиле вашиот 6-цифрен ПИН, можете да го обновите користејќи ја вашата фраза за обновување.
Решение:
- Кликнете "Заборавен ПИН?" на екранот за отклучување
- Внесете ја вашата 24-словна фраза за обновување
- Создајте нов ПИН
Изгубена фраза за обновување
Фразата за обновување е единствениот начин да го обновите вашиот трезор ако го заборавите вашиот ПИН.
Ако трезорот е моментално отклучен:
- Отидете на Поставки > Безбедност
- Кликнете "Прикажи фраза за обновување"
- Внесете го вашиот ПИН за да ја откриете
- Запишете ја и чувајте ја безбедно
Фајловите не се обработуваат
Фајловите можат да не успеат да се обработат по неколку причини.
Проверете:
- Големината на фајлот е во границите (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, итн.)
- Имате доволно токени
- Интернет конекцијата е активна
- Фајлот не е оштетен или заштитен со лозинка
"Најави се со Браузер" не работи
Апликацијата користи прилагоден протокол (anonym-legal://) за комуникација со браузерот.
Решенија:
- Осигурајте се дека вашиот подразбирачки браузер е правилно поставен
- Дозволете го протоколот anonym-legal:// кога ќе бидете побарани
- Пробајте со друг браузер ако проблемот продолжува
- Повторно стартувајте ја апликацијата и браузерот
Преднастройките не се вчитуваат
Преднастройките бараат интернет конекција за синхронизација од вашиот акаунт.
Решенија:
- Проверете ја вашата интернет конекција
- Апликацијата ќе користи кеширани/офлајн преднастройки ако се достапни
- Вградени преднастройки (GDPR, HIPAA, итн.) се секогаш достапни
Пораки за грешки
"No text content found"Фајлот изгледа дека е празен или содржи само слики. OCR за скенирани документи сè уште не е поддржан.
"Insufficient token balance"Вашиот акаунт нема доволно токени. Купете повеќе на anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"API барањето не успеа. Проверете ја вашата интернет конекција и пробајте повторно. Ако проблемот продолжува, услугата може да биде привремено недостапна.
"Extraction data not found"Фајлот треба да се повторно анализира. Ова може да се случи ако апликацијата беше затворена за време на обработката.
"File too large"Фајлот ја надминува максималната големина за својот формат. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Често поставувани прашања
Дали моите податоци се безбедни?
Да. Документите се обработуваат локално на вашиот компјутер. Само извлечениот текст се испраќа за анализа преку шифрирани конекции. Сите локални податоци се шифрирани со AES-256-GCM. Види ја нашата документација за безбедност за детали. Security documentation for details.
Можам ли да го користам офлајн?
Делумно. Можете да го видите историјата на обработка и да управувате со поставките офлајн. Сепак, фактичката анонимизација бара интернет конекција за комуникација со нашиот API за откривање на PII.
Што се случува ако го изгубам мојот уред?
Вашиот трезор е шифриран. Без вашиот ПИН или фраза за обновување, никој не може да ги пристапи податоците. Ако ја имате вашата фраза за обновување, можете да го обновите вашиот трезор на нов уред.
Како функционираат токените?
Токените се консумираат врз основа на должината на текстот што се обработува. Можете да ја проверите вашата состојба во Поставки > Акаунт. Бесплатните акаунти добиваат 300 токени/месечно. pricing for more details.
Можам ли да ја обновам избришаната историја?
Не. Избришувањето на историјата е трајно поради причини за приватност. Ова е по дизајн - не чуваме резервни копии на вашата историја на обработка.
Зошто некои ентитети не се откриени?
Откривањето зависи од прагот на доверба во вашата преднастройка. Понизок праг открива повеќе ентитети, но може да вклучи лажни позитиви. Обидете се да го прилагодите прагот или да користите друга преднастройка која вклучува типот на ентитетот што го барате.
Како да ја обновам апликацијата?
Апликацијата автоматски проверува за обновувања при стартување. Кога ќе биде достапно обновување, ќе бидете побарани да го преземете и инсталирате. Вашите податоци од трезорот се зачувуваат за време на обновувањата.
Можам ли да користам повеќе уреди?
Да. Најавете се со истиот акаунт на повеќе уреди. Вашите преднастройки и клучеви за шифрирање ќе се синхронизираат автоматски. Секој уред има свој трезор и локална историја.
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.