Решавање проблеми & ЧПП

Бел екран обично укажува на проблем со рендерирање или оштетен кеш.

Решенија:

1. Затворете и повторно стартувајте ја апликацијата
2. Ако проблемот продолжува, одете на Поставки > Напредно > Избриши кеш
3. Како последна опција, ресетирајте го трезорот во Поставки > Безбедност > Ресетирај трезор

Ако сте го заборавиле вашиот 6-цифрен ПИН, можете да го обновите користејќи ја вашата фраза за обновување.

Решение:

1. Кликнете "Заборавен ПИН?" на екранот за отклучување
2. Внесете ја вашата 24-словна фраза за обновување
3. Создајте нов ПИН

Фразата за обновување е единствениот начин да го обновите вашиот трезор ако го заборавите вашиот ПИН.

Ако трезорот е моментално отклучен:

1. Отидете на Поставки > Безбедност
2. Кликнете "Прикажи фраза за обновување"
3. Внесете го вашиот ПИН за да ја откриете
4. Запишете ја и чувајте ја безбедно

Фајловите можат да не успеат да се обработат по неколку причини.

Проверете:

• Големината на фајлот е во границите (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, итн.)
• Имате доволно токени
• Интернет конекцијата е активна
• Фајлот не е оштетен или заштитен со лозинка

Апликацијата користи прилагоден протокол (anonym-legal://) за комуникација со браузерот.

Решенија:

1. Осигурајте се дека вашиот подразбирачки браузер е правилно поставен
2. Дозволете го протоколот anonym-legal:// кога ќе бидете побарани
3. Пробајте со друг браузер ако проблемот продолжува
4. Повторно стартувајте ја апликацијата и браузерот

Преднастройките бараат интернет конекција за синхронизација од вашиот акаунт.

Решенија:

• Проверете ја вашата интернет конекција
• Апликацијата ќе користи кеширани/офлајн преднастройки ако се достапни
• Вградени преднастройки (GDPR, HIPAA, итн.) се секогаш достапни

Да. Документите се обработуваат локално на вашиот компјутер. Само извлечениот текст се испраќа за анализа преку шифрирани конекции. Сите локални податоци се шифрирани со AES-256-GCM. Види ја нашата документација за безбедност за детали. Security documentation for details.

Делумно. Можете да го видите историјата на обработка и да управувате со поставките офлајн. Сепак, фактичката анонимизација бара интернет конекција за комуникација со нашиот API за откривање на PII.

Вашиот трезор е шифриран. Без вашиот ПИН или фраза за обновување, никој не може да ги пристапи податоците. Ако ја имате вашата фраза за обновување, можете да го обновите вашиот трезор на нов уред.

Токените се консумираат врз основа на должината на текстот што се обработува. Можете да ја проверите вашата состојба во Поставки > Акаунт. Бесплатните акаунти добиваат 300 токени/месечно. pricing for more details.

Не. Избришувањето на историјата е трајно поради причини за приватност. Ова е по дизајн - не чуваме резервни копии на вашата историја на обработка.

Откривањето зависи од прагот на доверба во вашата преднастройка. Понизок праг открива повеќе ентитети, но може да вклучи лажни позитиви. Обидете се да го прилагодите прагот или да користите друга преднастройка која вклучува типот на ентитетот што го барате.

Апликацијата автоматски проверува за обновувања при стартување. Кога ќе биде достапно обновување, ќе бидете побарани да го преземете и инсталирате. Вашите податоци од трезорот се зачувуваат за време на обновувањата.

Да. Најавете се со истиот акаунт на повеќе уреди. Вашите преднастройки и клучеви за шифрирање ќе се синхронизираат автоматски. Секој уред има свој трезор и локална историја.