Pag-aayos ng Problema at FAQ

Ang puting screen ay karaniwang nagpapahiwatig ng isyu sa rendering o nasirang cache.

Mga Solusyon:

1. Isara at muling simulan ang app
2. Kung patuloy ang isyu, pumunta sa Mga Setting > Advanced > I-clear ang Cache
3. Bilang huling paraan, i-reset ang vault sa Mga Setting > Seguridad > I-reset ang Vault

Kung nakalimutan mo ang iyong 6-digit PIN, maaari mong ibalik gamit ang iyong recovery phrase.

Solusyon:

1. I-click ang "Nakalimutan ang PIN?" sa screen ng pag-unlock
2. Ilagay ang iyong 24-salitang recovery phrase
3. Gumawa ng bagong PIN

Ang recovery phrase ang tanging paraan upang maibalik ang iyong vault kung nakalimutan mo ang iyong PIN.

Kung ang vault ay kasalukuyang naka-unlock:

1. Pumunta sa Mga Setting > Seguridad
2. I-click ang "Tingnan ang Recovery Phrase"
3. Ilagay ang iyong PIN upang ipakita ito
4. Isulat ito at itago nang maayos

Maaaring mabigo ang mga file na magproseso dahil sa ilang dahilan.

Suriin:

• Ang laki ng file ay nasa loob ng mga limitasyon (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, atbp.)
• Mayroon kang sapat na balanse ng token
• Aktibo ang koneksyon sa internet
• Ang file ay hindi nasira o may password

Gumagamit ang app ng custom na protocol (anonym-legal://) upang makipag-ugnayan sa browser.

Mga Solusyon:

1. Tiyakin na ang iyong default na browser ay maayos na nakatakda
2. Pahintulutan ang anonym-legal:// protocol kapag hiniling
3. Subukan ang ibang browser kung patuloy ang isyu
4. Muling simulan ang parehong app at browser

Kinakailangan ng mga preset ang koneksyon sa internet upang mag-sync mula sa iyong account.

Mga Solusyon:

• Suriin ang iyong koneksyon sa internet
• Gagamitin ng app ang cached/offline na mga preset kung available
• Ang mga built-in na preset (GDPR, HIPAA, atbp.) ay palaging available

Oo. Ang mga dokumento ay pinoproseso nang lokal sa iyong computer. Tanging ang nakuha na teksto ang ipinapadala para sa pagsusuri sa mga encrypted na koneksyon. Lahat ng lokal na imbakan ay encrypted gamit ang AES-256-GCM. Tingnan ang aming dokumentasyon sa Seguridad para sa mga detalye. Security documentation for details.

Bahagyang. Maaari mong tingnan ang kasaysayan ng pagpoproseso at pamahalaan ang mga setting offline. Gayunpaman, ang aktwal na anonymization ay nangangailangan ng koneksyon sa internet upang makipag-ugnayan sa aming API para sa PII detection.

Ang iyong vault ay encrypted. Nang walang iyong PIN o recovery phrase, walang makaka-access sa data. Kung mayroon kang iyong recovery phrase, maaari mong ibalik ang iyong vault sa isang bagong device.

Ang mga token ay natutunaw batay sa haba ng text na pinoproseso. Maaari mong suriin ang iyong balanse sa Mga Setting > Account. Ang mga libreng account ay nakakakuha ng 300 tokens/buwan. pricing for more details.

Hindi. Ang pagtanggal ng kasaysayan ay permanente para sa mga dahilan ng privacy. Ito ay ayon sa disenyo - hindi kami nag-iimbak ng mga backup ng iyong kasaysayan ng pagpoproseso.

Ang pagtukoy ay nakasalalay sa confidence threshold sa iyong preset. Ang mas mababang threshold ay nakakakuha ng mas maraming entidad ngunit maaaring magsama ng mga maling positibo. Subukan ang pag-aayos ng threshold o paggamit ng ibang preset na kasama ang uri ng entidad na hinahanap mo.

Ang app ay awtomatikong nagche-check para sa mga update sa pagsisimula. Kapag may available na update, hihikayatin kang i-download at i-install ito. Ang data ng iyong vault ay mapapanatili sa panahon ng mga update.

Oo. Mag-sign in gamit ang parehong account sa maraming device. Ang iyong mga preset at encryption keys ay awtomatikong magsi-sync. Ang bawat device ay may sariling vault at lokal na kasaysayan.