By George Curta · Last updated 2026-04-07
Pag-aayos ng Problema at FAQ
Mga solusyon sa mga karaniwang isyu at mga sagot sa madalas na tinatanong.
Mga Karaniwang Isyu
Nagtatampok ng puting screen ang app
Ang puting screen ay karaniwang nagpapahiwatig ng isyu sa rendering o nasirang cache.
Mga Solusyon:
- Isara at muling simulan ang app
- Kung patuloy ang isyu, pumunta sa Mga Setting > Advanced > I-clear ang Cache
- Bilang huling paraan, i-reset ang vault sa Mga Setting > Seguridad > I-reset ang Vault
Nakalimutan ang PIN
Kung nakalimutan mo ang iyong 6-digit PIN, maaari mong ibalik gamit ang iyong recovery phrase.
Solusyon:
- I-click ang "Nakalimutan ang PIN?" sa screen ng pag-unlock
- Ilagay ang iyong 24-salitang recovery phrase
- Gumawa ng bagong PIN
Nawala ang recovery phrase
Ang recovery phrase ang tanging paraan upang maibalik ang iyong vault kung nakalimutan mo ang iyong PIN.
Kung ang vault ay kasalukuyang naka-unlock:
- Pumunta sa Mga Setting > Seguridad
- I-click ang "Tingnan ang Recovery Phrase"
- Ilagay ang iyong PIN upang ipakita ito
- Isulat ito at itago nang maayos
Mga file na hindi nagpoproseso
Maaaring mabigo ang mga file na magproseso dahil sa ilang dahilan.
Suriin:
- Ang laki ng file ay nasa loob ng mga limitasyon (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, atbp.)
- Mayroon kang sapat na balanse ng token
- Aktibo ang koneksyon sa internet
- Ang file ay hindi nasira o may password
"Mag-sign in gamit ang Browser" ay hindi gumagana
Gumagamit ang app ng custom na protocol (anonym-legal://) upang makipag-ugnayan sa browser.
Mga Solusyon:
- Tiyakin na ang iyong default na browser ay maayos na nakatakda
- Pahintulutan ang anonym-legal:// protocol kapag hiniling
- Subukan ang ibang browser kung patuloy ang isyu
- Muling simulan ang parehong app at browser
Mga preset na hindi naglo-load
Kinakailangan ng mga preset ang koneksyon sa internet upang mag-sync mula sa iyong account.
Mga Solusyon:
- Suriin ang iyong koneksyon sa internet
- Gagamitin ng app ang cached/offline na mga preset kung available
- Ang mga built-in na preset (GDPR, HIPAA, atbp.) ay palaging available
Mga Mensahe ng Error
"No text content found"Ang file ay tila walang laman o naglalaman lamang ng mga imahe. Ang OCR para sa mga na-scan na dokumento ay hindi pa suportado.
"Insufficient token balance"Walang sapat na tokens ang iyong account. Bumili ng higit pa sa anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"Nabigo ang API request. Suriin ang iyong koneksyon sa internet at subukan muli. Kung patuloy ang problema, maaaring pansamantalang hindi available ang serbisyo.
"Extraction data not found"Kailangan muling suriin ang file. Maaaring mangyari ito kung isinara ang app habang nagpoproseso.
"File too large"Lumampas ang file sa maximum na limitasyon ng laki para sa format nito. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Madalas na Itinataas na mga Tanong
Ligtas ba ang aking data?
Oo. Ang mga dokumento ay pinoproseso nang lokal sa iyong computer. Tanging ang nakuha na teksto ang ipinapadala para sa pagsusuri sa mga encrypted na koneksyon. Lahat ng lokal na imbakan ay encrypted gamit ang AES-256-GCM. Tingnan ang aming dokumentasyon sa Seguridad para sa mga detalye. Security documentation for details.
Maaari ko bang gamitin ito offline?
Bahagyang. Maaari mong tingnan ang kasaysayan ng pagpoproseso at pamahalaan ang mga setting offline. Gayunpaman, ang aktwal na anonymization ay nangangailangan ng koneksyon sa internet upang makipag-ugnayan sa aming API para sa PII detection.
Ano ang mangyayari kung mawala ang aking device?
Ang iyong vault ay encrypted. Nang walang iyong PIN o recovery phrase, walang makaka-access sa data. Kung mayroon kang iyong recovery phrase, maaari mong ibalik ang iyong vault sa isang bagong device.
Paano gumagana ang mga token?
Ang mga token ay natutunaw batay sa haba ng text na pinoproseso. Maaari mong suriin ang iyong balanse sa Mga Setting > Account. Ang mga libreng account ay nakakakuha ng 300 tokens/buwan. pricing for more details.
Maaari ko bang ibalik ang tinanggal na kasaysayan?
Hindi. Ang pagtanggal ng kasaysayan ay permanente para sa mga dahilan ng privacy. Ito ay ayon sa disenyo - hindi kami nag-iimbak ng mga backup ng iyong kasaysayan ng pagpoproseso.
Bakit may ilang entidad na hindi natutukoy?
Ang pagtukoy ay nakasalalay sa confidence threshold sa iyong preset. Ang mas mababang threshold ay nakakakuha ng mas maraming entidad ngunit maaaring magsama ng mga maling positibo. Subukan ang pag-aayos ng threshold o paggamit ng ibang preset na kasama ang uri ng entidad na hinahanap mo.
Paano ko i-update ang app?
Ang app ay awtomatikong nagche-check para sa mga update sa pagsisimula. Kapag may available na update, hihikayatin kang i-download at i-install ito. Ang data ng iyong vault ay mapapanatili sa panahon ng mga update.
Maaari ko bang gamitin ang maraming device?
Oo. Mag-sign in gamit ang parehong account sa maraming device. Ang iyong mga preset at encryption keys ay awtomatikong magsi-sync. Ang bawat device ay may sariling vault at lokal na kasaysayan.
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.