Επίλυση Προβλημάτων & Συχνές Ερωτήσεις

Μια λευκή οθόνη συνήθως υποδηλώνει πρόβλημα απόδοσης ή κατεστραμμένης μνήμης.

Λύσεις:

1. Κλείστε και επανεκκινήστε την εφαρμογή
2. Εάν το πρόβλημα επιμένει, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Προχωρημένες > Εκκαθάριση Μνήμης
3. Ως έσχατη λύση, επαναφέρετε το θησαυροφυλάκιο στις Ρυθμίσεις > Ασφάλεια > Επαναφορά Θησαυροφυλακίου

Εάν έχετε ξεχάσει τον 6-ψήφιο κωδικό PIN σας, μπορείτε να τον ανακτήσετε χρησιμοποιώντας τη φράση ανάκτησης.

Λύση:

1. Κάντε κλικ στο "Ξεχάσατε τον Κωδικό PIN;" στην οθόνη ξεκλειδώματος
2. Εισάγετε τη φράση ανάκτησης 24 λέξεων σας
3. Δημιουργήστε έναν νέο κωδικό PIN

Η φράση ανάκτησης είναι ο μόνος τρόπος για να ανακτήσετε το θησαυροφυλάκιό σας αν ξεχάσετε τον κωδικό PIN σας.

Εάν το θησαυροφυλάκιο είναι αυτή τη στιγμή ξεκλείδωτο:

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ασφάλεια
2. Κάντε κλικ στο "Προβολή Φράσης Ανάκτησης"
3. Εισάγετε τον κωδικό PIN σας για να την αποκαλύψετε
4. Γράψτε την και αποθηκεύστε την με ασφάλεια

Τα αρχεία μπορεί να αποτύχουν να επεξεργαστούν για διάφορους λόγους.

Ελέγξτε:

• Το μέγεθος του αρχείου είναι εντός ορίων (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, κ.λπ.)
• Έχετε επαρκές υπόλοιπο tokens
• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ενεργή
• Το αρχείο δεν είναι κατεστραμμένο ή προστατευμένο με κωδικό

Η εφαρμογή χρησιμοποιεί ένα προσαρμοσμένο πρωτόκολλο (anonym-legal://) για να επικοινωνήσει με τον περιηγητή.

Λύσεις:

1. Βεβαιωθείτε ότι ο προεπιλεγμένος περιηγητής σας είναι σωστά ρυθμισμένος
2. Επιτρέψτε το πρωτόκολλο anonym-legal:// όταν σας ζητηθεί
3. Δοκιμάστε έναν διαφορετικό περιηγητή αν το πρόβλημα επιμένει
4. Επανεκκινήστε τόσο την εφαρμογή όσο και τον περιηγητή

Οι προκαθορισμένες ρυθμίσεις απαιτούν σύνδεση στο διαδίκτυο για να συγχρονιστούν από τον λογαριασμό σας.

Λύσεις:

• Ελέγξτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο
• Η εφαρμογή θα χρησιμοποιήσει τις αποθηκευμένες/εκτός σύνδεσης προκαθορισμένες ρυθμίσεις αν είναι διαθέσιμες
• Οι ενσωματωμένες προκαθορισμένες ρυθμίσεις (GDPR, HIPAA, κ.λπ.) είναι πάντα διαθέσιμες

Ναι. Τα έγγραφα επεξεργάζονται τοπικά στον υπολογιστή σας. Μόνο το εξαγόμενο κείμενο αποστέλλεται για ανάλυση μέσω κρυπτογραφημένων συνδέσεων. Όλη η τοπική αποθήκευση είναι κρυπτογραφημένη με AES-256-GCM. Δείτε την τεκμηρίωση Ασφαλείας μας για λεπτομέρειες. Security documentation for details.

Μερικώς. Μπορείτε να δείτε το ιστορικό επεξεργασίας και να διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις εκτός σύνδεσης. Ωστόσο, η πραγματική ανωνυμοποίηση απαιτεί σύνδεση στο διαδίκτυο για να επικοινωνήσει με το API μας για ανίχνευση PII.

Το θησαυροφυλάκιό σας είναι κρυπτογραφημένο. Χωρίς τον κωδικό PIN ή τη φράση ανάκτησης, κανείς δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα δεδομένα. Εάν έχετε τη φράση ανάκτησης, μπορείτε να αποκαταστήσετε το θησαυροφυλάκιό σας σε νέα συσκευή.

Τα tokens καταναλώνονται με βάση το μήκος του κειμένου που επεξεργάζεται. Μπορείτε να ελέγξετε το υπόλοιπό σας στις Ρυθμίσεις > Λογαριασμός. Οι δωρεάν λογαριασμοί αποκτούν 300 tokens/μήνα. pricing for more details.

Όχι. Η διαγραφή ιστορικού είναι μόνιμη για λόγους απορρήτου. Αυτό είναι σχεδιασμένο - δεν κρατάμε αντίγραφα ασφαλείας του ιστορικού επεξεργασίας σας.

Η ανίχνευση εξαρτάται από το κατώφλι εμπιστοσύνης στην προκαθορισμένη ρύθμισή σας. Ένα χαμηλότερο κατώφλι ανιχνεύει περισσότερες οντότητες αλλά μπορεί να περιλαμβάνει ψευδώς θετικά. Δοκιμάστε να ρυθμίσετε το κατώφλι ή να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική προκαθορισμένη ρύθμιση που περιλαμβάνει τον τύπο οντότητας που αναζητάτε.

Η εφαρμογή ελέγχει αυτόματα για ενημερώσεις κατά την εκκίνηση. Όταν είναι διαθέσιμη μια ενημέρωση, θα σας ζητηθεί να την κατεβάσετε και να την εγκαταστήσετε. Τα δεδομένα του θησαυροφυλακίου σας διατηρούνται κατά τη διάρκεια των ενημερώσεων.

Ναι. Συνδεθείτε με τον ίδιο λογαριασμό σε πολλές συσκευές. Οι προκαθορισμένες ρυθμίσεις και τα κλειδιά κρυπτογράφησης θα συγχρονιστούν αυτόματα. Κάθε συσκευή έχει το δικό της θησαυροφυλάκιο και τοπικό ιστορικό.