By George Curta · Last updated 2026-04-07
Επίλυση Προβλημάτων & Συχνές Ερωτήσεις
Λύσεις σε κοινά προβλήματα και απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.
Κοινά Προβλήματα
Η εφαρμογή εμφανίζει λευκή οθόνη
Μια λευκή οθόνη συνήθως υποδηλώνει πρόβλημα απόδοσης ή κατεστραμμένης μνήμης.
Λύσεις:
- Κλείστε και επανεκκινήστε την εφαρμογή
- Εάν το πρόβλημα επιμένει, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Προχωρημένες > Εκκαθάριση Μνήμης
- Ως έσχατη λύση, επαναφέρετε το θησαυροφυλάκιο στις Ρυθμίσεις > Ασφάλεια > Επαναφορά Θησαυροφυλακίου
Ξεχάσατε τον Κωδικό PIN
Εάν έχετε ξεχάσει τον 6-ψήφιο κωδικό PIN σας, μπορείτε να τον ανακτήσετε χρησιμοποιώντας τη φράση ανάκτησης.
Λύση:
- Κάντε κλικ στο "Ξεχάσατε τον Κωδικό PIN;" στην οθόνη ξεκλειδώματος
- Εισάγετε τη φράση ανάκτησης 24 λέξεων σας
- Δημιουργήστε έναν νέο κωδικό PIN
Χαμένη φράση ανάκτησης
Η φράση ανάκτησης είναι ο μόνος τρόπος για να ανακτήσετε το θησαυροφυλάκιό σας αν ξεχάσετε τον κωδικό PIN σας.
Εάν το θησαυροφυλάκιο είναι αυτή τη στιγμή ξεκλείδωτο:
- Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ασφάλεια
- Κάντε κλικ στο "Προβολή Φράσης Ανάκτησης"
- Εισάγετε τον κωδικό PIN σας για να την αποκαλύψετε
- Γράψτε την και αποθηκεύστε την με ασφάλεια
Αρχεία που δεν επεξεργάζονται
Τα αρχεία μπορεί να αποτύχουν να επεξεργαστούν για διάφορους λόγους.
Ελέγξτε:
- Το μέγεθος του αρχείου είναι εντός ορίων (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, κ.λπ.)
- Έχετε επαρκές υπόλοιπο tokens
- Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ενεργή
- Το αρχείο δεν είναι κατεστραμμένο ή προστατευμένο με κωδικό
"Σύνδεση με τον Περιηγητή" δεν λειτουργεί
Η εφαρμογή χρησιμοποιεί ένα προσαρμοσμένο πρωτόκολλο (anonym-legal://) για να επικοινωνήσει με τον περιηγητή.
Λύσεις:
- Βεβαιωθείτε ότι ο προεπιλεγμένος περιηγητής σας είναι σωστά ρυθμισμένος
- Επιτρέψτε το πρωτόκολλο anonym-legal:// όταν σας ζητηθεί
- Δοκιμάστε έναν διαφορετικό περιηγητή αν το πρόβλημα επιμένει
- Επανεκκινήστε τόσο την εφαρμογή όσο και τον περιηγητή
Προκαθορισμένες ρυθμίσεις που δεν φορτώνονται
Οι προκαθορισμένες ρυθμίσεις απαιτούν σύνδεση στο διαδίκτυο για να συγχρονιστούν από τον λογαριασμό σας.
Λύσεις:
- Ελέγξτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο
- Η εφαρμογή θα χρησιμοποιήσει τις αποθηκευμένες/εκτός σύνδεσης προκαθορισμένες ρυθμίσεις αν είναι διαθέσιμες
- Οι ενσωματωμένες προκαθορισμένες ρυθμίσεις (GDPR, HIPAA, κ.λπ.) είναι πάντα διαθέσιμες
Μηνύματα Σφάλματος
"No text content found"Το αρχείο φαίνεται να είναι κενό ή περιέχει μόνο εικόνες. Η OCR για σαρωμένα έγγραφα δεν υποστηρίζεται ακόμη.
"Insufficient token balance"Ο λογαριασμός σας δεν έχει αρκετά tokens. Αγοράστε περισσότερα στο anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"Η αίτηση API απέτυχε. Ελέγξτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο και δοκιμάστε ξανά. Εάν το πρόβλημα επιμένει, η υπηρεσία μπορεί να είναι προσωρινά μη διαθέσιμη.
"Extraction data not found"Το αρχείο χρειάζεται να αναλυθεί ξανά. Αυτό μπορεί να συμβεί αν η εφαρμογή έκλεισε κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας.
"File too large"Το αρχείο υπερβαίνει το μέγιστο όριο μεγέθους για τη μορφή του. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Συχνές Ερωτήσεις
Είναι τα δεδομένα μου ασφαλή;
Ναι. Τα έγγραφα επεξεργάζονται τοπικά στον υπολογιστή σας. Μόνο το εξαγόμενο κείμενο αποστέλλεται για ανάλυση μέσω κρυπτογραφημένων συνδέσεων. Όλη η τοπική αποθήκευση είναι κρυπτογραφημένη με AES-256-GCM. Δείτε την τεκμηρίωση Ασφαλείας μας για λεπτομέρειες. Security documentation for details.
Μπορώ να το χρησιμοποιήσω εκτός σύνδεσης;
Μερικώς. Μπορείτε να δείτε το ιστορικό επεξεργασίας και να διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις εκτός σύνδεσης. Ωστόσο, η πραγματική ανωνυμοποίηση απαιτεί σύνδεση στο διαδίκτυο για να επικοινωνήσει με το API μας για ανίχνευση PII.
Τι γίνεται αν χάσω τη συσκευή μου;
Το θησαυροφυλάκιό σας είναι κρυπτογραφημένο. Χωρίς τον κωδικό PIN ή τη φράση ανάκτησης, κανείς δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα δεδομένα. Εάν έχετε τη φράση ανάκτησης, μπορείτε να αποκαταστήσετε το θησαυροφυλάκιό σας σε νέα συσκευή.
Πώς λειτουργούν τα tokens;
Τα tokens καταναλώνονται με βάση το μήκος του κειμένου που επεξεργάζεται. Μπορείτε να ελέγξετε το υπόλοιπό σας στις Ρυθμίσεις > Λογαριασμός. Οι δωρεάν λογαριασμοί αποκτούν 300 tokens/μήνα. pricing for more details.
Μπορώ να ανακτήσω διαγραμμένο ιστορικό;
Όχι. Η διαγραφή ιστορικού είναι μόνιμη για λόγους απορρήτου. Αυτό είναι σχεδιασμένο - δεν κρατάμε αντίγραφα ασφαλείας του ιστορικού επεξεργασίας σας.
Γιατί δεν ανιχνεύονται ορισμένες οντότητες;
Η ανίχνευση εξαρτάται από το κατώφλι εμπιστοσύνης στην προκαθορισμένη ρύθμισή σας. Ένα χαμηλότερο κατώφλι ανιχνεύει περισσότερες οντότητες αλλά μπορεί να περιλαμβάνει ψευδώς θετικά. Δοκιμάστε να ρυθμίσετε το κατώφλι ή να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική προκαθορισμένη ρύθμιση που περιλαμβάνει τον τύπο οντότητας που αναζητάτε.
Πώς ενημερώνω την εφαρμογή;
Η εφαρμογή ελέγχει αυτόματα για ενημερώσεις κατά την εκκίνηση. Όταν είναι διαθέσιμη μια ενημέρωση, θα σας ζητηθεί να την κατεβάσετε και να την εγκαταστήσετε. Τα δεδομένα του θησαυροφυλακίου σας διατηρούνται κατά τη διάρκεια των ενημερώσεων.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω πολλές συσκευές;
Ναι. Συνδεθείτε με τον ίδιο λογαριασμό σε πολλές συσκευές. Οι προκαθορισμένες ρυθμίσεις και τα κλειδιά κρυπτογράφησης θα συγχρονιστούν αυτόματα. Κάθε συσκευή έχει το δικό της θησαυροφυλάκιο και τοπικό ιστορικό.
Λάβετε Υποστήριξη
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.