anonym.legal

By · Last updated 2026-04-07

Domov/Dokumenti za namizno aplikacijo/Odpravljanje težav in POGOSTA VPRAŠANJA

Odpravljanje težav in POGOSTA VPRAŠANJA

Rešitve za pogoste težave in odgovori na pogosto zastavljena vprašanja.

Pogoste težaveSporočila o napakahPOGOSTA VPRAŠANJAPodpora

Pogoste težave

Aplikacija prikazuje belo zaslon

Bela zaslon običajno pomeni težavo z upodabljanjem ali poškodovano predpomnilnikom.

Rešitve:

  1. Zaprite in ponovno zaženite aplikacijo
  2. Če težava ostaja, pojdite na Nastavitve > Napredno > Počisti predpomnilnik
  3. Kot zadnjo možnost, ponastavite trezor v Nastavitve > Varnost > Ponastavi trezor
Pozabljen PIN

Če ste pozabili svoj 6-mestni PIN, ga lahko obnovite z uporabo vaše obnovitvene fraze.

Rešitev:

  1. Kliknite "Pozabili PIN?" na zaslonu za odklepanje
  2. Vnesite svojo 24-besedno obnovitveno frazo
  3. Ustvarite nov PIN
Izgubljena obnovitvena fraza

Obnovitvena fraza je edini način za obnovitev vašega trezora, če pozabite svoj PIN.

Če je trezor trenutno odklepan:

  1. Pojdite na Nastavitve > Varnost
  2. Kliknite "Prikaži obnovitveno frazo"
  3. Vnesite svoj PIN, da jo razkrijete
  4. Zapišite jo in shranite na varno mesto
Če je trezor zaklenjen: Na žalost, če ste izgubili tako svoj PIN kot obnovitveno frazo, podatkov iz trezora ni mogoče obnoviti. Ponastaviti boste morali trezor in začeti znova.
Datoteke se ne obdelujejo

Datoteke se morda ne obdelujejo iz več razlogov.

Preverite:

  • Velikost datoteke je znotraj omejitev (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, itd.)
  • Imate dovolj ravnotežja žetonov
  • Internetna povezava je aktivna
  • Datoteka ni poškodovana ali zaščitena z geslom
"Prijava z brskalnikom" ne deluje

Aplikacija uporablja prilagojen protokol (anonym-legal://) za komunikacijo z brskalnikom.

Rešitve:

  1. Preverite, ali je vaš privzeti brskalnik pravilno nastavljen
  2. Dovolite protokol anonym-legal://, ko vas pozove
  3. Poskusite z drugim brskalnikom, če težava ostaja
  4. Ponovno zaženite tako aplikacijo kot brskalnik
Prednastavitve se ne nalagajo

Prednastavitve zahtevajo internetno povezavo za sinhronizacijo z vašim računom.

Rešitve:

  • Preverite svojo internetno povezavo
  • Aplikacija bo uporabila prednastavitve iz predpomnilnika/offline, če so na voljo
  • Vgrajene prednastavitve (GDPR, HIPAA, itd.) so vedno na voljo

Sporočila o napakah

"No text content found"

Datoteka se zdi prazna ali vsebuje samo slike. OCR za skenirane dokumente še ni podprt.

"Insufficient token balance"

Vaš račun nima dovolj žetonov. Kupite več na anonym.legal/pricing.

"Analysis failed"

Zahteva API je spodletela. Preverite svojo internetno povezavo in poskusite znova. Če težava ostaja, je storitev morda začasno nedostopna.

"Extraction data not found"

Datoteko je treba ponovno analizirati. To se lahko zgodi, če je bila aplikacija zaprta med obdelavo.

"File too large"

Datoteka presega največjo dovoljeno velikost za svoj format. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.

Pogosto zastavljena vprašanja

Ali so moji podatki varni?

Da. Dokumenti se obdelujejo lokalno na vašem računalniku. Le izluščeno besedilo se pošlje na analizo preko šifriranih povezav. Vse lokalno shranjevanje je šifrirano z AES-256-GCM. Oglejte si našo dokumentacijo o varnosti za podrobnosti. Security documentation for details.

Ali lahko to uporabljam brez povezave?

Delno. Lahko si ogledate zgodovino obdelave in upravljate nastavitve brez povezave. Vendar pa dejanska anonimizacija zahteva internetno povezavo za komunikacijo z našim API za zaznavanje PII.

Kaj se zgodi, če izgubim napravo?

Vaš trezor je šifriran. Brez vašega PIN-a ali obnovitvene fraze nihče ne more dostopati do podatkov. Če imate svojo obnovitveno frazo, lahko obnovite svoj trezor na novi napravi.

Kako delujejo žetoni?

Žetoni se porabijo glede na dolžino obdelanega besedila. Svoje ravnotežje lahko preverite v Nastavitve > Račun. Brezplačni računi dobijo 300 žetonov/mesec. pricing for more details.

Ali lahko obnovim izbrisano zgodovino?

Ne. Izbris zgodovine je trajen iz razlogov zasebnosti. To je zasnovano tako - ne hranimo varnostnih kopij vaše zgodovine obdelave.

Zakaj nekaterih entitet ni zaznanih?

Zaznavanje je odvisno od praga zaupanja v vaši prednastavitvi. Nižji prag zajame več entitet, vendar lahko vključuje lažne pozitivne rezultate. Poskusite prilagoditi prag ali uporabiti drugo prednastavitev, ki vključuje tip entitete, ki jo iščete.

Kako posodobim aplikacijo?

Aplikacija samodejno preverja posodobitve ob zagonu. Ko je posodobitev na voljo, boste pozvani, da jo prenesete in namestite. Podatki vašega trezora so med posodobitvami ohranjeni.

Ali lahko uporabljam več naprav?

Da. Prijavite se z istim računom na več napravah. Vaše prednastavitve in šifrirni ključi se bodo samodejno sinhronizirali. Vsaka naprava ima svoj trezor in lokalno zgodovino.

Pridobite podporo

Dokumentacija

Oglejte si našo celotno dokumentacijo za vodiče in reference.

Podpora po e-pošti

Kontaktirajte našo podporno ekipo za osebno pomoč.

Poročite o napaki

Uporabite ikono napake v glavi aplikacije za pošiljanje diagnostičnih informacij.

Potrebujete še pomoč?

Naša podpora je tukaj, da vam pomaga kar najbolje izkoristiti namizno aplikacijo.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our servers live in Falkenstein, Germany.

We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.