문제 해결 및 FAQ

흰 화면은 일반적으로 렌더링 문제 또는 손상된 캐시를 나타냅니다.

해결책:

1. 앱을 닫고 다시 시작합니다
2. 문제가 지속되면 설정 > 고급 > 캐시 지우기로 이동합니다
3. 최후의 수단으로 설정 > 보안 > 금고 초기화에서 금고를 초기화합니다

6자리 PIN을 잊어버린 경우 복구 문구를 사용하여 복구할 수 있습니다.

해결책:

1. "PIN을 잊어버리셨나요?"를 클릭합니다
2. 24단어 복구 문구를 입력합니다
3. 새로운 PIN을 생성합니다

PIN을 잊어버린 경우 금고를 복구하는 유일한 방법은 복구 문구입니다.

금고가 현재 잠금 해제된 경우:

1. 설정 > 보안으로 이동합니다
2. "복구 문구 보기"를 클릭합니다
3. PIN을 입력하여 표시합니다
4. 적어 두고 안전하게 보관합니다

파일이 처리되지 않는 이유는 여러 가지가 있을 수 있습니다.

확인:

• 파일 크기가 제한 내에 있습니다 (PDF: 50MB, DOCX: 30MB 등)
• 충분한 토큰 잔액이 있습니다
• 인터넷 연결이 활성화되어 있습니다
• 파일이 손상되거나 비밀번호로 보호되지 않았습니다

앱은 브라우저와 통신하기 위해 사용자 지정 프로토콜(anonym-legal://)을 사용합니다.

해결책:

1. 기본 브라우저가 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다
2. 프롬프트가 표시되면 anonym-legal:// 프로토콜을 허용합니다
3. 문제가 지속되면 다른 브라우저를 사용해 봅니다
4. 앱과 브라우저를 모두 다시 시작합니다

프리셋은 계정에서 동기화하기 위해 인터넷 연결이 필요합니다.

해결책:

• 인터넷 연결을 확인합니다
• 앱은 사용 가능한 경우 캐시/오프라인 프리셋을 사용합니다
• 내장 프리셋(GDPR, HIPAA 등)은 항상 사용할 수 있습니다

네. 문서는 귀하의 컴퓨터에서 로컬로 처리됩니다. 추출된 텍스트만 암호화된 연결을 통해 분석을 위해 전송됩니다. 모든 로컬 저장소는 AES-256-GCM으로 암호화됩니다. 자세한 내용은 보안 문서를 참조하십시오. Security documentation for details.

부분적으로 가능합니다. 처리 기록을 보고 설정을 오프라인에서 관리할 수 있습니다. 그러나 실제 익명화는 PII 감지를 위해 API와 통신하기 위해 인터넷 연결이 필요합니다.

귀하의 금고는 암호화되어 있습니다. PIN이나 복구 문구가 없으면 아무도 데이터에 접근할 수 없습니다. 복구 문구가 있는 경우 새 장치에서 금고를 복원할 수 있습니다.

토큰은 처리된 텍스트 길이에 따라 소모됩니다. 설정 > 계정에서 잔액을 확인할 수 있습니다. 무료 계정은 월 300개의 토큰을 받습니다. pricing for more details.

아니요. 기록 삭제는 개인 정보 보호 이유로 영구적입니다. 이는 설계상 그렇게 되어 있으며, 처리 기록의 백업을 보관하지 않습니다.

감지는 귀하의 프리셋에서 신뢰 임계값에 따라 달라집니다. 낮은 임계값은 더 많은 엔티티를 포착하지만 잘못된 긍정도 포함될 수 있습니다. 임계값을 조정하거나 찾고 있는 엔티티 유형이 포함된 다른 프리셋을 사용해 보십시오.

앱은 시작 시 자동으로 업데이트를 확인합니다. 업데이트가 가능할 때 다운로드 및 설치하라는 메시지가 표시됩니다. 업데이트 중에도 금고 데이터는 보존됩니다.

네. 여러 장치에서 동일한 계정으로 로그인할 수 있습니다. 프리셋과 암호화 키가 자동으로 동기화됩니다. 각 장치는 자체 금고와 로컬 기록을 가집니다.