Arazoak konpontzea & FAQ
Arazo ohikoen irtenbideak aurkitu, errore mezuek ulertu, eta maiz galdetzen diren galderen erantzunak lortu.
Arazo Ohikoak
Eguneratzean pantaila zuria
'Eguneratu' botoia sakatzean, batzuetan pantaila zuria agertzen da Windows-en.
Irtenbideak (saia zaitez ordena honetan):
- Itxi eta berriro ireki aplikazioa
- Garbitu WebView2 cache-a: Ezarpenak, ondoren, Informazioa, ondoren, Garbitu Cache-a
- Desinstalatu eta berriro instalatu aplikazioa (zure biltegia gordetzen da)
PIN-a ahaztu dut
PIN-a ahazten baduzu, 24 hitz dituen berreskurapen esaldia erabiliz biltegia desblokeatu dezakezu.
Berreskurapen esaldiarekin PIN-a berrezarri:
- Ireki Mahaiko Aplikazioa
- Sakatu 'PIN-a ahaztu dut?' blokeatze pantailan
- Sartu zure 24 hitz dituen berreskurapen esaldia
Berreskurapen esaldia galdu dut
Zure berreskurapen esaldia galdu baduzu eta PIN-a gogoratzen ez baduzu, biltegia berreskuratzea ezinezkoa da.
Biltegia oraindik desblokeatuta badago:
- Ireki aplikazioa (ez itxi)
- Joan Ezarpenak, ondoren, Segurtasuna, ondoren, Berreskurapen Esaldia
- Ikusi eta idatzi zure esaldia berehala
- Gordetu seguru
Fitxategiak prozesatzen ez
Zure fitxategia aztertzen edo anonimizatzen ez bada, egiaztatu hurrengoak.
Egiaztatu arazo ohiko hauek:
- Fitxategia handiegia da (PDF: 50 MB, DOCX: 30 MB, XLSX: 20 MB)
- Fitxategi formatua ez da onartzen (saia zaitez PDF, DOCX, TXT, CSV, JSON, XML)
- Token kopurua ez da nahikoa — ikusi prezio orria
- Internet konexio arazoa — egiaztatu zure sarea
Saioa hasi ez da funtzionatzen
Nabigatzailearen autentifikazio prozesua huts egiten badu edo aplikazioak saioa hasi ez badu.
Saiatu hurrengo hauetan:
- Egiaztatu zure internet konexioa
- Ziurtatu zure nabigatzaile lehenetsia ez dela lokaleko birbideratzeak blokeatzen (localhost)
- Saiatu beste nabigatzaile bat lehenetsi gisa
- Jarri harremanetan laguntzarekin arazoa irauten badu
Aurrez ezarritakoak kargatzen ez
Zure aurrez ezarritakoak agertzen ez badira edo saioa hasi ondoren sinkronizatzen ez badira.
Irtenbideak:
- Sakatu sinkronizazio botoia aplikazioan sinkronizazio manuala behartzeko
- Irten saiotik eta berriro hasi saioa saioa berrezartzeko
- Egiaztatu anonym.legal/app/presets nabigatzailean zure aurrez ezarritakoak existitzen direla
Errore Mezuak
"No text content found"Fitxategiak ez du testu ateratzeko edukirik. Hori PDF scanatuetan (irudi bakarrekoak) gertatzen da. Saiatu OCR tresna bat erabiliz lehenik testua lortzeko.
"Insufficient token balance"Zure token kopurua oso baxua da. Erosi gehiago token edo eguneratu zure plana anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"PII analisia huts egin du. Hori normalean zerbitzariaren arazo temporala da. Itxaron 30 segundo eta saiatu berriro. Iraun dezake, jarri harremanetan laguntzarekin.
"Extraction data not found"Testu ateratze datuak ez dira aurkitu. Ireki fitxategia berriro eta saiatu berriro.
"File too large"Fitxategiak onartutako gehienezko tamaina gainditzen du. PDF: 50 MB, DOCX: 30 MB, XLSX: 20 MB.
Maiz Galdetzen diren Galderak
Nire datuak seguru al daude?
Bai. Testu arrunta baino ez da gure zerbitzarietara bidaltzen (zure jatorrizko fitxategia ez). Testua memorian prozesatzen da eta inoiz ez da gordetzen. Biltegia AES-256-GCM eta Argon2id bidez enkriptatuta dago. Ikusi Security documentation for details.
Mahaiko aplikazioa offline funtzionatzen al du?
Biltegia, historia eta aplikazio UI-a offline funtzionatzen dute. Hala ere, PII analisia eta anonimizazioa internet konexioa behar dute gure Presidio oinarritutako API-ra iristeko.
Zer gertatzen da berreskurapen esaldia galtzen badut?
Zure berreskurapen esaldia galtzen baduzu eta PIN-a gogoratzen ez baduzu, biltegia betiko iritsiezina izango da. Hori diseinuagatik da — ez dugu atzipen atalik. Beti gorde zure esaldia seguru.
Zergatik agortzen ari naiz token-ak?
Token-ak API deialdi bakoitzeko kontsumitzen dira (analizatu + anonimizatu). Dokumentu baten orrialde bakoitzak normalean 50-200 token erabiltzen ditu. Egiaztatu zure erabilera Ezarpenetan, ondoren, Kontua. Eguneratu pricing for more details.
Aldibereko gailuetan kontu bera erabil dezaket?
Bai. Zure kontua, aurrez ezarritakoak, entitate pertsonalizatuak eta enkriptazio giltzak (metadatuak) gailu guztietan sinkronizatzen dira. Biltegia, ordea, gailu bakoitzeko tokiko da.
Zergatik behar du aplikazioak internet?
PII detekzioak gure Presidio oinarritutako NLP motorra erabiltzen du, EUko zerbitzarietan exekutatuta. Honek API deialdi bat behar du. Prozesatzea estateless da — ez da eduki gordetzen.
Nola eguneratu dezaket aplikazioa?
Aplikazioak hasierako abiaraztean eguneratzeak egiaztatzen ditu. Eguneratze bat eskuragarri dagoenean, banner bat agertzen da. Sakatu 'Eguneratu Instalatu' deskargatu eta instalatzeko. Gainera, azken bertsioa gure webgunean deskargatu dezakezu.
Ze sistema eragile onartzen dira?
Windows 10 eta ondorengoak (64-bit) osorik onartzen dira. macOS eta Linux bertsioak garatzen ari dira eta etorkizuneko bertsio batean argitaratuko dira.