By George Curta · Last updated 2026-04-07
Arazoak konpontzea & FAQ
Arazo ohikoen irtenbideak aurkitu, errore mezuek ulertu, eta maiz galdetzen diren galderen erantzunak lortu.
Arazo Ohikoak
Eguneratzean pantaila zuria
'Eguneratu' botoia sakatzean, batzuetan pantaila zuria agertzen da Windows-en.
Irtenbideak (saia zaitez ordena honetan):
- Itxi eta berriro ireki aplikazioa
- Garbitu WebView2 cache-a: Ezarpenak, ondoren, Informazioa, ondoren, Garbitu Cache-a
- Desinstalatu eta berriro instalatu aplikazioa (zure biltegia gordetzen da)
PIN-a ahaztu dut
PIN-a ahazten baduzu, 24 hitz dituen berreskurapen esaldia erabiliz biltegia desblokeatu dezakezu.
Berreskurapen esaldiarekin PIN-a berrezarri:
- Ireki Mahaiko Aplikazioa
- Sakatu 'PIN-a ahaztu dut?' blokeatze pantailan
- Sartu zure 24 hitz dituen berreskurapen esaldia
Berreskurapen esaldia galdu dut
Zure berreskurapen esaldia galdu baduzu eta PIN-a gogoratzen ez baduzu, biltegia berreskuratzea ezinezkoa da.
Biltegia oraindik desblokeatuta badago:
- Ireki aplikazioa (ez itxi)
- Joan Ezarpenak, ondoren, Segurtasuna, ondoren, Berreskurapen Esaldia
- Ikusi eta idatzi zure esaldia berehala
- Gordetu seguru
Fitxategiak prozesatzen ez
Zure fitxategia aztertzen edo anonimizatzen ez bada, egiaztatu hurrengoak.
Egiaztatu arazo ohiko hauek:
- Fitxategia handiegia da (PDF: 50 MB, DOCX: 30 MB, XLSX: 20 MB)
- Fitxategi formatua ez da onartzen (saia zaitez PDF, DOCX, TXT, CSV, JSON, XML)
- Token kopurua ez da nahikoa — ikusi prezio orria
- Internet konexio arazoa — egiaztatu zure sarea
Saioa hasi ez da funtzionatzen
Nabigatzailearen autentifikazio prozesua huts egiten badu edo aplikazioak saioa hasi ez badu.
Saiatu hurrengo hauetan:
- Egiaztatu zure internet konexioa
- Ziurtatu zure nabigatzaile lehenetsia ez dela lokaleko birbideratzeak blokeatzen (localhost)
- Saiatu beste nabigatzaile bat lehenetsi gisa
- Jarri harremanetan laguntzarekin arazoa irauten badu
Aurrez ezarritakoak kargatzen ez
Zure aurrez ezarritakoak agertzen ez badira edo saioa hasi ondoren sinkronizatzen ez badira.
Irtenbideak:
- Sakatu sinkronizazio botoia aplikazioan sinkronizazio manuala behartzeko
- Irten saiotik eta berriro hasi saioa saioa berrezartzeko
- Egiaztatu anonym.legal/app/presets nabigatzailean zure aurrez ezarritakoak existitzen direla
Errore Mezuak
"No text content found"Fitxategiak ez du testu ateratzeko edukirik. Hori PDF scanatuetan (irudi bakarrekoak) gertatzen da. Saiatu OCR tresna bat erabiliz lehenik testua lortzeko.
"Insufficient token balance"Zure token kopurua oso baxua da. Erosi gehiago token edo eguneratu zure plana anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"PII analisia huts egin du. Hori normalean zerbitzariaren arazo temporala da. Itxaron 30 segundo eta saiatu berriro. Iraun dezake, jarri harremanetan laguntzarekin.
"Extraction data not found"Testu ateratze datuak ez dira aurkitu. Ireki fitxategia berriro eta saiatu berriro.
"File too large"Fitxategiak onartutako gehienezko tamaina gainditzen du. PDF: 50 MB, DOCX: 30 MB, XLSX: 20 MB.
Maiz Galdetzen diren Galderak
Nire datuak seguru al daude?
Bai. Testu arrunta baino ez da gure zerbitzarietara bidaltzen (zure jatorrizko fitxategia ez). Testua memorian prozesatzen da eta inoiz ez da gordetzen. Biltegia AES-256-GCM eta Argon2id bidez enkriptatuta dago. Ikusi Security documentation for details.
Mahaiko aplikazioa offline funtzionatzen al du?
Biltegia, historia eta aplikazio UI-a offline funtzionatzen dute. Hala ere, PII analisia eta anonimizazioa internet konexioa behar dute gure Presidio oinarritutako API-ra iristeko.
Zer gertatzen da berreskurapen esaldia galtzen badut?
Zure berreskurapen esaldia galtzen baduzu eta PIN-a gogoratzen ez baduzu, biltegia betiko iritsiezina izango da. Hori diseinuagatik da — ez dugu atzipen atalik. Beti gorde zure esaldia seguru.
Zergatik agortzen ari naiz token-ak?
Token-ak API deialdi bakoitzeko kontsumitzen dira (analizatu + anonimizatu). Dokumentu baten orrialde bakoitzak normalean 50-200 token erabiltzen ditu. Egiaztatu zure erabilera Ezarpenetan, ondoren, Kontua. Eguneratu pricing for more details.
Aldibereko gailuetan kontu bera erabil dezaket?
Bai. Zure kontua, aurrez ezarritakoak, entitate pertsonalizatuak eta enkriptazio giltzak (metadatuak) gailu guztietan sinkronizatzen dira. Biltegia, ordea, gailu bakoitzeko tokiko da.
Zergatik behar du aplikazioak internet?
PII detekzioak gure Presidio oinarritutako NLP motorra erabiltzen du, EUko zerbitzarietan exekutatuta. Honek API deialdi bat behar du. Prozesatzea estateless da — ez da eduki gordetzen.
Nola eguneratu dezaket aplikazioa?
Aplikazioak hasierako abiaraztean eguneratzeak egiaztatzen ditu. Eguneratze bat eskuragarri dagoenean, banner bat agertzen da. Sakatu 'Eguneratu Instalatu' deskargatu eta instalatzeko. Gainera, azken bertsioa gure webgunean deskargatu dezakezu.
Ze sistema eragile onartzen dira?
Windows 10 eta ondorengoak (64-bit) osorik onartzen dira. macOS eta Linux bertsioak garatzen ari dira eta etorkizuneko bertsio batean argitaratuko dira.
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.