Penyelesaian Masalah & Soalan Lazim
Penyelesaian untuk isu biasa dan jawapan kepada soalan yang sering ditanya.
Isu Biasa
Aplikasi menunjukkan skrin putih
Skrin putih biasanya menunjukkan isu rendering atau cache yang rosak.
Penyelesaian:
- Tutup dan mulakan semula aplikasi
- Jika isu berterusan, pergi ke Tetapan > Lanjutan > Kosongkan Cache
- Sebagai langkah terakhir, tetapkan semula peti di Tetapan > Keselamatan > Tetapkan Semula Peti
Lupa PIN
Jika anda telah lupa PIN 6 digit anda, anda boleh memulihkannya menggunakan frasa pemulihan anda.
Penyelesaian:
- Klik "Lupa PIN?" pada skrin kunci
- Masukkan frasa pemulihan 24 perkataan anda
- Buat PIN baru
Frasa pemulihan hilang
Frasa pemulihan adalah satu-satunya cara untuk memulihkan peti anda jika anda lupa PIN anda.
Jika peti sedang dibuka:
- Pergi ke Tetapan > Keselamatan
- Klik "Lihat Frasa Pemulihan"
- Masukkan PIN anda untuk mendedahkannya
- Tulis dan simpan dengan selamat
Fail tidak diproses
Fail mungkin gagal diproses atas beberapa sebab.
Semak:
- Saiz fail adalah dalam had (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, dll.)
- Anda mempunyai baki token yang mencukupi
- Sambungan internet aktif
- Fail tidak rosak atau dilindungi kata laluan
"Log masuk dengan Penyemak Imbas" tidak berfungsi
Aplikasi menggunakan protokol khusus (anonym-legal://) untuk berkomunikasi dengan penyemak imbas.
Penyelesaian:
- Pastikan penyemak imbas lalai anda ditetapkan dengan betul
- Benarkan protokol anonym-legal:// apabila diminta
- Cuba penyemak imbas lain jika isu berterusan
- Mulakan semula aplikasi dan penyemak imbas
Preset tidak dimuat
Preset memerlukan sambungan internet untuk menyelaraskan dari akaun anda.
Penyelesaian:
- Semak sambungan internet anda
- Aplikasi akan menggunakan preset cached/offline jika tersedia
- Preset terbina dalam (GDPR, HIPAA, dll.) sentiasa tersedia
Mesej Ralat
"No text content found"Fail nampaknya kosong atau hanya mengandungi imej. OCR untuk dokumen yang diimbas belum disokong.
"Insufficient token balance"Akaun anda tidak mempunyai cukup token. Beli lebih banyak di anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"Permintaan API gagal. Semak sambungan internet anda dan cuba lagi. Jika masalah berterusan, perkhidmatan mungkin tidak tersedia buat sementara waktu.
"Extraction data not found"Fail perlu dianalisis semula. Ini boleh berlaku jika aplikasi ditutup semasa pemprosesan.
"File too large"Fail melebihi had saiz maksimum untuk formatnya. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Soalan Lazim
Adakah data saya selamat?
Ya. Dokumen diproses secara tempatan di komputer anda. Hanya teks yang diekstrak dihantar untuk analisis melalui sambungan yang disulitkan. Semua penyimpanan tempatan disulitkan dengan AES-256-GCM. Lihat dokumentasi Keselamatan kami untuk maklumat lanjut. Security documentation for details.
Bolehkah saya menggunakannya secara offline?
Sebahagiannya. Anda boleh melihat sejarah pemprosesan dan mengurus tetapan secara offline. Walau bagaimanapun, pemanoniman sebenar memerlukan sambungan internet untuk berkomunikasi dengan API kami untuk pengesanan PII.
Apa yang berlaku jika saya kehilangan peranti saya?
Peti anda disulitkan. Tanpa PIN atau frasa pemulihan anda, tiada siapa yang boleh mengakses data tersebut. Jika anda mempunyai frasa pemulihan anda, anda boleh memulihkan peti anda pada peranti baru.
Bagaimana token berfungsi?
Token digunakan berdasarkan panjang teks yang diproses. Anda boleh menyemak baki anda di Tetapan > Akaun. Akaun percuma mendapat 300 token/bulan. pricing for more details.
Bolehkah saya memulihkan sejarah yang dipadam?
Tidak. Penghapusan sejarah adalah kekal untuk alasan privasi. Ini adalah reka bentuk - kami tidak menyimpan salinan sejarah pemprosesan anda.
Mengapa beberapa entiti tidak dikesan?
Pengesanan bergantung kepada ambang keyakinan dalam preset anda. Ambang yang lebih rendah menangkap lebih banyak entiti tetapi mungkin termasuk positif palsu. Cuba sesuaikan ambang atau gunakan preset lain yang merangkumi jenis entiti yang anda cari.
Bagaimana saya mengemas kini aplikasi?
Aplikasi memeriksa kemas kini secara automatik semasa permulaan. Apabila kemas kini tersedia, anda akan diminta untuk memuat turun dan memasangnya. Data peti anda akan dipelihara semasa kemas kini.
Bolehkah saya menggunakan beberapa peranti?
Ya. Log masuk dengan akaun yang sama pada beberapa peranti. Preset dan kunci penyulitan anda akan diselaraskan secara automatik. Setiap peranti mempunyai peti dan sejarah tempatan sendiri.