anonym.legal

By · Last updated 2026-04-07

Laman Utama/Dokumen Desktop/Penyelesaian Masalah & Soalan Lazim

Penyelesaian Masalah & Soalan Lazim

Penyelesaian untuk isu biasa dan jawapan kepada soalan yang sering ditanya.

Isu BiasaMesej RalatSoalan LazimSokongan

Isu Biasa

Aplikasi menunjukkan skrin putih

Skrin putih biasanya menunjukkan isu rendering atau cache yang rosak.

Penyelesaian:

  1. Tutup dan mulakan semula aplikasi
  2. Jika isu berterusan, pergi ke Tetapan > Lanjutan > Kosongkan Cache
  3. Sebagai langkah terakhir, tetapkan semula peti di Tetapan > Keselamatan > Tetapkan Semula Peti
Lupa PIN

Jika anda telah lupa PIN 6 digit anda, anda boleh memulihkannya menggunakan frasa pemulihan anda.

Penyelesaian:

  1. Klik "Lupa PIN?" pada skrin kunci
  2. Masukkan frasa pemulihan 24 perkataan anda
  3. Buat PIN baru
Frasa pemulihan hilang

Frasa pemulihan adalah satu-satunya cara untuk memulihkan peti anda jika anda lupa PIN anda.

Jika peti sedang dibuka:

  1. Pergi ke Tetapan > Keselamatan
  2. Klik "Lihat Frasa Pemulihan"
  3. Masukkan PIN anda untuk mendedahkannya
  4. Tulis dan simpan dengan selamat
Jika peti terkunci: Malangnya, jika anda telah kehilangan kedua-dua PIN dan frasa pemulihan, data peti tidak dapat dipulihkan. Anda perlu menetapkan semula peti dan memulakan semula.
Fail tidak diproses

Fail mungkin gagal diproses atas beberapa sebab.

Semak:

  • Saiz fail adalah dalam had (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, dll.)
  • Anda mempunyai baki token yang mencukupi
  • Sambungan internet aktif
  • Fail tidak rosak atau dilindungi kata laluan
"Log masuk dengan Penyemak Imbas" tidak berfungsi

Aplikasi menggunakan protokol khusus (anonym-legal://) untuk berkomunikasi dengan penyemak imbas.

Penyelesaian:

  1. Pastikan penyemak imbas lalai anda ditetapkan dengan betul
  2. Benarkan protokol anonym-legal:// apabila diminta
  3. Cuba penyemak imbas lain jika isu berterusan
  4. Mulakan semula aplikasi dan penyemak imbas
Preset tidak dimuat

Preset memerlukan sambungan internet untuk menyelaraskan dari akaun anda.

Penyelesaian:

  • Semak sambungan internet anda
  • Aplikasi akan menggunakan preset cached/offline jika tersedia
  • Preset terbina dalam (GDPR, HIPAA, dll.) sentiasa tersedia

Mesej Ralat

"No text content found"

Fail nampaknya kosong atau hanya mengandungi imej. OCR untuk dokumen yang diimbas belum disokong.

"Insufficient token balance"

Akaun anda tidak mempunyai cukup token. Beli lebih banyak di anonym.legal/pricing.

"Analysis failed"

Permintaan API gagal. Semak sambungan internet anda dan cuba lagi. Jika masalah berterusan, perkhidmatan mungkin tidak tersedia buat sementara waktu.

"Extraction data not found"

Fail perlu dianalisis semula. Ini boleh berlaku jika aplikasi ditutup semasa pemprosesan.

"File too large"

Fail melebihi had saiz maksimum untuk formatnya. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.

Soalan Lazim

Adakah data saya selamat?

Ya. Dokumen diproses secara tempatan di komputer anda. Hanya teks yang diekstrak dihantar untuk analisis melalui sambungan yang disulitkan. Semua penyimpanan tempatan disulitkan dengan AES-256-GCM. Lihat dokumentasi Keselamatan kami untuk maklumat lanjut. Security documentation for details.

Bolehkah saya menggunakannya secara offline?

Sebahagiannya. Anda boleh melihat sejarah pemprosesan dan mengurus tetapan secara offline. Walau bagaimanapun, pemanoniman sebenar memerlukan sambungan internet untuk berkomunikasi dengan API kami untuk pengesanan PII.

Apa yang berlaku jika saya kehilangan peranti saya?

Peti anda disulitkan. Tanpa PIN atau frasa pemulihan anda, tiada siapa yang boleh mengakses data tersebut. Jika anda mempunyai frasa pemulihan anda, anda boleh memulihkan peti anda pada peranti baru.

Bagaimana token berfungsi?

Token digunakan berdasarkan panjang teks yang diproses. Anda boleh menyemak baki anda di Tetapan > Akaun. Akaun percuma mendapat 300 token/bulan. pricing for more details.

Bolehkah saya memulihkan sejarah yang dipadam?

Tidak. Penghapusan sejarah adalah kekal untuk alasan privasi. Ini adalah reka bentuk - kami tidak menyimpan salinan sejarah pemprosesan anda.

Mengapa beberapa entiti tidak dikesan?

Pengesanan bergantung kepada ambang keyakinan dalam preset anda. Ambang yang lebih rendah menangkap lebih banyak entiti tetapi mungkin termasuk positif palsu. Cuba sesuaikan ambang atau gunakan preset lain yang merangkumi jenis entiti yang anda cari.

Bagaimana saya mengemas kini aplikasi?

Aplikasi memeriksa kemas kini secara automatik semasa permulaan. Apabila kemas kini tersedia, anda akan diminta untuk memuat turun dan memasangnya. Data peti anda akan dipelihara semasa kemas kini.

Bolehkah saya menggunakan beberapa peranti?

Ya. Log masuk dengan akaun yang sama pada beberapa peranti. Preset dan kunci penyulitan anda akan diselaraskan secara automatik. Setiap peranti mempunyai peti dan sejarah tempatan sendiri.

Dapatkan Sokongan

Dokumentasi

Lihat dokumentasi lengkap kami untuk panduan dan rujukan.

Sokongan E-mel

Hubungi pasukan sokongan kami untuk bantuan peribadi.

Laporkan Pepijat

Gunakan ikon pepijat di header aplikasi untuk menghantar maklumat diagnostik.

Masih Perlukan Bantuan?

Pasukan sokongan kami sedia membantu anda mendapatkan yang terbaik daripada aplikasi desktop.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

Related reading

We follow these rules

  • GDPR (EU 2016/679).
  • ISO/IEC 27001:2022.
  • NIS2 (EU 2022/2555).
  • HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our servers live in Falkenstein, Germany.

We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

  • We never sell your information to third parties.
  • We never train models on what you upload.
  • We never keep your work after you delete it.
  • We never share keys with any outside firm.
  • We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.