Resolució de problemes i FAQ

Fer clic a 'Actualitzar' a la pancarta d'actualització a vegades resulta en una pantalla blanca a Windows.

Solucions (prova en ordre):

1. Tanca i torna a obrir l'aplicació
2. Neteja la memòria cau de WebView2: Configuració, després Informació, després Netejar memòria cau
3. Desinstal·la i torna a instal·lar l'aplicació (el teu cofre es conserva)

Si oblides el teu PIN, pots desbloquejar el cofre utilitzant la teva frase de recuperació de 24 paraules.

Restableix el PIN amb la frase de recuperació:

1. Obre l'aplicació d'escriptori
2. Fes clic a 'He oblidat el PIN?' a la pantalla de bloqueig
3. Introdueix la teva frase de recuperació de 24 paraules

Si has perdut la teva frase de recuperació i no recordes el teu PIN, la recuperació del cofre no és possible.

Si el cofre encara està desbloquejat:

1. Obre l'aplicació (no la tanquis)
2. Ves a Configuració, després Seguretat, després Frase de recuperació
3. Visualitza i escriu immediatament la teva frase
4. Emmagatzema-la de manera segura

Si el teu fitxer no s'analitza ni s'anonimitza, comprova el següent.

Comprova aquestes causes comunes:

• El fitxer és massa gran (PDF: 50 MB, DOCX: 30 MB, XLSX: 20 MB)
• El format del fitxer no és compatible (prova PDF, DOCX, TXT, CSV, JSON, XML)
• Saldo de tokens insuficient — consulta la pàgina de preus
• Problema de connexió a Internet — comprova la teva xarxa

Si el flux d'autenticació del navegador falla o l'aplicació no registra l'inici de sessió.

Prova el següent:

1. Comprova la teva connexió a Internet
2. Assegura't que el teu navegador predeterminat no estigui bloquejant redireccionaments locals (localhost)
3. Prova un navegador diferent com a predeterminat
4. Contacta amb el suport si el problema persisteix

Si les teves preconfiguracions no apareixen o no es sincronitzen després de l'inici de sessió.

Solucions:

• Fes clic al botó de sincronització a l'aplicació per forçar una sincronització manual
• Tanca la sessió i torna a iniciar sessió per restablir la sessió
• Comprova anonym.legal/app/presets al navegador per verificar que les teves preconfiguracions existeixen

Sí. Només s'envia text pla als nostres servidors (no el teu fitxer original). El text es processa a la memòria i mai no es desa. El cofre està xifrat amb AES-256-GCM i Argon2id. Consulta el Security documentation for details.

El cofre, l'historial i la interfície de l'aplicació funcionen sense connexió. No obstant això, l'anàlisi i l'anonimització de PII requereixen una connexió a Internet per accedir a la nostra API basada en Presidio.

Si perds la teva frase de recuperació i no recordes el teu PIN, el cofre és permanentment inaccessible. Això és per disseny — no tenim cap porta d'entrada. Sempre emmagatzema la teva frase de manera segura.

Els tokens es consumeixen per cada trucada a l'API (analitzar + anonimitzar). Cada pàgina d'un document normalment utilitza entre 50 i 200 tokens. Comprova el teu ús a Configuració, després Compte. Actualitza a pricing for more details.

Sí. El teu compte, preconfiguracions, entitats personalitzades i claus de xifrat (metadades) es sincronitzen a tots els dispositius. El cofre en si és local a cada dispositiu.

La detecció de PII utilitza el nostre motor NLP basat en Presidio que funciona en servidors de la UE. Això requereix una trucada a l'API. El processament és sense estat — no s'emmagatzema contingut.

L'aplicació comprova si hi ha actualitzacions en iniciar. Quan hi ha una actualització disponible, apareix una pancarta. Fes clic a 'Instal·lar actualització' per descarregar i instal·lar en un clic. També pots descarregar la darrera versió des del nostre lloc web.

Windows 10 i posteriors (64 bits) són totalment compatibles. Les versions de macOS i Linux estan en desenvolupament i es publicaran en una futura versió.