By George Curta · Last updated 2026-04-07
Solução de Problemas & FAQ
Soluções para problemas comuns e respostas a perguntas frequentes.
Problemas Comuns
O aplicativo mostra uma tela branca
Uma tela branca geralmente indica um problema de renderização ou cache corrompido.
Soluções:
- Feche e reinicie o aplicativo
- Se o problema persistir, vá para Configurações > Avançado > Limpar Cache
- Como último recurso, redefina o cofre em Configurações > Segurança > Redefinir Cofre
PIN Esquecido
Se você esqueceu seu PIN de 6 dígitos, pode recuperá-lo usando sua frase de recuperação.
Solução:
- Clique em "Esqueceu o PIN?" na tela de desbloqueio
- Insira sua frase de recuperação de 24 palavras
- Crie um novo PIN
Frase de recuperação perdida
A frase de recuperação é a única maneira de recuperar seu cofre se você esquecer seu PIN.
Se o cofre estiver atualmente desbloqueado:
- Vá para Configurações > Segurança
- Clique em "Ver Frase de Recuperação"
- Insira seu PIN para revelá-la
- Anote e armazene com segurança
Arquivos não processando
Os arquivos podem falhar ao processar por várias razões.
Verifique:
- O tamanho do arquivo está dentro dos limites (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, etc.)
- Você tem saldo de tokens suficiente
- A conexão com a internet está ativa
- O arquivo não está corrompido ou protegido por senha
"Entrar com o Navegador" não funcionando
O aplicativo usa um protocolo personalizado (anonym-legal://) para se comunicar com o navegador.
Soluções:
- Certifique-se de que seu navegador padrão está configurado corretamente
- Permita o protocolo anonym-legal:// quando solicitado
- Tente um navegador diferente se o problema persistir
- Reinicie tanto o aplicativo quanto o navegador
Predefinições não carregando
As predefinições requerem uma conexão com a internet para sincronizar com sua conta.
Soluções:
- Verifique sua conexão com a internet
- O aplicativo usará predefinições em cache/offline se disponíveis
- Predefinições integradas (GDPR, HIPAA, etc.) estão sempre disponíveis
Mensagens de Erro
"No text content found"O arquivo parece estar vazio ou contém apenas imagens. OCR para documentos digitalizados ainda não é suportado.
"Insufficient token balance"Sua conta não tem tokens suficientes. Compre mais em anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"A solicitação da API falhou. Verifique sua conexão com a internet e tente novamente. Se o problema persistir, o serviço pode estar temporariamente indisponível.
"Extraction data not found"O arquivo precisa ser reanalisado. Isso pode acontecer se o aplicativo foi fechado durante o processamento.
"File too large"O arquivo excede o limite máximo de tamanho para seu formato. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Perguntas Frequentes
Meus dados estão seguros?
Sim. Os documentos são processados localmente em seu computador. Apenas o texto extraído é enviado para análise através de conexões criptografadas. Todo armazenamento local é criptografado com AES-256-GCM. Veja nossa documentação de Segurança para mais detalhes. Security documentation for details.
Posso usar offline?
Parcialmente. Você pode visualizar o histórico de processamento e gerenciar configurações offline. No entanto, a anonimização real requer conectividade com a internet para se comunicar com nossa API para detecção de PII.
O que acontece se eu perder meu dispositivo?
Seu cofre está criptografado. Sem seu PIN ou frase de recuperação, ninguém pode acessar os dados. Se você tiver sua frase de recuperação, pode restaurar seu cofre em um novo dispositivo.
Como funcionam os tokens?
Os tokens são consumidos com base no comprimento do texto processado. Você pode verificar seu saldo em Configurações > Conta. Contas gratuitas recebem 300 tokens/mês. pricing for more details.
Posso recuperar o histórico excluído?
Não. A exclusão do histórico é permanente por razões de privacidade. Isso é intencional - não mantemos backups do seu histórico de processamento.
Por que algumas entidades não são detectadas?
A detecção depende do limite de confiança em sua predefinição. Um limite mais baixo captura mais entidades, mas pode incluir falsos positivos. Tente ajustar o limite ou usar uma predefinição diferente que inclua o tipo de entidade que você está procurando.
Como atualizo o aplicativo?
O aplicativo verifica atualizações automaticamente na inicialização. Quando uma atualização estiver disponível, você será solicitado a baixá-la e instalá-la. Os dados do seu cofre são preservados durante as atualizações.
Posso usar vários dispositivos?
Sim. Faça login com a mesma conta em vários dispositivos. Suas predefinições e chaves de criptografia serão sincronizadas automaticamente. Cada dispositivo tem seu próprio cofre e histórico local.
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- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
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- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
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How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
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Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
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Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
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Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
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