Khắc phục sự cố & Câu hỏi thường gặp
Giải pháp cho các vấn đề phổ biến và câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.
Các vấn đề phổ biến
Ứng dụng hiển thị màn hình trắng
Màn hình trắng thường chỉ ra một vấn đề về hiển thị hoặc bộ nhớ cache bị hỏng.
Giải pháp:
- Đóng và khởi động lại ứng dụng
- Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vào Cài đặt > Nâng cao > Xóa bộ nhớ cache
- Nếu không còn cách nào khác, đặt lại kho trong Cài đặt > Bảo mật > Đặt lại kho
Quên PIN
Nếu bạn quên mã PIN 6 chữ số của mình, bạn có thể khôi phục bằng cách sử dụng cụm từ khôi phục của bạn.
Giải pháp:
- Nhấp vào "Quên PIN?" trên màn hình mở khóa
- Nhập cụm từ khôi phục 24 từ của bạn
- Tạo một mã PIN mới
Mất cụm từ khôi phục
Cụm từ khôi phục là cách duy nhất để khôi phục kho của bạn nếu bạn quên mã PIN.
Nếu kho hiện đang mở:
- Vào Cài đặt > Bảo mật
- Nhấp vào "Xem cụm từ khôi phục"
- Nhập mã PIN của bạn để hiện nó lên
- Ghi lại và lưu trữ an toàn
Tệp không được xử lý
Tệp có thể không được xử lý vì một số lý do.
Kiểm tra:
- Kích thước tệp nằm trong giới hạn (PDF: 50MB, DOCX: 30MB, v.v.)
- Bạn có đủ số dư token
- Kết nối internet đang hoạt động
- Tệp không bị hỏng hoặc được bảo vệ bằng mật khẩu
"Đăng nhập bằng Trình duyệt" không hoạt động
Ứng dụng sử dụng một giao thức tùy chỉnh (anonym-legal://) để giao tiếp với trình duyệt.
Giải pháp:
- Đảm bảo trình duyệt mặc định của bạn được thiết lập đúng
- Cho phép giao thức anonym-legal:// khi được nhắc
- Thử trình duyệt khác nếu vấn đề vẫn tiếp diễn
- Khởi động lại cả ứng dụng và trình duyệt
Cài đặt trước không tải
Cài đặt trước cần có kết nối internet để đồng bộ từ tài khoản của bạn.
Giải pháp:
- Kiểm tra kết nối internet của bạn
- Ứng dụng sẽ sử dụng cài đặt trước đã lưu/cache nếu có
- Cài đặt trước tích hợp (GDPR, HIPAA, v.v.) luôn có sẵn
Thông báo lỗi
"No text content found"Tệp có vẻ trống hoặc chỉ chứa hình ảnh. OCR cho tài liệu quét chưa được hỗ trợ.
"Insufficient token balance"Tài khoản của bạn không có đủ token. Mua thêm tại anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"Yêu cầu API đã thất bại. Kiểm tra kết nối internet của bạn và thử lại. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng.
"Extraction data not found"Tệp cần được phân tích lại. Điều này có thể xảy ra nếu ứng dụng bị đóng trong quá trình xử lý.
"File too large"Tệp vượt quá giới hạn kích thước tối đa cho định dạng của nó. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Câu hỏi thường gặp
Dữ liệu của tôi có an toàn không?
Có. Tài liệu được xử lý tại chỗ trên máy tính của bạn. Chỉ có văn bản đã trích xuất được gửi đi để phân tích qua các kết nối được mã hóa. Tất cả lưu trữ cục bộ được mã hóa bằng AES-256-GCM. Xem tài liệu Bảo mật của chúng tôi để biết thêm chi tiết. Security documentation for details.
Tôi có thể sử dụng ngoại tuyến không?
Một phần. Bạn có thể xem lịch sử xử lý và quản lý cài đặt ngoại tuyến. Tuy nhiên, việc ẩn danh thực tế yêu cầu kết nối internet để giao tiếp với API của chúng tôi để phát hiện PII.
Điều gì xảy ra nếu tôi mất thiết bị của mình?
Kho của bạn được mã hóa. Nếu không có mã PIN hoặc cụm từ khôi phục của bạn, không ai có thể truy cập dữ liệu. Nếu bạn có cụm từ khôi phục của mình, bạn có thể khôi phục kho của mình trên một thiết bị mới.
Token hoạt động như thế nào?
Token được tiêu thụ dựa trên độ dài văn bản được xử lý. Bạn có thể kiểm tra số dư của mình trong Cài đặt > Tài khoản. Tài khoản miễn phí nhận được 300 token/tháng. pricing for more details.
Tôi có thể khôi phục lịch sử đã xóa không?
Không. Việc xóa lịch sử là vĩnh viễn vì lý do bảo mật. Đây là thiết kế - chúng tôi không giữ bản sao lưu của lịch sử xử lý của bạn.
Tại sao một số thực thể không được phát hiện?
Việc phát hiện phụ thuộc vào ngưỡng độ tin cậy trong cài đặt trước của bạn. Ngưỡng thấp hơn bắt được nhiều thực thể hơn nhưng có thể bao gồm cả kết quả dương tính giả. Hãy thử điều chỉnh ngưỡng hoặc sử dụng một cài đặt trước khác bao gồm loại thực thể mà bạn đang tìm kiếm.
Làm thế nào để tôi cập nhật ứng dụng?
Ứng dụng tự động kiểm tra cập nhật khi khởi động. Khi có bản cập nhật, bạn sẽ được nhắc để tải xuống và cài đặt. Dữ liệu kho của bạn được bảo tồn trong quá trình cập nhật.
Tôi có thể sử dụng nhiều thiết bị không?
Có. Đăng nhập bằng cùng một tài khoản trên nhiều thiết bị. Các cài đặt trước và khóa mã hóa của bạn sẽ tự động đồng bộ. Mỗi thiết bị có kho và lịch sử cục bộ riêng.