مسائل حل کرنا اور عمومی سوالات

'تازہ کریں' پر کلک کرنے سے کبھی کبھار ونڈوز پر سفید اسکرین آ جاتی ہے۔

حل (ترتیب میں کوشش کریں):

1. ایپ بند کریں اور دوبارہ کھولیں
2. WebView2 کیش صاف کریں: سیٹنگز پھر بارے میں پھر کیش صاف کریں
3. ایپ کو ان انسٹال کریں اور دوبارہ انسٹال کریں (آپ کا والٹ محفوظ ہے)

اگر آپ اپنا PIN بھول جاتے ہیں، تو آپ اپنے 24 الفاظ کی بحالی کی عبارت کے ذریعے والٹ کو ان لاک کر سکتے ہیں۔

بحالی کی عبارت کے ساتھ PIN دوبارہ ترتیب دیں:

1. ڈیسک ٹاپ ایپ کھولیں
2. لاک اسکرین پر 'PIN بھول گئے؟' پر کلک کریں
3. اپنی 24 الفاظ کی بحالی کی عبارت درج کریں

اگر آپ اپنی بحالی کی عبارت کھو دیتے ہیں اور اپنا PIN یاد نہیں کر سکتے، تو والٹ کی بحالی ممکن نہیں ہے۔

اگر والٹ ابھی بھی ان لاک ہے:

1. ایپ کھولیں (اسے بند نہ کریں)
2. سیٹنگز پھر سیکیورٹی پھر بحالی کی عبارت پر جائیں
3. فوری طور پر اپنی عبارت دیکھیں اور لکھیں
4. اسے محفوظ طریقے سے محفوظ کریں

اگر آپ کی فائل تجزیہ یا نامعلوم کرنے میں ناکام ہو رہی ہے، تو درج ذیل چیک کریں۔

ان عام وجوہات کی جانچ کریں:

• فائل بہت بڑی ہے (PDF: 50 MB, DOCX: 30 MB, XLSX: 20 MB)
• فائل کا فارمیٹ سپورٹ نہیں کیا گیا (PDF, DOCX, TXT, CSV, JSON, XML آزما کر دیکھیں)
• ناکافی ٹوکن بیلنس — قیمتوں کے صفحے پر دیکھیں
• انٹرنیٹ کنکشن کا مسئلہ — اپنے نیٹ ورک کی جانچ کریں

اگر براؤزر کی توثیق کا عمل ناکام ہو جاتا ہے یا ایپ سائن ان کو درج نہیں کرتی۔

درج ذیل کوشش کریں:

1. اپنی انٹرنیٹ کنکشن کی جانچ کریں
2. یقینی بنائیں کہ آپ کا ڈیفالٹ براؤزر مقامی ری ڈائریکٹس (localhost) کو بلاک نہیں کر رہا
3. اپنے ڈیفالٹ کے طور پر مختلف براؤزر آزما کر دیکھیں
4. اگر مسئلہ برقرار رہے تو مدد سے رابطہ کریں

اگر آپ کے پری سیٹس ظاہر نہیں ہوتے یا سائن ان کے بعد ہم وقت ساز نہیں ہوتے۔

حل:

• ایپ میں ہم وقت سازی کے بٹن پر کلک کریں تاکہ دستی ہم وقت سازی کو مجبور کیا جا سکے
• سائن آؤٹ کریں اور سیشن کو دوبارہ ترتیب دینے کے لیے دوبارہ سائن ان کریں
• براؤزر میں anonym.legal/app/presets چیک کریں تاکہ یہ تصدیق ہو سکے کہ آپ کے پری سیٹس موجود ہیں

جی ہاں۔ صرف سادہ متن ہمارے سرورز پر بھیجا جاتا ہے (آپ کی اصل فائل نہیں)۔ متن کو میموری میں پروسیس کیا جاتا ہے اور کبھی محفوظ نہیں کیا جاتا۔ والٹ AES-256-GCM اور Argon2id کے ساتھ انکرپٹ کیا گیا ہے۔ مزید دیکھیں Security documentation for details.

والٹ، تاریخ، اور ایپ UI آف لائن کام کرتے ہیں۔ تاہم، PII تجزیہ اور نامعلوم کرنے کے لیے انٹرنیٹ کنکشن کی ضرورت ہوتی ہے تاکہ ہمارے Presidio پر مبنی API تک پہنچا جا سکے۔

اگر آپ اپنی بحالی کی عبارت کھو دیتے ہیں اور اپنا PIN یاد نہیں کر سکتے، تو والٹ مستقل طور پر ناقابل رسائی ہے۔ یہ ڈیزائن کے لحاظ سے ہے — ہمارے پاس کوئی بیک ڈور نہیں ہے۔ ہمیشہ اپنی عبارت کو محفوظ طریقے سے محفوظ کریں۔

ٹوکن ہر API کال (تجزیہ + نامعلوم) کے لحاظ سے استعمال ہوتے ہیں۔ ایک دستاویز کے ہر صفحے میں عام طور پر 50-200 ٹوکن استعمال ہوتے ہیں۔ اپنی استعمال کی جانچ کریں سیٹنگز پھر اکاؤنٹ میں۔ اپ گریڈ کریں pricing for more details.

جی ہاں۔ آپ کا اکاؤنٹ، پری سیٹس، حسب ضرورت ادارے، اور انکرپشن کیز (میٹا ڈیٹا) تمام ڈیوائسز پر ہم وقت ساز ہیں۔ والٹ خود ہر ڈیوائس کے لیے مقامی ہے۔

PII کی شناخت ہمارے Presidio پر مبنی NLP انجن کا استعمال کرتی ہے جو EU کے سرورز پر چلتا ہے۔ اس کے لیے API کال کی ضرورت ہوتی ہے۔ پروسیسنگ ریاست سے آزاد ہے — کوئی مواد محفوظ نہیں کیا جاتا۔

ایپ اسٹارٹ اپ پر اپ ڈیٹس کی جانچ کرتی ہے۔ جب کوئی اپ ڈیٹ دستیاب ہو تو ایک بینر ظاہر ہوتا ہے۔ 'اپ ڈیٹ انسٹال کریں' پر کلک کریں تاکہ ایک کلک میں ڈاؤن لوڈ اور انسٹال کیا جا سکے۔ آپ ہماری ویب سائٹ سے بھی تازہ ترین ورژن ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔

ونڈوز 10 اور بعد کے ورژن (64-bit) مکمل طور پر سپورٹ کیے جاتے ہیں۔ macOS اور لینکس کے بلڈز ترقی میں ہیں اور مستقبل کے ورژن میں جاری کیے جائیں گے۔