By George Curta · Last updated 2026-04-07
Problemos sprendimas ir DUK
Sprendimai dažniausiems klausimams ir atsakymai į dažnai užduodamus klausimus.
Dažnos problemos
Programėlė rodo baltą ekraną
Baltas ekranas paprastai rodo renderinimo problemą arba sugadintą talpyklą.
Sprendimai:
- Užverkite ir vėl paleiskite programėlę
- Jei problema išlieka, eikite į Nustatymai > Išplėstinė > Išvalyti talpyklą
- Kaip paskutinę priemonę, atstatykite seifą Nustatymuose > Saugumas > Atstatyti seifą
Pamiršote PIN kodą
Jei pamiršote savo 6 skaitmenų PIN kodą, galite atkurti naudodami atkūrimo frazę.
Sprendimas:
- Paspauskite "Pamiršote PIN kodą?" atrakinti ekrane
- Įveskite savo 24 žodžių atkūrimo frazę
- Sukurkite naują PIN kodą
Pamiršta atkūrimo frazė
Atkūrimo frazė yra vienintelis būdas atkurti jūsų seifą, jei pamiršote savo PIN kodą.
Jei seifas šiuo metu atrakintas:
- Eikite į Nustatymai > Saugumas
- Paspauskite "Peržiūrėti atkūrimo frazę"
- Įveskite savo PIN kodą, kad ją atskleistumėte
- Užsirašykite ir saugiai laikykite
Failai neapdorojami
Failai gali nepavykti apdoroti dėl kelių priežasčių.
Patikrinkite:
- Failo dydis yra ribose (PDF: 50MB, DOCX: 30MB ir kt.)
- Turite pakankamai žetonų
- Internetinė jungtis yra aktyvi
- Failas nėra sugadintas ar apsaugotas slaptažodžiu
"Prisijungti per naršyklę" neveikia
Programėlė naudoja specialų protokolą (anonym-legal://) bendrauti su naršykle.
Sprendimai:
- Įsitikinkite, kad jūsų numatytoji naršyklė tinkamai nustatyta
- Leiskite anonym-legal:// protokolą, kai būsite paprašyti
- Išbandykite kitą naršyklę, jei problema išlieka
- Paleiskite iš naujo tiek programėlę, tiek naršyklę
Išankstiniai nustatymai neįkeliami
Išankstiniai nustatymai reikalauja interneto ryšio, kad būtų sinchronizuoti iš jūsų paskyros.
Sprendimai:
- Patikrinkite savo interneto ryšį
- Programėlė naudos talpykloje saugomus/neprisijungusius išankstinius nustatymus, jei tokių yra
- Įmontuoti išankstiniai nustatymai (GDPR, HIPAA ir kt.) visada yra prieinami
Klaidos pranešimai
"No text content found"Failas atrodo tuščias arba jame yra tik vaizdai. OCR nuskenuotiems dokumentams dar nėra palaikoma.
"Insufficient token balance"Jūsų paskyroje nėra pakankamai žetonų. Įsigykite daugiau adresu anonym.legal/pricing.
"Analysis failed"API užklausa nepavyko. Patikrinkite savo interneto ryšį ir bandykite dar kartą. Jei problema išlieka, paslauga gali būti laikinai neprieinama.
"Extraction data not found"Failas turi būti vėl analizuojamas. Tai gali nutikti, jei programėlė buvo uždaryta apdorojimo metu.
"File too large"Failas viršija maksimalų dydžio limitą savo formatui. PDF: 50MB, DOCX: 30MB, XLSX: 20MB.
Dažnai užduodami klausimai
Ar mano duomenys saugūs?
Taip. Dokumentai apdorojami lokaliai jūsų kompiuteryje. Tik išgautas tekstas siunčiamas analizei per užšifruotus ryšius. Visi vietiniai duomenys yra užšifruoti naudojant AES-256-GCM. Daugiau informacijos rasite mūsų Saugumo dokumentacijoje. Security documentation for details.
Ar galiu naudoti be interneto?
Iš dalies. Galite peržiūrėti apdorojimo istoriją ir valdyti nustatymus be interneto. Tačiau tikrasis anonimizavimas reikalauja interneto ryšio, kad būtų bendraujama su mūsų API PII aptikimui.
Ką daryti, jei prarandu savo įrenginį?
Jūsų seifas yra užšifruotas. Be jūsų PIN kodo ar atkūrimo frazės, niekas negali pasiekti duomenų. Jei turite savo atkūrimo frazę, galite atkurti savo seifą naujame įrenginyje.
Kaip veikia žetonai?
Žetonai sunaudojami pagal apdoroto teksto ilgį. Galite patikrinti savo balansą Nustatymuose > Paskyra. Nemokamos paskyros gauna 300 žetonų per mėnesį. pricing for more details.
Ar galiu atkurti ištrintą istoriją?
Ne. Istorijos ištrynimas yra nuolatinis dėl privatumo priežasčių. Tai yra numatyta - mes nesaugome jūsų apdorojimo istorijos atsarginių kopijų.
Kodėl kai kurie subjektai nėra aptinkami?
Aptikimas priklauso nuo pasitikėjimo slenksčio jūsų išankstiniame nustatyme. Mažesnis slenkstis aptinka daugiau subjektų, tačiau gali apimti klaidingus teiginius. Išbandykite reguliuoti slenkstį arba naudoti kitą išankstinį nustatymą, kuris apima ieškomo subjekto tipą.
Kaip atnaujinti programėlę?
Programėlė automatiškai tikrina atnaujinimus paleidimo metu. Kai atnaujinimas bus prieinamas, būsite paprašyti jį atsisiųsti ir įdiegti. Jūsų seifo duomenys bus išsaugoti atnaujinimų metu.
Ar galiu naudoti kelis įrenginius?
Taip. Prisijunkite su ta pačia paskyra keliose įrenginiuose. Jūsų išankstiniai nustatymai ir šifravimo raktai bus sinchronizuoti automatiškai. Kiekvienas įrenginys turi savo seifą ir vietinę istoriją.
About this page
We update this page when our platform or the law changes.
Read our founder note for how we work.
Each change shows up in the timestamp at the top.
Related reading
- Common questions
- Glossary
- How tokens work
- Security posture
- Where we comply
- What we detect
- Case studies
- Release notes
We follow these rules
- GDPR (EU 2016/679).
- ISO/IEC 27001:2022.
- NIS2 (EU 2022/2555).
- HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).
Our promise
We do not sell your data.
We do not train models on your text.
We store your files in Germany.
You can delete your account at any time.
You own your work.
Where we run
Our servers live in Falkenstein, Germany.
We use Hetzner. They hold ISO 27001 certification.
All data stays in the EU.
Backups run every day.
Need help?
Email support@anonym.legal.
We reply within one business day.
How we test
We run a full check suite on every release.
Each surface gets its own sweep script and report.
Human reviewers spot-check the output each week.
We track recall and precision on a labelled set.
Bad runs block the deploy.
What we never do
- We never sell your information to third parties.
- We never train models on what you upload.
- We never keep your work after you delete it.
- We never share keys with any outside firm.
- We never run ads inside the product.
Plans in plain words
We sell credits, not seats.
One credit covers one short job.
Long jobs use a few credits each.
You can top up at any time.
Unused credits roll over each month.
Read the plans page for current rates.
Who built this
A small team of engineers and lawyers built this.
We ship from Europe and work in the open.
Our founder note spells out why we started.
Where to start
- Open the web app and try a sample file.
- Learn how credits get counted.
- See current plans and limits.
- Meet the team behind the product.
How the parts fit
A browser add-on cleans text inside Chrome.
A Word plug-in handles drafts in Office.
A small desktop tool works on whole folders.
An agent protocol link feeds large models safely.
All four share one core engine and one rule set.
Words from our team
We started this work after a lunch about cookies.
One friend kept getting odd ads on her phone.
We asked why a court file leaked through a draft.
We sketched the first build on a napkin that week.
By month three we had a tiny demo for a friend.
She used it on her first case the next day.
Common questions we hear
Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.
Does it work on long files? Yes, in small chunks.
Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.
Does it run offline? The desktop build runs offline.
Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.
Will it learn from my work? No, we never train on inputs.
A short tour of the workflow
Upload a file or paste a snippet of prose.
Pick the entities you want gone from the draft.
Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.
Press run and watch the side panel show each hit.
Skim the result and tweak any rule that misfired.
Save the cleaned file or send it to a teammate.