Beranda/Dokumentasi/Ekstensi Chrome/Pemecahan Masalah & FAQ

Pemecahan Masalah & FAQ

Solusi untuk masalah umum dan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan tentang Ekstensi Chrome.

Masalah Umum FAQ Hubungi Dukungan

Masalah Umum

Ekstensi tidak aktif di situs AI

Masalah paling umum. Ekstensi menggunakan izin host opsional yang harus diaktifkan per situs.

Klik ikon ekstensi anonym.legal di toolbar Anda.

Temukan situs AI dalam daftar dan aktifkan sakelar toggle.

Terima prompt izin Chrome saat muncul.

Segarkan halaman situs AI setelah mengaktifkan izin.

Input chat tidak terdeteksi

Ekstensi memerlukan bridge-nya untuk terhubung dengan komponen editor situs.

Segarkan halaman dan tunggu beberapa detik untuk bridge melakukan inisialisasi.

Beberapa situs AI menggunakan editor teks kaya ProseMirror yang memerlukan pola bridge untuk komunikasi dunia MAIN/ISOLATED.

Jika masalah berlanjut, coba nonaktifkan dan aktifkan kembali situs di popup ekstensi.

Teks tidak dianonimkan

Beberapa faktor dapat mencegah anonimisasi aktif.

Buka popup ekstensi dan pastikan Anda sudah masuk ke akun anonym.legal Anda.

Konfirmasi situs saat ini diaktifkan di popup ekstensi.

Periksa bahwa akun Anda memiliki kredit yang cukup.

Coba segarkan halaman untuk membangun kembali koneksi.

Pesan pertama pada halaman /new Claude

Kompleksitas yang diketahui dengan pola navigasi SPA Claude.

Saat Anda mengirim pesan di halaman /new Claude, Claude menavigasi ke URL /chat/xxx. Transisi SPA ini menghancurkan dan membuat ulang konektor ekstensi. Ekstensi mempertahankan cache anonimisasi di seluruh transisi ini, tetapi timing dapat bervariasi.

Solusi: Jika de-anonimisasi tidak berfungsi pada pesan pertama, segarkan halaman. Pesan berikutnya dalam chat yang sama akan berfungsi normal.

Teks yang de-dianonimkan tidak muncul

De-anonimisasi respons bergantung pada koneksi konektor yang aktif.

Segarkan halaman untuk membangun kembali konektor.

Ekstensi meng-cache pemetaan anonimisasi di seluruh navigasi halaman, sehingga penyegaran seharusnya memulihkan de-anonimisasi.

Jika masalah berlanjut, periksa konsol developer browser (F12) untuk pesan kesalahan dan hubungi dukungan.

Unggahan file tidak didukung di situs tertentu

Tidak semua platform AI mendukung penyadapan unggahan file langsung.

Ketika anonimisasi unggahan file langsung tidak tersedia di situs tertentu, ekstensi memberikan pesan fallback yang jelas dengan tombol "Salin teks yang dianonimkan".

Solusi: Klik tombol fallback untuk menyalin konten file yang dianonimkan, lalu tempel ke input chat secara manual. Jenis file yang didukung: .txt, .md, .csv, .json, .xml, .yaml, .log (maks 50KB).

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Izin host tidak berfungsi - ekstensi tidak aktif di situs AI

Buka popup ekstensi dengan mengklik ikon anonym.legal di toolbar Anda. Periksa bahwa situs AI tertentu sudah diaktifkan (sakelar toggle aktif). Setelah mengaktifkan, Anda harus menyegarkan halaman situs AI agar ekstensi aktif. Setiap profil browser memerlukan pemberian izin tersendiri -- izin tidak berlaku antar profil.

Ekstensi tidak mendeteksi teks di kolom input chat

Beberapa platform AI menggunakan editor teks kaya ProseMirror atau kustom yang memerlukan bridge ekstensi untuk membangun koneksi. Segarkan halaman dan tunggu beberapa detik agar bridge melakukan inisialisasi. Jika masalah berlanjut, periksa bahwa situs diaktifkan di popup ekstensi dan Anda sudah masuk ke akun anonym.legal Anda.

Teks tidak dianonimkan saat saya mengetik atau menempel ke dalam chat

Verifikasi tiga hal: (1) Klik ikon ekstensi dan konfirmasi Anda sudah masuk ke akun anonym.legal Anda. (2) Periksa bahwa situs AI saat ini diaktifkan di popup ekstensi. (3) Pastikan Anda memiliki unit yang cukup di akun Anda. Jika ketiganya sudah benar, coba segarkan halaman.

Pesan pertama di halaman /new Claude tidak berfungsi dengan benar

Claude menggunakan navigasi SPA (Single Page Application). Saat Anda mengirim pesan pertama di halaman /new, Claude menavigasi ke URL /chat/xxx. Ekstensi menangani transisi ini dengan mempertahankan cache anonimisasi di seluruh navigasi halaman. Jika de-anonimisasi tidak berfungsi pada pesan pertama, segarkan halaman -- pesan berikutnya akan berfungsi normal.

Teks yang de-anonimkan tidak muncul dalam respons AI

Navigasi SPA di beberapa platform AI dapat mereset konektor. Coba segarkan halaman. Ekstensi mempertahankan cache dekripsi di seluruh transisi halaman, tetapi dalam beberapa kasus konektor perlu membangun ulang setelah navigasi. Jika masalah berlanjut setelah penyegaran, periksa konsol browser untuk pesan kesalahan dan hubungi dukungan.

Anonimisasi unggahan file tidak tersedia di situs AI tertentu

Tidak semua platform AI mendukung penyadapan unggahan file langsung. Ketika unggahan langsung tidak memungkinkan, ekstensi menyediakan fallback 'Salin teks yang dianonimkan'. Klik tombol fallback, lalu tempel konten yang dianonimkan secara manual ke input chat. Jenis file yang didukung: .txt, .md, .csv, .json, .xml, .yaml, .log (maksimum 50KB).

Masih Butuh Bantuan?

Jika Anda tidak menemukan solusi di atas, silakan hubungi tim dukungan kami. Sertakan informasi berikut untuk membantu kami menyelesaikan masalah Anda lebih cepat:

Nama dan versi browser (misalnya, Chrome 122, Edge 122)
Versi ekstensi (terlihat di popup ekstensi)
Situs AI mana yang terpengaruh
Langkah-langkah untuk mereproduksi masalah
Pesan kesalahan apa pun dari konsol browser (F12)

Jelajahi Dokumentasi Lebih Lanjut

Pelajari semua situs yang didukung, metode instalasi, dan rangkaian fitur lengkap Ekstensi Chrome.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

We follow these rules

GDPR (EU 2016/679).
ISO/IEC 27001:2022.
NIS2 (EU 2022/2555).
HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our company HQ is in Saarbrücken, Germany. Our servers run in Hetzner's Falkenstein datacenter.

Hetzner holds ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

We never sell your information to third parties.
We never train models on what you upload.
We never keep your work after you delete it.
We never share keys with any outside firm.
We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.