Solución de Problemas y Preguntas Frecuentes
Soluciones a problemas comunes y respuestas a preguntas frecuentes sobre la Extensión de Chrome.
Problemas Comunes
La extensión no se activa en un sitio de IA
El problema más común. La extensión utiliza permisos de host opcionales que deben habilitarse por sitio.
Haga clic en el ícono de la extensión anonym.legal en su barra de herramientas.
Encuentre el sitio de IA en la lista y active el interruptor.
Acepte el aviso de permiso de Chrome cuando aparezca.
Actualice la página del sitio de IA después de habilitar el permiso.
Entrada de chat no detectada
La extensión necesita su puente para conectarse con el componente del editor del sitio.
Actualice la página y espere unos segundos para que el puente se inicialice.
Algunos sitios de IA utilizan editores de texto enriquecido ProseMirror que requieren el patrón de puente para la comunicación entre mundos PRINCIPAL/ISOLADO.
Si el problema persiste, intente deshabilitar y volver a habilitar el sitio en la ventana emergente de la extensión.
El texto no se está anonimizado
Varios factores pueden impedir que la anonimización se active.
Abra la ventana emergente de la extensión y verifique que haya iniciado sesión en su cuenta de anonym.legal.
Confirme que el sitio actual esté habilitado en la ventana emergente de la extensión.
Verifique que su cuenta tenga suficientes tokens restantes.
Intente actualizar la página para restablecer la conexión.
Claude /nueva página primer mensaje
Una complejidad conocida con el patrón de navegación SPA de Claude.
Cuando envía un mensaje en la página /nueva de Claude, Claude navega a una URL /chat/xxx. Esta transición SPA destruye y recrea el conector de la extensión. La extensión preserva la caché de anonimización a través de esta transición, pero el tiempo puede variar.
Solución alternativa: Si la desanonimización no funciona en el primer mensaje, actualice la página. Los mensajes posteriores en el mismo chat funcionarán normalmente.
Texto desanonimizado no aparece
La desanonimización de la respuesta depende de que el conector esté activo.
Actualice la página para restablecer el conector.
La extensión almacena en caché los mapeos de anonimización a través de las navegaciones de página, por lo que actualizar debería restaurar la desanonimización.
Si el problema persiste, verifique la consola de desarrollador del navegador (F12) en busca de mensajes de error y contacte al soporte.
Carga de archivos no soportada en un sitio
No todas las plataformas de IA soportan la interceptación de carga de archivos directa.
Cuando la anonimización de carga de archivos directa no está disponible en un sitio en particular, la extensión proporciona un mensaje de retroceso claro con un botón "Copiar texto anonimizado".
Solución alternativa: Haga clic en el botón de retroceso para copiar el contenido del archivo anonimizado, luego péguelo manualmente en la entrada de chat. Tipos de archivos soportados: .txt, .md, .csv, .json, .xml, .yaml, .log (máx. 50KB).
Preguntas Frecuentes
Los permisos de host no están funcionando - la extensión no se activa en un sitio de IA
Abra la ventana emergente de la extensión haciendo clic en el ícono de anonym.legal en su barra de herramientas. Verifique que el sitio de IA específico esté habilitado (el interruptor está activado). Después de habilitar, debe actualizar la página del sitio de IA para que la extensión se active. Cada perfil de navegador requiere sus propios permisos -- los permisos no se transfieren entre perfiles.
La extensión no está detectando texto en el campo de entrada de chat
Algunas plataformas de IA utilizan editores de texto enriquecido ProseMirror o personalizados que requieren que el puente de la extensión establezca una conexión. Actualice la página y espere unos segundos para que el puente se inicialice. Si el problema persiste, verifique que el sitio esté habilitado en la ventana emergente de la extensión y que haya iniciado sesión en su cuenta de anonym.legal.
El texto no se está anonimizado cuando escribo o pego en el chat
Verifique tres cosas: (1) Haga clic en el ícono de la extensión y confirme que ha iniciado sesión en su cuenta de anonym.legal. (2) Verifique que el sitio de IA actual esté habilitado en la ventana emergente de la extensión. (3) Asegúrese de tener suficientes tokens en su cuenta. Si las tres son correctas, intente actualizar la página.
El primer mensaje en la página /nueva de Claude no funciona correctamente
Claude utiliza navegación SPA (Aplicación de Página Única). Cuando envía su primer mensaje en la página /nueva, Claude navega a una URL /chat/xxx. La extensión maneja esta transición preservando la caché de anonimización a través de las navegaciones de página. Si la desanonimización no funciona en el primer mensaje, actualice la página -- los mensajes posteriores funcionarán normalmente.
El texto desanonimizado no aparece en la respuesta de IA
La navegación SPA en algunas plataformas de IA puede restablecer el conector. Intente actualizar la página. La extensión preserva la caché de desencriptación a través de las transiciones de página, pero en algunos casos el conector necesita restablecerse después de la navegación. Si el problema persiste después de una actualización, verifique la consola del navegador en busca de mensajes de error y contacte al soporte.
La anonimización de carga de archivos no está disponible en un sitio de IA específico
No todas las plataformas de IA soportan la interceptación de carga de archivos directa. Cuando la carga directa no es posible, la extensión proporciona un retroceso 'Copiar texto anonimizado'. Haga clic en el botón de retroceso, luego pegue el contenido anonimizado manualmente en la entrada de chat. Tipos de archivos soportados: .txt, .md, .csv, .json, .xml, .yaml, .log (máximo 50KB).
¿Todavía Necesita Ayuda?
Si no pudo encontrar una solución arriba, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte. Incluya la siguiente información para ayudarnos a resolver su problema más rápido:
- Nombre y versión del navegador (por ejemplo, Chrome 122, Edge 122)
- Versión de la extensión (visible en la ventana emergente de la extensión)
- Qué sitio de IA está afectado
- Pasos para reproducir el problema
- Cualquier mensaje de error de la consola del navegador (F12)