Головна/Документація/Розширення Chrome/Усунення проблем і FAQ

Усунення проблем і FAQ

Вирішення поширених проблем і відповіді на часті запитання щодо Chrome Extension.

Поширені проблеми FAQ Зв'язатися з підтримкою

Поширені проблеми

Розширення не активується на AI-сайті

Найпоширеніша проблема. Розширення використовує додаткові дозволи хостів, які потрібно вмикати для кожного сайту окремо.

Натисніть значок розширення anonym.legal на панелі інструментів.

Знайдіть потрібний AI-сайт у списку та увімкніть перемикач.

Прийміть запит Chrome на дозвіл, коли він з'явиться.

Оновіть сторінку AI-сайту після надання дозволу.

Поле введення чату не виявляється

Розширенню потрібен міст для з'єднання з компонентом редактора сайту.

Оновіть сторінку та зачекайте кілька секунд, поки міст ініціалізується.

Деякі AI-сайти використовують редактори ProseMirror з підтримкою форматованого тексту, які потребують шаблону мосту для зв'язку між MAIN і ISOLATED world.

Якщо проблема не зникає, спробуйте вимкнути та знову увімкнути сайт у спливаючому вікні розширення.

Текст не анонімізується

Кілька факторів можуть перешкоджати активації анонімізації.

Відкрийте спливаюче вікно розширення та переконайтеся, що ви увійшли в акаунт anonym.legal.

Переконайтеся, що поточний сайт увімкнено в спливаючому вікні розширення.

Перевірте, чи достатньо кредитів на вашому акаунті.

Спробуйте оновити сторінку для відновлення з'єднання.

Перше повідомлення на сторінці Claude /new

Відомий нюанс, пов'язаний із шаблоном SPA-навігації Claude.

Коли ви надсилаєте повідомлення на сторінці Claude /new, Claude переходить до URL /chat/xxx. Цей SPA-перехід знищує та відтворює конектор розширення. Розширення зберігає кеш анонімізації під час цього переходу, але тайминг може варіюватися.

Рішення: якщо деанонімізація не спрацювала для першого повідомлення, оновіть сторінку. Наступні повідомлення в тому самому чаті працюватимуть нормально.

Деанонімізований текст не відображається

Деанонімізація відповіді залежить від активного конектора.

Оновіть сторінку для відновлення конектора.

Розширення кешує відображення анонімізації між навігаціями по сторінках, тому оновлення має відновити деанонімізацію.

Якщо проблема не зникає, перевірте консоль розробника браузера (F12) на наявність повідомлень про помилки та зверніться до підтримки.

Завантаження файлів не підтримується на сайті

Не всі AI-платформи підтримують пряме перехоплення завантаження файлів.

Якщо пряма анонімізація завантаження файлів недоступна на конкретному сайті, розширення надає зрозуміле резервне повідомлення з кнопкою «Скопіювати анонімізований текст».

Рішення: натисніть резервну кнопку, щоб скопіювати анонімізований вміст файлу, а потім вставте його в поле введення чату вручну. Підтримувані типи файлів: .txt, .md, .csv, .json, .xml, .yaml, .log (максимум 50 КБ).

Часті запитання

Дозволи хостів не працюють — розширення не активується на AI-сайті

Відкрийте спливаюче вікно розширення, натиснувши значок anonym.legal на панелі інструментів. Переконайтеся, що конкретний AI-сайт увімкнено (перемикач в положенні «Увімкнено»). Після увімкнення потрібно оновити сторінку AI-сайту, щоб розширення активувалось. Кожен профіль браузера потребує окремого надання дозволів — дозволи не переносяться між профілями.

Розширення не виявляє текст у полі введення чату

Деякі AI-платформи використовують редактори ProseMirror або спеціальні редактори форматованого тексту, яким потрібен міст розширення для встановлення з'єднання. Оновіть сторінку та зачекайте кілька секунд, поки міст ініціалізується. Якщо проблема не зникає, переконайтеся, що сайт увімкнено в спливаючому вікні розширення та що ви увійшли в акаунт anonym.legal.

Текст не анонімізується під час введення або вставлення в чат

Перевірте три речі: (1) натисніть значок розширення та переконайтеся, що ви увійшли в акаунт anonym.legal; (2) перевірте, чи увімкнено поточний AI-сайт у спливаючому вікні розширення; (3) переконайтеся, що на вашому акаунті достатньо одиниць. Якщо всі три умови виконані, спробуйте оновити сторінку.

Перше повідомлення на сторінці Claude /new не працює належним чином

Claude використовує SPA-навігацію (Single Page Application). Коли ви надсилаєте перше повідомлення на сторінці /new, Claude переходить до URL /chat/xxx. Розширення обробляє цей перехід, зберігаючи кеш анонімізації між навігаціями. Якщо деанонімізація не спрацювала для першого повідомлення, оновіть сторінку — наступні повідомлення працюватимуть нормально.

Деанонімізований текст не відображається у відповіді AI

SPA-навігація на деяких AI-платформах може скидати конектор. Спробуйте оновити сторінку. Розширення зберігає кеш розшифрування між переходами між сторінками, але в деяких випадках конектор потребує повторного встановлення після навігації. Якщо проблема не зникає після оновлення, перевірте консоль браузера на наявність повідомлень про помилки та зверніться до підтримки.

Анонімізація завантаження файлів недоступна на конкретному AI-сайті

Не всі AI-платформи підтримують пряме перехоплення завантаження файлів. Якщо пряме завантаження неможливе, розширення надає резервний варіант — «Скопіювати анонімізований текст». Натисніть резервну кнопку, а потім вставте анонімізований вміст вручну в поле введення чату. Підтримувані типи файлів: .txt, .md, .csv, .json, .xml, .yaml, .log (максимум 50 КБ).

Потрібна додаткова допомога?

Якщо ви не знайшли рішення вище, зверніться до нашої команди підтримки. Включіть таку інформацію, щоб ми могли швидше вирішити вашу проблему:

Назва та версія браузера (наприклад, Chrome 122, Edge 122)
Версія розширення (відображається у спливаючому вікні розширення)
Який AI-сайт постраждав
Кроки для відтворення проблеми
Будь-які повідомлення про помилки з консолі браузера (F12)

Перегляньте більше документації

Дізнайтеся про всі підтримувані сайти, способи встановлення та повний набір функцій Chrome Extension.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

We follow these rules

GDPR (EU 2016/679).
ISO/IEC 27001:2022.
NIS2 (EU 2022/2555).
HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our company HQ is in Saarbrücken, Germany. Our servers run in Hetzner's Falkenstein datacenter.

Hetzner holds ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

We never sell your information to third parties.
We never train models on what you upload.
We never keep your work after you delete it.
We never share keys with any outside firm.
We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.