Risoluzione dei problemi & FAQ
Soluzioni ai problemi comuni e risposte alle domande frequenti sulla Chrome Extension.
Problemi Comuni
L'estensione non si attiva su un sito AI
Il problema più comune. L'estensione utilizza permessi host opzionali che devono essere abilitati per ogni sito.
Clicca sull'icona dell'estensione anonym.legal nella tua barra degli strumenti.
Trova il sito AI nell'elenco e abilita l'interruttore.
Accetta il prompt di autorizzazione di Chrome quando appare.
Aggiorna la pagina del sito AI dopo aver abilitato il permesso.
Input chat non rilevato
L'estensione ha bisogno del suo bridge per connettersi al componente editor del sito.
Aggiorna la pagina e attendi alcuni secondi affinché il bridge si inizializzi.
Alcuni siti AI utilizzano editor di testo ricco ProseMirror che richiedono il pattern del bridge per la comunicazione MAIN/ISOLATED.
Se il problema persiste, prova a disabilitare e riabilitare il sito nel popup dell'estensione.
Il testo non viene anonimizzato
Molti fattori possono impedire l'attivazione dell'anonimizzazione.
Apri il popup dell'estensione e verifica di essere connesso al tuo account anonym.legal.
Conferma che il sito attuale sia abilitato nel popup dell'estensione.
Controlla che il tuo account abbia token sufficienti rimanenti.
Prova ad aggiornare la pagina per ristabilire la connessione.
Claude /new page primo messaggio
Una complessità nota con il pattern di navigazione SPA di Claude.
Quando invii un messaggio sulla pagina /new di Claude, Claude naviga verso un URL /chat/xxx. Questa transizione SPA distrugge e ricrea il connettore dell'estensione. L'estensione preserva la cache di anonimizzazione durante questa transizione, ma i tempi possono variare.
Soluzione alternativa: Se la de-anonimizzazione non funziona sul primo messaggio, aggiorna la pagina. I messaggi successivi nella stessa chat funzioneranno normalmente.
Testo de-anonimizzato non appare
La de-anonimizzazione della risposta dipende dall'attivazione del connettore.
Aggiorna la pagina per ristabilire il connettore.
L'estensione memorizza in cache le mappature di anonimizzazione durante le navigazioni di pagina, quindi l'aggiornamento dovrebbe ripristinare la de-anonimizzazione.
Se il problema persiste, controlla la console di sviluppo del browser (F12) per messaggi di errore e contatta il supporto.
Caricamento file non supportato su un sito
Non tutte le piattaforme AI supportano l'intercettazione del caricamento file diretto.
Quando l'anonimizzazione del caricamento file diretto non è disponibile su un particolare sito, l'estensione fornisce un chiaro messaggio di fallback con un pulsante "Copia testo anonimizzato".
Soluzione alternativa: Clicca sul pulsante di fallback per copiare il contenuto del file anonimizzato, quindi incollalo manualmente nell'input della chat. Tipi di file supportati: .txt, .md, .csv, .json, .xml, .yaml, .log (max 50KB).
Domande Frequenti
I permessi host non funzionano - l'estensione non si attiva su un sito AI
Apri il popup dell'estensione cliccando sull'icona anonym.legal nella tua barra degli strumenti. Controlla che il sito AI specifico sia abilitato (l'interruttore è attivo). Dopo aver abilitato, devi aggiornare la pagina del sito AI affinché l'estensione si attivi. Ogni profilo del browser richiede le proprie autorizzazioni -- le autorizzazioni non vengono trasferite tra i profili.
L'estensione non rileva il testo nel campo di input della chat
Alcune piattaforme AI utilizzano editor di testo ricco ProseMirror o personalizzati che richiedono il bridge dell'estensione per stabilire una connessione. Aggiorna la pagina e attendi alcuni secondi affinché il bridge si inizializzi. Se il problema persiste, controlla che il sito sia abilitato nel popup dell'estensione e che tu sia connesso al tuo account anonym.legal.
Il testo non viene anonimizzato quando digito o incollo nella chat
Verifica tre cose: (1) Clicca sull'icona dell'estensione e conferma di essere connesso al tuo account anonym.legal. (2) Controlla che il sito AI attuale sia abilitato nel popup dell'estensione. (3) Assicurati di avere token sufficienti nel tuo account. Se tutte e tre sono corrette, prova ad aggiornare la pagina.
Il primo messaggio sulla pagina /new di Claude non funziona correttamente
Claude utilizza la navigazione SPA (Single Page Application). Quando invii il tuo primo messaggio sulla pagina /new, Claude naviga verso un URL /chat/xxx. L'estensione gestisce questa transizione preservando la cache di anonimizzazione durante le navigazioni di pagina. Se la de-anonimizzazione non funziona sul primo messaggio, aggiorna la pagina -- i messaggi successivi funzioneranno normalmente.
Il testo de-anonimizzato non appare nella risposta AI
La navigazione SPA su alcune piattaforme AI può resettare il connettore. Prova ad aggiornare la pagina. L'estensione preserva la cache di decrittazione durante le transizioni di pagina, ma in alcuni casi il connettore deve essere ristabilito dopo la navigazione. Se il problema persiste dopo un aggiornamento, controlla la console del browser per messaggi di errore e contatta il supporto.
L'anonimizzazione del caricamento file non è disponibile su un sito AI specifico
Non tutte le piattaforme AI supportano l'intercettazione del caricamento file diretto. Quando il caricamento diretto non è possibile, l'estensione fornisce un fallback 'Copia testo anonimizzato'. Clicca sul pulsante di fallback, quindi incolla manualmente il contenuto anonimizzato nell'input della chat. Tipi di file supportati: .txt, .md, .csv, .json, .xml, .yaml, .log (massimo 50KB).
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se non hai trovato una soluzione sopra, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto. Includi le seguenti informazioni per aiutarci a risolvere il tuo problema più rapidamente:
- Nome e versione del browser (es. Chrome 122, Edge 122)
- Versione dell'estensione (visibile nel popup dell'estensione)
- Quale sito AI è interessato
- Passaggi per riprodurre il problema
- Eventuali messaggi di errore dalla console del browser (F12)