Domov/Dokumentace/Chrome rozšíření/Řešení problémů a FAQ

Řešení problémů a FAQ

Řešení běžných problémů a odpovědi na nejčastěji kladené otázky o rozšíření Chrome.

Běžné problémy FAQ Kontaktovat podporu

Běžné problémy

Rozšíření se na AI webu neaktivuje

Nejčastější problém. Rozšíření používá volitelná oprávnění hostitele, která musí být povolena pro každý web zvlášť.

Klikněte na ikonu rozšíření anonym.legal na panelu nástrojů.

Vyhledejte AI web v seznamu a povolte přepínač.

Přijměte výzvu k udělení oprávnění Chrome, když se zobrazí.

Po povolení oprávnění obnovte stránku AI webu.

Vstupní pole chatu není detekováno

Rozšíření potřebuje, aby se jeho most spojil s komponentou editoru webu.

Obnovte stránku a počkejte několik sekund na inicializaci mostu.

Některé AI weby používají editory ProseMirror pro formátovaný text, které vyžadují vzor mostu pro komunikaci mezi světy MAIN/ISOLATED.

Pokud problém přetrvává, zkuste web v rozbalovacím okně rozšíření deaktivovat a znovu aktivovat.

Text není anonymizován

Aktivaci anonymizace může zabránit více faktorů.

Otevřete rozbalovací okno rozšíření a ověřte, že jste přihlášeni ke svému účtu anonym.legal.

Potvrďte, že aktuální web je povolen v rozbalovacím okně rozšíření.

Zkontrolujte, že ve vašem účtu zbývá dostatek kreditů.

Zkuste obnovit stránku pro opětovné navázání spojení.

První zpráva na stránce Claude /new

Známá komplikace s vzorem SPA navigace Claude.

Když odešlete zprávu na stránce Claude /new, Claude přejde na URL /chat/xxx. Tento SPA přechod zničí a znovu vytvoří konektor rozšíření. Rozšíření zachovává mezipaměť anonymizace během tohoto přechodu, ale načasování se může lišit.

Řešení: Pokud deanonymizace nefunguje u první zprávy, obnovte stránku. Následující zprávy ve stejném chatu budou fungovat normálně.

Deanonymizovaný text se nezobrazuje

Deanonymizace odpovědí závisí na aktivním konektoru.

Obnovte stránku pro opětovné navázání konektoru.

Rozšíření ukládá mapování anonymizace do mezipaměti napříč navigacemi stránky, takže obnovení by mělo obnovit deanonymizaci.

Pokud problém přetrvává, zkontrolujte konzoli vývojáře prohlížeče (F12) pro chybové zprávy a kontaktujte podporu.

Nahrávání souborů není na daném webu podporováno

Ne všechny AI platformy podporují přímé zachycení nahrávání souborů.

Pokud přímá anonymizace při nahrávání souboru na konkrétním webu není dostupná, rozšíření poskytne jasnou záložní zprávu s tlačítkem „“.

Řešení: Klikněte na záložní tlačítko pro zkopírování anonymizovaného obsahu souboru a poté jej ručně vložte do vstupního pole chatu. Podporované typy souborů: .txt, .md, .csv, .json, .xml, .yaml, .log (max 50 KB).

Nejčastěji kladené otázky

Oprávnění hostitele nefungují — rozšíření se na AI webu neaktivuje

Otevřete rozbalovací okno rozšíření kliknutím na ikonu anonym.legal na panelu nástrojů. Zkontrolujte, zda je konkrétní AI web povolen (přepínač je zapnut). Po povolení musíte obnovit stránku AI webu, aby se rozšíření aktivovalo. Každý profil prohlížeče vyžaduje vlastní udělení oprávnění — oprávnění se mezi profily nepřenáší.

Rozšíření nedetekuje text ve vstupním poli chatu

Některé AI platformy používají editory ProseMirror nebo vlastní editory formátovaného textu, které vyžadují navázání spojení přes most rozšíření. Obnovte stránku a počkejte několik sekund na inicializaci mostu. Pokud problém přetrvává, zkontrolujte, zda je web povolen v rozbalovacím okně rozšíření a zda jste přihlášeni ke svému účtu anonym.legal.

Text není anonymizován, když píšu nebo vkládám do chatu

Ověřte tři věci: (1) Klikněte na ikonu rozšíření a potvrďte, že jste přihlášeni ke svému účtu anonym.legal. (2) Zkontrolujte, zda je aktuální AI web povolen v rozbalovacím okně rozšíření. (3) Ujistěte se, že máte ve svém účtu dostatek jednotek. Pokud jsou všechny tři podmínky splněny, zkuste obnovit stránku.

První zpráva na stránce Claude /new nefunguje správně

Claude používá SPA (Single Page Application) navigaci. Když odešlete první zprávu na stránce /new, Claude přejde na URL /chat/xxx. Rozšíření tento přechod zvládá zachováním mezipaměti anonymizace napříč navigacemi stránky. Pokud deanonymizace nefunguje u první zprávy, obnovte stránku — následující zprávy budou fungovat normálně.

Deanonymizovaný text se nezobrazuje v odpovědi AI

SPA navigace na některých AI platformách může resetovat konektor. Zkuste obnovit stránku. Rozšíření zachovává mezipaměť dešifrování napříč přechody stránek, ale v některých případech potřebuje konektor po navigaci znovu navázat spojení. Pokud problém po obnovení přetrvává, zkontrolujte konzoli prohlížeče pro chybové zprávy a kontaktujte podporu.

Anonymizace při nahrávání souborů není dostupná na konkrétním AI webu

Ne všechny AI platformy podporují přímé zachycení nahrávání souborů. Pokud přímé nahrávání není možné, rozšíření poskytne záložní možnost „“. Klikněte na záložní tlačítko a poté anonymizovaný obsah ručně vložte do vstupního pole chatu. Podporované typy souborů: .txt, .md, .csv, .json, .xml, .yaml, .log (maximálně 50 KB).

Stále potřebujete pomoc?

Pokud jste výše nenašli řešení, obraťte se na náš tým podpory. Pro rychlejší vyřešení problému uveďte následující informace:

Název a verzi prohlížeče (např. Chrome 122, Edge 122)
Verzi rozšíření (viditelná v rozbalovacím okně rozšíření)
Který AI web je postižen
Kroky k reprodukci problému
Jakékoli chybové zprávy z konzole prohlížeče (F12)

Prozkoumat další dokumentaci

Zjistěte více o všech podporovaných webech, metodách instalace a úplné sadě funkcí rozšíření Chrome.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

We follow these rules

GDPR (EU 2016/679).
ISO/IEC 27001:2022.
NIS2 (EU 2022/2555).
HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our company HQ is in Saarbrücken, Germany. Our servers run in Hetzner's Falkenstein datacenter.

Hetzner holds ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

We never sell your information to third parties.
We never train models on what you upload.
We never keep your work after you delete it.
We never share keys with any outside firm.
We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.