Главная/Документация/Расширение Chrome/Устранение неполадок и вопросы и ответы

Устранение неполадок и вопросы и ответы

Решения распространённых проблем и ответы на часто задаваемые вопросы о Chrome Extension.

Распространённые проблемы Вопросы и ответы Связаться со службой поддержки

Распространённые проблемы

Расширение не активируется на ИИ-сайте

Наиболее распространённая проблема. Расширение использует необязательные разрешения для хостов, которые необходимо включать для каждого сайта отдельно.

Нажмите значок расширения anonym.legal на панели инструментов.

Найдите ИИ-сайт в списке и включите переключатель.

Подтвердите запрос разрешения Chrome при его появлении.

После включения разрешения обновите страницу ИИ-сайта.

Поле ввода чата не обнаруживается

Расширению необходимо, чтобы его мост установил соединение с компонентом редактора сайта.

Обновите страницу и подождите несколько секунд для инициализации моста.

Некоторые ИИ-сайты используют редакторы ProseMirror с расширенным форматированием, которым требуется схема с мостом для связи между мирами MAIN/ISOLATED.

Если проблема не устранена, попробуйте отключить и снова включить сайт во всплывающем окне расширения.

Текст не анонимизируется

Несколько факторов могут препятствовать активации анонимизации.

Откройте всплывающее окно расширения и убедитесь, что вы вошли в учётную запись anonym.legal.

Убедитесь, что текущий сайт включён во всплывающем окне расширения.

Убедитесь, что на вашем счету достаточно оставшихся кредитов.

Попробуйте обновить страницу для повторного установления соединения.

Первое сообщение на странице /new в Claude

Известная сложность, связанная с шаблоном навигации SPA в Claude.

При отправке сообщения на странице /new Claude выполняет переход на URL /chat/xxx. Этот переход SPA разрушает и воссоздаёт коннектор расширения. Расширение сохраняет кэш анонимизации при этом переходе, но временные характеристики могут различаться.

Обходное решение: если деанонимизация не работает для первого сообщения, обновите страницу. Последующие сообщения в том же чате будут работать нормально.

Деанонимизированный текст не появляется

Деанонимизация ответов зависит от активности коннектора.

Обновите страницу для повторного установления коннектора.

Расширение кэширует маппинги анонимизации при навигации по страницам, поэтому обновление должно восстановить деанонимизацию.

Если проблема не устранена, проверьте консоль разработчика браузера (F12) на наличие сообщений об ошибках и обратитесь в поддержку.

Загрузка файлов не поддерживается на сайте

Не все ИИ-платформы поддерживают перехват прямой загрузки файлов.

Если прямая анонимизация при загрузке файлов недоступна на конкретном сайте, расширение предоставляет понятное резервное сообщение с кнопкой «Скопировать анонимизированный текст».

Обходное решение: нажмите кнопку резервного варианта, чтобы скопировать анонимизированное содержимое файла, затем вставьте его в поле ввода чата вручную. Поддерживаемые типы файлов: .txt, .md, .csv, .json, .xml, .yaml, .log (не более 50 КБ).

Часто задаваемые вопросы

Разрешения для хостов не работают — расширение не активируется на ИИ-сайте

Откройте всплывающее окно расширения, нажав значок anonym.legal на панели инструментов. Убедитесь, что нужный ИИ-сайт включён (переключатель активен). После включения необходимо обновить страницу ИИ-сайта, чтобы расширение активировалось. Каждый профиль браузера требует собственного предоставления разрешений — разрешения не переносятся между профилями.

Расширение не обнаруживает текст в поле ввода чата

Некоторые ИИ-платформы используют ProseMirror или пользовательские редакторы с расширенным форматированием, которым требуется мост расширения для установления соединения. Обновите страницу и подождите несколько секунд для инициализации моста. Если проблема не устранена, убедитесь, что сайт включён во всплывающем окне расширения и что вы вошли в учётную запись anonym.legal.

Текст не анонимизируется при вводе или вставке в чат

Проверьте три момента: (1) нажмите значок расширения и убедитесь, что вы вошли в учётную запись anonym.legal; (2) убедитесь, что текущий ИИ-сайт включён во всплывающем окне расширения; (3) убедитесь, что на вашем счету достаточно единиц. Если всё три условия выполнены, попробуйте обновить страницу.

Первое сообщение на странице /new в Claude не работает корректно

Claude использует навигацию SPA (Single Page Application). При отправке первого сообщения на странице /new Claude переходит на URL /chat/xxx. Расширение обрабатывает этот переход, сохраняя кэш анонимизации при навигации по страницам. Если деанонимизация не работает для первого сообщения, обновите страницу — последующие сообщения будут работать нормально.

Деанонимизированный текст не появляется в ответе ИИ

Навигация SPA на некоторых ИИ-платформах может сбрасывать коннектор. Попробуйте обновить страницу. Расширение сохраняет кэш расшифровки при переходах между страницами, но в некоторых случаях коннектору необходимо повторно установить соединение после навигации. Если проблема не устраняется после обновления, проверьте консоль браузера на наличие сообщений об ошибках и обратитесь в поддержку.

Анонимизация при загрузке файлов недоступна на конкретном ИИ-сайте

Не все ИИ-платформы поддерживают перехват прямой загрузки файлов. Если прямая загрузка невозможна, расширение предоставляет резервный вариант «Скопировать анонимизированный текст». Нажмите кнопку резервного варианта, затем вставьте анонимизированное содержимое вручную в поле ввода чата. Поддерживаемые типы файлов: .txt, .md, .csv, .json, .xml, .yaml, .log (не более 50 КБ).

Нужна дополнительная помощь?

Если вы не нашли решения выше, обратитесь в нашу службу поддержки. Укажите следующую информацию, чтобы мы могли решить вашу проблему быстрее:

Название и версия браузера (например, Chrome 122, Edge 122)
Версия расширения (отображается во всплывающем окне расширения)
Какой ИИ-сайт затронут
Шаги для воспроизведения проблемы
Сообщения об ошибках из консоли браузера (F12)

Изучите дополнительную документацию

Узнайте обо всех поддерживаемых сайтах, методах установки и полных функциях Chrome Extension.

About this page

We update this page when our platform or the law changes.

Read our founder note for how we work.

Each change shows up in the timestamp at the top.

We follow these rules

GDPR (EU 2016/679).
ISO/IEC 27001:2022.
NIS2 (EU 2022/2555).
HIPAA safe harbor under 45 CFR § 164.514(b)(2).

Our promise

We do not sell your data.

We do not train models on your text.

We store your files in Germany.

You can delete your account at any time.

You own your work.

Where we run

Our company HQ is in Saarbrücken, Germany. Our servers run in Hetzner's Falkenstein datacenter.

Hetzner holds ISO 27001 certification.

All data stays in the EU.

Backups run every day.

Need help?

Email support@anonym.legal.

We reply within one business day.

How we test

We run a full check suite on every release.

Each surface gets its own sweep script and report.

Human reviewers spot-check the output each week.

We track recall and precision on a labelled set.

Bad runs block the deploy.

What we never do

We never sell your information to third parties.
We never train models on what you upload.
We never keep your work after you delete it.
We never share keys with any outside firm.
We never run ads inside the product.

Plans in plain words

We sell credits, not seats.

One credit covers one short job.

Long jobs use a few credits each.

You can top up at any time.

Unused credits roll over each month.

Read the plans page for current rates.

Who built this

A small team of engineers and lawyers built this.

We ship from Europe and work in the open.

Our founder note spells out why we started.

Where to start

How the parts fit

A browser add-on cleans text inside Chrome.

A Word plug-in handles drafts in Office.

A small desktop tool works on whole folders.

An agent protocol link feeds large models safely.

All four share one core engine and one rule set.

Words from our team

We started this work after a lunch about cookies.

One friend kept getting odd ads on her phone.

We asked why a court file leaked through a draft.

We sketched the first build on a napkin that week.

By month three we had a tiny demo for a friend.

She used it on her first case the next day.

Common questions we hear

Can the tool read scanned PDFs? Yes, with OCR.

Does it work on long files? Yes, in small chunks.

Can I roll my own rule set? Yes, save it as a preset.

Does it run offline? The desktop build runs offline.

Do you keep my files? No, the cloud build wipes after each run.

Will it learn from my work? No, we never train on inputs.

A short tour of the workflow

Upload a file or paste a snippet of prose.

Pick the entities you want gone from the draft.

Choose a method: replace, mask, hash, encrypt, or redact.

Press run and watch the side panel show each hit.

Skim the result and tweak any rule that misfired.

Save the cleaned file or send it to a teammate.