Устранение неполадок и часто задаваемые вопросы
Решения распространенных проблем и ответы на часто задаваемые вопросы о расширении Chrome.
Распространенные проблемы
Расширение не активируется на AI-сайте
Наиболее распространенная проблема. Расширение использует необязательные разрешения хоста, которые должны быть включены для каждого сайта.
Нажмите на значок расширения anonym.legal на панели инструментов.
Найдите AI-сайт в списке и включите переключатель.
Примите запрос разрешения Chrome, когда он появится.
Обновите страницу AI-сайта после включения разрешения.
Ввод чата не обнаруживается
Расширению нужен его мост для подключения к компоненту редактора сайта.
Обновите страницу и подождите несколько секунд, чтобы мост инициализировался.
Некоторые AI-сайты используют редакторы rich-text ProseMirror, которые требуют паттерна моста для общения MAIN/ISOLATED.
Если проблема сохраняется, попробуйте отключить и снова включить сайт в всплывающем окне расширения.
Текст не анонимизируется
Несколько факторов могут помешать активации анонимизации.
Откройте всплывающее окно расширения и убедитесь, что вы вошли в свой аккаунт anonym.legal.
Подтвердите, что текущий сайт включен в всплывающем окне расширения.
Проверьте, что у вашего аккаунта достаточно оставшихся токенов.
Попробуйте обновить страницу, чтобы восстановить соединение.
Первое сообщение на странице Claude /new
Известная сложность с паттерном навигации SPA Claude.
Когда вы отправляете сообщение на странице Claude /new, Claude переходит на URL /chat/xxx. Этот переход SPA уничтожает и воссоздает коннектор расширения. Расширение сохраняет кэш анонимизации на протяжении этого перехода, но время может варьироваться.
Решение: Если деанонимизация не работает на первом сообщении, обновите страницу. Последующие сообщения в том же чате будут работать нормально.
Деанонимизированный текст не появляется
Деанонимизация ответа зависит от активности коннектора.
Обновите страницу, чтобы восстановить коннектор.
Расширение кэширует сопоставления анонимизации при навигации по страницам, поэтому обновление должно восстановить деанонимизацию.
Если проблема сохраняется, проверьте консоль разработчика браузера (F12) на наличие сообщений об ошибках и свяжитесь с поддержкой.
Загрузка файлов не поддерживается на сайте
Не все AI-платформы поддерживают прямую перехват загрузки файлов.
Когда прямая анонимизация загрузки файлов недоступна на конкретном сайте, расширение предоставляет четкое запасное сообщение с кнопкой "Скопировать анонимизированный текст".
Решение: Нажмите кнопку запасного варианта, чтобы скопировать анонимизированное содержимое файла, затем вставьте его вручную в ввод чата. Поддерживаемые типы файлов: .txt, .md, .csv, .json, .xml, .yaml, .log (максимум 50 КБ).
Часто задаваемые вопросы
Разрешения хоста не работают - расширение не активируется на AI-сайте
Откройте всплывающее окно расширения, нажав на значок anonym.legal на панели инструментов. Проверьте, что конкретный AI-сайт включен (переключатель включен). После включения вам нужно обновить страницу AI-сайта, чтобы расширение активировалось. Каждому профилю браузера требуется собственное разрешение -- разрешения не переносятся между профилями.
Расширение не обнаруживает текст в поле ввода чата
Некоторые AI-платформы используют редакторы ProseMirror или пользовательские rich-text редакторы, которые требуют моста расширения для установления соединения. Обновите страницу и подождите несколько секунд, чтобы мост инициализировался. Если проблема сохраняется, проверьте, что сайт включен в всплывающем окне расширения и что вы вошли в свой аккаунт anonym.legal.
Текст не анонимизируется, когда я ввожу или вставляю в чат
Проверьте три вещи: (1) Нажмите на значок расширения и подтвердите, что вы вошли в свой аккаунт anonym.legal. (2) Проверьте, что текущий AI-сайт включен в всплывающем окне расширения. (3) Убедитесь, что у вас достаточно токенов в вашем аккаунте. Если все три верны, попробуйте обновить страницу.
Первое сообщение на странице Claude /new не работает правильно
Claude использует навигацию SPA (одностраничное приложение). Когда вы отправляете свое первое сообщение на странице /new, Claude переходит на URL /chat/xxx. Расширение обрабатывает этот переход, сохраняя кэш анонимизации на протяжении навигации по страницам. Если деанонимизация не работает на первом сообщении, обновите страницу -- последующие сообщения будут работать нормально.
Деанонимизированный текст не появляется в ответе AI
Навигация SPA на некоторых AI-платформах может сбросить коннектор. Попробуйте обновить страницу. Расширение сохраняет кэш расшифровки на протяжении переходов по страницам, но в некоторых случаях коннектор нужно восстановить после навигации. Если проблема сохраняется после обновления, проверьте консоль браузера на наличие сообщений об ошибках и свяжитесь с поддержкой.
Анонимизация загрузки файлов недоступна на конкретном AI-сайте
Не все AI-платформы поддерживают прямую перехват загрузки файлов. Когда прямая загрузка невозможна, расширение предоставляет запасной вариант 'Скопировать анонимизированный текст'. Нажмите кнопку запасного варианта, затем вставьте анонимизированное содержимое вручную в ввод чата. Поддерживаемые типы файлов: .txt, .md, .csv, .json, .xml, .yaml, .log (максимум 50 КБ).
Все еще нужна помощь?
Если вы не смогли найти решение выше, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки. Укажите следующую информацию, чтобы помочь нам быстрее решить вашу проблему:
- Имя и версия браузера (например, Chrome 122, Edge 122)
- Версия расширения (видна в всплывающем окне расширения)
- Какой AI-сайт затронут
- Шаги для воспроизведения проблемы
- Любые сообщения об ошибках из консоли браузера (F12)