Problém toku osobných údajov v rôznych aplikáciách
Moderní pracovníci spracovávajú údaje zákazníkov a osobné údaje v rôznych aplikáciách súčasne. Údaje nezostávajú na jednom mieste — tečú medzi prostrediami ako súčasť bežnej práce:
Právny výskumný pracovník hľadá precedensy v prehliadači Chrome, kopíruje relevantné detaily do dokumentu Word na záverečnú správu a potom vkladá úryvky do Claude na pomoc s právnym argumentáciou. V každom kroku sa mená klientov a špecifické identifikátory prípadu premiestňujú z jedného kontextu aplikácie do ďalšieho.
Vedúci tímu podpory skúma sťažnosť zákazníka v CRM (v prehliadači), kopíruje detaily sťažnosti do dokumentu Word na internú eskaláciu a potom vkladá do AI nástroja na návrhnutie odpovede. Meno zákazníka, podrobnosti účtu a špecifické sťažnosti prúdia cez tri aplikácie.
HR špecialista stiahne záznamy zamestnancov z HRIS do Excel, otvorí Excel súbor na analýzu a vloží štatistické zhrnutia do PowerPoint na prezentáciu vedeniu. Osobné údaje zamestnancov existujú v každom kontexte aplikácie.
Každý z týchto pracovných postupov má spoločnú charakteristiku: rovnaké osobné údaje existujú v rôznych kontextoch aplikácií súčasne a každá zmena kontextu je príležitosťou na únik týchto osobných údajov — v rýchlej správe AI, v snímke obrazovky, v prílohe súboru alebo v zdieľanom nástroji na spoluprácu.
Prečo ochrana jedinej aplikácie vytvárafalošný pocit bezpečnosti
Rozšírenie prehliadača Chrome, ktoré chráni podávanie rýchlych správ AI, je cenné — ale iba pre kontext prehliadača. Rovnaké údaje zákazníkov, ktoré rozšírenie Chrome bráni vstúpiť do rýchlej správy AI, sú stále v dokumente Word pred tým, ako sa vložia, a stále sú v histórii schránky prehliadača.