Το Πρόβλημα Customer Support + AI
Ένα support ticket μπορεί να περιέχει:
- «Ο κ. Σταύρος Παπαδόπουλος (ΑΦΜ: 123456789) αντιμετωπίζει πρόβλημα...»
- «Η κάρτα μου 4111 1111 1111 1111 δεν λειτουργεί»
- «Ζω στην Αθήνα, Λεωφόρος Αλεξάνδρας 100, και...»
Αποστολή αυτού σε ChatGPT χωρίς ανωνυμοποίηση = παραβίαση GDPR.
Αρχιτεκτονική Just-in-Time (JIT)
Βήμα 1: Εισερχόμενο ticket
raw_ticket = "Ο κ. Σταύρος Παπαδόπουλος αντιμετωπίζει πρόβλημα..."
Βήμα 2: JIT ανωνυμοποίηση
result = anonymize_api.process(raw_ticket)
anonymized_ticket = result.text # "[ΟΝΟΜΑ_1] αντιμετωπίζει πρόβλημα..."
mapping = result.mapping # {ΟΝΟΜΑ_1: "Σταύρος Παπαδόπουλος"}
Βήμα 3: Αποστολή στο AI
ai_response = chatgpt.complete(anonymized_ticket)
# "Κατανοώ ότι [ΟΝΟΜΑ_1] αντιμετωπίζει πρόβλημα..."
Βήμα 4: Αποκατάσταση (μόνο τοπικά)
final_response = restore_tokens(ai_response, mapping)
# "Κατανοώ ότι ο κ. Σταύρος Παπαδόπουλος αντιμετωπίζει πρόβλημα..."
Τεχνικά Πλεονεκτήματα JIT
- Οι agents βλέπουν αποκρυπτογραφημένη απάντηση (φυσική)
- Το ChatGPT δεν λαμβάνει ποτέ PII
- Το mapping αποθηκεύεται τοπικά, καταστρέφεται μετά από 24 ώρες
Πηγές: