ปัญหา Customer Support AI
ตัวแทน support ใช้ ChatGPT สำหรับ:
- ร่างอีเมลตอบลูกค้า
- สรุปประวัติ ticket
- แนะนำ troubleshooting steps
- แปลการสื่อสาร
ในแต่ละกรณีใช้งาน มี temptation ที่จะรวมชื่อลูกค้า account number หรือ issue details
Just-in-Time (JIT) Anonymization
JIT anonymization: ทำให้ข้อมูลไม่ระบุตัวตนขณะที่มันไหล ไม่ใช่หลังจากนั้น
Workflow:
- ตัวแทนคัดลอก customer context จาก CRM
- PII tool ตรวจจับและ anonymize อัตโนมัติ
- Anonymized context ถูกวางลงใน ChatGPT
- ChatGPT draft ตอบสนอง
- ตัวแทน de-anonymize สำหรับ final email
แหล่งที่มา: