Wat Token-mapping Is
Token-mapping is de techniek die omkeerbare PII-anonimisering mogelijk maakt. In plaats van PII te verwijderen of te hashen, vervangt het systeem elke PII-entiteit door een gestructureerd token en bewaart de koppeling:
"Jan de Vries" → [NAAM_1]
"jan@example.nl" → [EMAIL_1]
"NL18ABNA0301234567" → [IBAN_1]
De token-kaart is de koppelingstabel. Met de kaart kan elk token worden hersteld naar zijn originele waarde.
Hoe Token-mapping Werkt in Klantenservice-AI
Invoer: Een klantenservice-agent ontvang het volgende bericht: "Beste klantenservice, Ik ben Jan de Vries en mijn rekeningnummer NL18ABNA0301234567 wordt al drie dagen niet bijgeschreven. Mijn e-mail is jan@example.nl."
Na tokenisering (wat naar AI gaat): "Beste klantenservice, Ik ben [NAAM_1] en mijn rekeningnummer [IBAN_1] wordt al drie dagen niet bijgeschreven. Mijn e-mail is [EMAIL_1]."
AI-antwoord: "Geachte [NAAM_1], ik begrijp uw bezorgdheid over het bijschrijven op [IBAN_1]. Ik zal de transacties van de afgelopen 72 uur voor uw rekening controleren..."
Na token-herstel (wat de agent ziet): "Geachte Jan de Vries, ik begrijp uw bezorgdheid over het bijschrijven op NL18ABNA0301234567. Ik zal de transacties van de afgelopen 72 uur voor uw rekening controleren..."
De AI heeft zinvol geholpen. De klantgegevens hebben de beveiligde omgeving nooit verlaten.
GDPR Voordelen van Token-mapping
Gegevensminimalisatie: Alleen tokens worden verzonden, niet de eigenlijke PII.
Doelbinding: Tokens hebben geen betekenis buiten de specifieke sessie-context.
Beveiliging: Een inbreuk bij de AI-provider legt geen klant-PII bloot.
Bekijk het tokensysteem voor volledige technische documentatie.