การวิจัย: 3.8 Pastes ต่อวัน
การสำรวจทีม support ที่ใช้ ChatGPT:
- เฉลี่ย 3.8 sensitive data pastes ต่อตัวแทนต่อวัน
- ประมาณ 40% มี customer PII โดยตรง
- ประมาณ 30% มี account/order IDs ที่ระบุตัวตนได้
- ประมาณ 30% มี issue details ที่รวมกับ context อื่นทำให้ระบุตัวตนได้
ขนาดของปัญหา
สำหรับทีม support 100 คน:
- 380 sensitive paste/วัน
- 7,600/เดือน
- 91,200/ปี
แต่ละ paste เป็น potential GDPR incident
ทำไมนโยบายไม่พอ
ตัวแทนส่วนใหญ่รู้นโยบาย พวกเขาแค่ลืม ประมาณ 62% กล่าวว่าพวกเขา 'บางครั้ง' ลืมลบ PII
วิธีแก้ปัญหา
Automatic detection และ anonymization ขณะ paste: ไม่ต้องจำ ระบบจัดการ
แหล่งที่มา: