GDPR Kliensteondersteuning + AI: Wanneer ChatGPT Jou Eie Identifiseerders Leer
Die meeste organisasies het nou 'n ChatGPT-integrasie in hul steun-tickting stelsel.
Steunpersoneel werk met kaarte wat klientrekeningnommers bevat. Hulle soeke hierdie nommer op in ChatGPT, vra vir 'n hulpaanbod, of soek vir vorige transaksieverslae.
Via ChatGPT, hulle deel die klientrekeningnommer. ChatGPT skryf dit in sy verslae. ChatGPT leer die nommeropmak.
Daar kom 'n tweede kaart in — sonder klientrekeningnommer (kliens het dit vergeet). SteunpersoneelVra ChatGPT vir hulp met die probleem. ChatGPT — nou tralend op jou organisasie se klientrekeningnommerformaat — voorspel hoe dit sou lyk, en vul dit in op sy hulpaanbod.
Jou kliens les agterna die ChatGPT-respons en lees: "Based on your account ACC-12345-ZZ..."
ACC-12345-ZZ is nou uitgestalvir 'n onbekende kliens. Dít is klinsgegevens-lekkasie, via voorspelmodellering van ChatGPT. GDPR-skenario: persoonsdataverwerking. Sanksie: toekomstige strafbes agv datalek.