Pengo la Lugha la BPO
Timu za usaidizi za APAC hushughulikia mazungumzo katika hati nyingi. Watumiaji wa Kithai wanaandika kwa Kithai. Watumiaji wa Kiindonesia wanaandika kwa Bahasa. Watumiaji wa Kivietinamu wanaandika kwa Kivietinamu.
Logi hizo za mazungumzo zina PII. Majina. Nambari za simu. Anwani. Nambari za kitambulisho. Zote kwa hati ya ndani.
Zana za lugha moja zinashindwa hapa. Mifano yao ilifunzishwa kwenye maandishi ya Magharibi. Vipengele vya kupata majina vilijifunza miundo ya majina ya hati ya Kilatini. Mifano ya anwani ilijifunza mpangilio wa anwani za Magharibi.
Hati ya Kithai haionekani kwa mfano wa lugha moja. Anwani ya Kiindonesia haifanani na mifumo ya hati ya Kilatini. Maandishi ya toni ya Kivietinamu yanaongeza safu nyingine ya kutofanana. Matokeo: matokeo ya PII karibu na sifuri kwa logi za hati zisizo za Kilatini.
Mazungumzo mengi ya APAC si kwa Kiingereza. Hii si pengo la upembuzi. Kwa BPO kubwa, ni kawaida.
Hatua za Utii katika APAC
Sheria tatu za data sasa zinashughulikia maeneo haya. Kila moja iko katika nguvu. Kila moja inatumika kwa makampuni ya BPO yanayoshughulikia data ya wateja wa APAC.
Thailand PDPA: Inafanya kazi tangu 2022. Inahitaji upunguzaji wa data, idhini, na udhibiti wa usalama. Logi za usaidizi zenye majina ya Kithai zinaangukia wigo wake.
Indonesia PDPLaw: Inashughulikia makampuni yote yanayoshughulikia data ya wakazi. Inahitaji hatua za usalama kwa kumbukumbu za kibinafsi.
Vietnam PDPD: Amri ya Vietnam ya 2023 inatumika kwa kampuni yoyote inayoshughulikia data ya wakazi wa Vietnam. Mahali pa kampuni hakujalishi.
Zote tatu zinashiriki kanuni moja ya msingi: pata PII na uilinde. Kanuni hiyo inashikilia katika kila hati mteja anayotumia. Angalia muhtasari wetu wa utii kwa jinsi sheria hizi zinavyoathiri kazi za BPO.
Tatizo la Mazungumzo 500,000
Kampuni ya fedha ya Singapore inafanya mazungumzo ya usaidizi 500,000 kila mwezi. Inahudumia wateja katika lahaja 12 za APAC. Wajibu wake wa kisheria unashughulikia wote 500,000.
Zana yake ya Kiingereza peke yake inashughulikia sehemu ya Kiingereza peke yake.
Sema 30% ya mazungumzo ni kwa Kiingereza. Sema usahihi ni 90% huko. Hiyo inalinda mazungumzo takriban 135,000. Nyingine 365,000 zinapita bila karibu PII yoyote kupatikana.
Hiyo kunacha 73% ya mazungumzo bila ulinzi. Ukaguzi wa mikono wa mazungumzo 365,000 hauwezekani. Gharama za wafanyakazi peke yake zinafanya kuwa vigumu. Zana za kiotomatiki lazima zishughulikie mchanganyiko halisi wa hati zinazotumiwa - si moja tu.
Kugundua kwa Lugha Mbalimbali
XLM-RoBERTa ni mfano uliofunzishwa kwenye lugha 100 au zaidi. Unajifunza kwamba majina, maeneo, na makampuni yanashiriki mifumo katika hati. Inafanya kazi hata maandishi ya uso yakitofautiana kabisa.
Ufunikaji wa APAC unajumuisha hati nne muhimu:
Bahasa Indonesia - hupata majina, makampuni, na maeneo. Kithai - PII ya msingi kupitia uhamishaji wa lugha mbalimbali. Kivietinamu - kugundua huluki zenye msaada wa hati za toni. Kifilipino - ufunikaji wa mazungumzo ya maandishi ya Tagalog.
Stanza inaongeza mifano kwa hati ambapo ipo. Zana mbili pamoja zinashughulikia mchanganyiko mzima wa APAC. Hakuna inayohitaji zana tofauti kwa kila hati. Angalia mwongozo wetu wa usalama kwa hatua za usanidi.
Athari ya utii ni wazi. Badala ya kushughulikia 27% ya mazungumzo, kugundua kamili kwa lugha nyingi kunashughulikia zote. Foleni ya ukaguzi wa mikono hupungua kutoka mamia ya maelfu hadi ukaguzi mdogo wa kuchunguza.
Kwa Nini Inafaa Sasa
Thailand PDPA, Indonesia PDPLaw, na Vietnam PDPD zote ziko katika nguvu. Wasimamizi wanatarajia makampuni kupata PII katika kila hati wateja wao wanayotumia.
Zana za lugha moja hazikidhi kiwango hicho. Mifano ya lugha mbalimbali inakidhi. Kwa BPO zenye msingi mpana wa watumiaji wa APAC, pengo linafaa. Ni mstari kati ya hatari ya kisheria na usalama wa kisheria.