Masalah Bahasa BPO
Perusahaan Business Process Outsourcing beroperasi di seluruh realitas multibahasa dukungan pelanggan APAC. Ketika pelanggan di Thailand menghubungi dukungan dalam bahasa Thai, ketika pelanggan Indonesia menulis dalam Bahasa Indonesia, ketika pelanggan Vietnam menggunakan Vietnam—log obrolan dibuat dalam bahasa itu. Dan ketika log obrolan itu dianalisis untuk jaminan kualitas, pelatihan, atau audit kepatuhan, PII yang mereka berisi dalam bahasa itu.
Alat deteksi PII berpusat Inggris tidak dibangun untuk lingkungan ini. Pengenali entitas mereka dilatih pada teks Inggris. Model deteksi nama mereka belajar pola nama Inggris. Deteksi alamat mereka dilatih pada format alamat dalam bahasa Inggris.
Diterapkan pada log obrolan Thai, Indonesia, atau Vietnam, alat-alat ini menghasilkan tingkat deteksi mendekati nol untuk PII spesifik bahasa. Nama pelanggan Thai, ditulis dalam skrip Thai, tidak terlihat oleh model yang belajar nama dari teks Inggris. Alamat Indonesia, mengikuti konvensi alamat Indonesia, tidak cocok dengan pola yang diharapkan pengenali alamat yang dilatih Inggris.
Taruhan Kepatuhan di APAC
Peraturan perlindungan data di seluruh APAC menciptakan kewajiban kepatuhan untuk organisasi memproses PII pelanggan:
Thailand PDPA (Personal Data Protection Act): Efektif sejak 2022, PDPA Thailand mengenakan persyaratan untuk minimalisasi data, persetujuan, dan tindakan keamanan pada organisasi memproses data penduduk Thailand. Log dukungan pelanggan...