Η Πολυεπίπεδη Ροή Εργασίας Σύγχρονου PII
Ένας εργαζόμενος πελατειακής εξυπηρέτησης ακολουθεί αυτό το τυπικό μονοπάτι:
- Λαμβάνει email από πελάτη (Outlook/Gmail) — [PII εισέρχεται]
- Ανοίγει Word doc προτύπου απάντησης — [PII αντιγράφεται στο Word]
- Επικολλά ερώτηση πελάτη στο ChatGPT για βοήθεια σύνταξης — [PII φεύγει σε εξωτερικό AI]
- Αποθηκεύει αλληλογραφία σε OneDrive/SharePoint — [PII αποθηκεύεται]
- Τεκμηριώνει στο Confluence — [PII τεκμηριώνεται]
Σε κάθε βήμα, ευρωπαϊκά προσωπικά δεδομένα κινούνται μεταξύ εφαρμογών — συχνά χωρίς επίγνωση ή έλεγχο.
Η Τριπλής Επίπεδης Αρχιτεκτονική Προστασίας
Επίπεδο 1 — Office Add-in: Ανωνυμοποίηση σε επίπεδο Word/Outlook — PII ανιχνεύεται και αντικαθίσταται πριν αντιγραφεί/αποθηκευτεί.
Επίπεδο 2 — Chrome Extension: Ανωνυμοποίηση σε επίπεδο browser — PII ανιχνεύεται στο πρόχειρο πριν την επικόλληση στο ChatGPT ή άλλα εργαλεία AI.
Επίπεδο 3 — Web API: Για δεδομένα που αποστέλλονται μέσω API σε εξωτερικές υπηρεσίες — batch ανωνυμοποίηση πριν τη μετάδοση.
Πηγές: